Anda di halaman 1dari 5

Tugas Kelompok ke-2

Minggu 5/ Sesi 7

Essay

1. Jelaskan Stages of the Business Buyer Decision Process dan lima (5) peran dalam proses keputusan
pembelian. Selanjutnya faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi proses keputusan pembelian pada
gambar dibawah ini?

Sumber: Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2017), Principles of Marketing, edisi 17, halaman. 193.

2. Jelaskan empat (4) faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk.
Selanjutnya berilah review atas gambar di soal no. 2 ini dalam 500 kata.

Sumber: Kotler, Philip dan Gary


Amstrong, (2017), Principles of
Marketing, edisi 17, halaman.
166.

MKTG6113 – Marketing Management-R3


3. Gambar di bawah ini adalah Designing a Customer-Driven Marketing Strategy.
Deskripsikan a) bagaimana melakukan segmentasi pasar; b) apa itu Undifferentiated Marketing,
Differentiated Marketing, Concentrated Marketing, c) bagaimana menciptakan nilai konsumen melalui
diferensiasi dan positioning produk

Sumber: Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2017), Principles of Marketing, edisi 17, halaman 212.

Jawaban:

2. a. Faktor Budaya

Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku konsumen. Faktor budaya
memberkan karakter yang penting dari suatu sosial yang membedakannya dari kelompok kultur lainnya.
Faktor budaya merupakan sekelompok nilai-nilai sosial yang diterima masyarakat secara menyeluruh dan
tersebar kepada anggota-anggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol.

Budaya dapat diukur melalui indikator yakni:


·Kebiasaan mendengar tentnag produk
·Kelompok terdekat dalam membeli produk
·Penlaian kualitas produk

Sedangkan indikator budaya yakni :


·Nilai kepercayaan produk
·Pandangan baik dan buruk terhadap produk
·Kebiasaan untuk memilih produk.

b. Kelas Sosial.

MKTG6113 – Marketing Management-R3


Faktor sosial merupakan sekelompok orang yang sama mempertimbangkan secara dekat persamaan
didalam status atau penghargaan kominitas yang secara terus menerus bersosialisasi diantara mereka
sendiri baik secara formal dan informal.

Faktor sosial diukur dengan indikatornya, yakni :


·Keberadaan teman untuk memilih produk
·Keberadaan anggota keluarga untuk memilih produk
·Keberadaan orang tua atau orang yang dituakan untuk memilih produk.

Indikator sosial dapat diukur melalui:


·Rekan kerja
·Keluarga
·Peran dan status sosial dalam masyarakat.

c. Faktor Pribadi.

Faktor pribadi merupakan cara mengumpulkan dan mengelompokan kekonsistenan reaksi seorang
individu terhadap situasi yang sedang terjadi, faktor pribadi meliputi :
·Usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli
·Pekerjaan dan keadaan ekonomi
·Kepribadian dan konsep diri
·Gaya hidup dan nilai

Faktor pribadi dapat diukur dengan indikator yakni :


·Pekerjaan orang tua.
·Keadaan ekonomi atau penghasilan.
·Gaya hidup.

Pribadi diukur dengan indikator yakni:


·Pekerjaan.
·Hubungan antara kepribadian dan produk kondisi keuangan.

d. Faktor Psikologis.

Faktor psikologis merupakan cara yang digunakan untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan
menganalisis informasi, merumuskan pikiran dan pendapat dan mengambil tindakan.

Faktor psikologis terdiri dari :


·Usia dan siklus hidup.
·Pekerjaan dan lingkungan
·Gaya hidup atau kepribadian dan konsep diri.

Faktor psikologis diukur melalui :


·Motivasi untuk memilih produk persepsi untuk memilih produk
·Pembelajaran dari pengalaman
·Keyakinan terhadap produk
·Sikap konsuen untuk memilih produk
·Persepsi terhadap produk
·Kualitas produk

MKTG6113 – Marketing Management-R3


Review untuk Gambar

Tujuan utama di balik pemasaran produk adalah untuk memenuhi permintaan dan keinginan konsumen.
Studi perilaku konsumen membantu untuk mencapai tujuan ini. Karena konsumen adalah orang yang
paling penting bagi sales, staf penjualan, bahkan perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu penting bagi
mereka untuk mempertimbangkan hal yang konsumen sukai, sehingga mereka dapat menyediakan barang
dan jasa yang sesuai. Analisis yang lebih hati-hati membantu dalam prediksi yang lebih tepat tentang
perilaku konsumen produk atau layanan apa pun. Studi tentang perilaku konsumen membantu manajemen
operasi seperti: manajer bisnis, staf penjualan, dan pemasar.

Penting bagi sales atau penjual untuk mempelajari perilaku konsumen. Penting juga bagi mereka untuk
mengetahui konsumen sebagai individu atau kelompok yang memilih, membeli, atau memakai produk
dan layanan. Juga bagaimana mereka berbagi pengalaman mereka untuk memuaskan keinginan atau
kebutuhan mereka. Hal Ini membantu sales untuk menyelidiki dan memahami cara konsumen berperilaku
sehingga mereka dapat memposisikan produk mereka ke sekelompok orang tertentu atau individu yang
ditargetkan.

Berkenaan dengan sudut pandang pemasar, mereka menganggap bahwa tujuan dasar pemasaran adalah
menjual barang dan layanan kepada lebih banyak orang sehingga lebih banyak keuntungan dapat dibuat.
Prinsip menghasilkan keuntungan ini selalu diterapkan oleh hampir semua penjual atau sales.
Sebelumnya, para sales berhasil mencapai tujuan mereka. Namun, hari ini, karena konsumen lebih sadar
tentang penggunaan produk dan informasi lain dari produk, tidak mudah untuk menjual atau menarik
pelanggan untuk membeli produk. Jadi, untuk menjual produk atau jasa atau untuk meyakinkan
konsumen untuk membeli produk, para sales harus menjalani melalui penelitian yang tepat untuk
mengambil hati para konsumen.

Dari gambar diatas terlihat seorang penjual mobil berhasil melakukan transaksi dengan sebuah keluarga ,
yaitu menjual unit mobil sesuai dengan keluarga tersebut.

MKTG6113 – Marketing Management-R3


Dari segi produk, produk yang ditawarkan sesuai harus dengan kebutuhan keluarga yang biasanya
membutuhkan mobil keluarga, dan penjual harus bisa tahu keperluan yang dibutuhkan si pembeli guna
menawarkan produk yang sesuai dan memberikan pelayanan yang terbaik ke calon pembelinya. 311

Dari segi harga, penjual harus tahu juga harga produk yang ditawarkan seusai dengan keinginan calon
pembelinya. Dan juga harga yang ditawarkan kepada calon pembelinya harus bisa bersaing dengan
produk serupa dari saingannya dan memiliki keunggulan produk milik penjual itu sendiri.

Dari segi promosi, pembuatan promosi harus dilakukan secara offline maupun online, karena target pasar
penjual mobil berada di semua kalangan, mulai dari generasi x sampai generasi z berkemungkinan
menjadi calon pembeli mereka.

Penjual juga harus memahami mengapa, kapan, bagaimana, apa dan faktor lain yang mempengaruhi
keputusan pembelian dari calon pembelinya, misalnya dari ciri-ciri kepribadiannya, usia, pekerjaan,
keadaan ekonomi, dll.

Menurut Kotler (2009) ada beberapa tahap dalam mengambil suatu keputusan untuk melakukan
pembelian, anatara lain:

a. Merupakan faktor terpenting dalam melakukan proses pembelian


Dimana pembeli akan mengenali suatu masalah atau kebutuhan.

b. Pencarian Informasi
Seorang selalu mempunyai minat atau dorongan untuk mencari informasi. Apabila dorongan tersebut kuat
dan obyek yang dapat memuaskan kebutuhan itu tersedia maka konsumen akan bersedia untuk
membelinya.

c. Evaluasi Alternatif
Konsumen akan mempunyai pilihan yang tepat dan membuat pilihan alternatif secara teliti terhadap
produk yang akan dibelinya.

d. Keputusan pembeli
Setelah konsumen mempunyai evaluasi alternatif maka konsumen akan membuat keputusan untuk
membeli. Penilaian keputusan menyebabkan konsumen membentuk pilihan merek di antara beberapa
merek yang tersedia.

MKTG6113 – Marketing Management-R3