Ingeniería

Informática

Planificación Estratégica
<< Formulación de Estrategias>>

Asignatura: Planificación Estratégica

Sección: 2811

Nombre del académico: Eduardo Opazo Díaz

Nombre de los integrantes del grupo:

 Leandro Cisterna

 Josue Calcina

 Claudio Narvaez

Fecha de entrega: 08 /10 / 2019

Contenido
Índice de tablas ................................................................................................................................... 4
Tabla de ilustraciones.......................................................................................................................... 5
Introducción ........................................................................................................................................ 6
Capítulo 1: Proyecto LevelUP .............................................................................................................. 7
Cadena de valor............................................................................................................................... 8
Capítulo 1: Estrategia Corporativa ...................................................................................................... 9
Integración horizontal/vertical. ...................................................................................................... 9
Outsourcing Estratégico .................................................................................................................... 10
Capítulo 2: Estrategia Competitiva.................................................................................................... 11
5 fuerzas de Porter ........................................................................................................................ 11
1. Amenaza de nuevos competidores: .................................................................................. 11
2. Amenaza de la aparición de productos sustitutivos: ........................................................ 12
3. Poder de negociación de los proveedores: ....................................................................... 12
4. Poder de negociación de los clientes: ............................................................................... 13
5. La rivalidad entre los competidores del sector: ................................................................ 13
Diferenciación ............................................................................................................................... 14
Valoración ..................................................................................................................................... 14
Percepción ..................................................................................................................................... 14
Ventaja Competitiva...................................................................................................................... 14
Capítulo 3: Estrategia Operativa ....................................................................................................... 15
Publicidad ...................................................................................................................................... 15
Canales de distribución ................................................................................................................. 15
Canal directo y/o ‘in situ’ ..............................................................Error! Bookmark not defined.
Internet y los servicios virtuales ................................................................................................ 15
Marketing Digital ........................................................................................................................... 15
Requisitos TIC ................................................................................................................................ 17
Recursos Humanos ............................................................................................................................ 18
Capítulo 4: Fases de la Decisión Estratégica ..................................................................................... 19
Necesidades del Cliente ................................................................................................................ 19
Grupos de Clientes ........................................................................................................................ 19

2
Inteligencia de Negocios
 Competencias Distintivas .............................................................................................................. 19
Capítulo 5: Análisis de Entorno ......................................................................................................... 20
Capítulo 6: Implementación de Estrategia ........................................................................................ 21
Difusión de la estrategia................................................................................................................ 22
Conclusión ......................................................................................................................................... 23
Bibliografía ........................................................................................................................................ 24

3
Inteligencia de Negocios
Índice de tablas
Tabla 1 Servicios del Proyecto LevelUP ............................................................................................... 8
Tabla 2 Requerimientos TIC .............................................................................................................. 18
Tabla 3 Análisis PEST ......................................................................................................................... 20

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Inteligencia de Negocios
Tabla de ilustraciones
Ilustración 1 Cadena de Valor ............................................................................................................. 8
Ilustración 2 Integración Vertical ........................................................................................................ 9
Ilustración 3 Diagrama de infraestructura ........................................................................................ 17
Ilustración 4 Implementación Estratégica.............................................Error! Bookmark not defined.

5
Inteligencia de Negocios
 Introducción
}

La formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas de que

se disponen en base a dar respuesta a las numerosas presiones e influencias identificadas en el
análisis estratégico.

La palabra estrategia se utiliza cotidianamente en el mundo de los negocios y en la descripción de

un gran número de actividades de cualquier organización. Es así como escuchamos sobre “la
estrategia de Twitter para asegurar publicidad móvil”, “la estrategia de diversificación de los
negocios de Falabella”. Sin embargo, muchas de esas “formas” de estrategia tienen distintos
alcances, características y objetivos, y conocer sus diferencias es clave para una adecuada toma de
decisiones.

En el campo de la Gestión Estratégica se identifican tres niveles o “formas” de estrategia que existen
en las empresas: corporativas, de negocios y funcionales.

las estrategias competitivas, con base en la industria y las de desarrollo. Todas ellas tratan de
“emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en un sector
industrial, para enfrentarse con éxito a las cinco fuerzas competitivas y obtener así un rendimiento
superior sobre la inversión de la empresa

En el presente informe analizaremos cada una de estas estrategias enfocadas en el proyecto donde
el equipo de trabajo simula ser una empresa relacionada a servicios TI como también a servicios
organizacionales, por otra parte también se analizará los grupos de cliente como también sus las
necesidades, también se analizara el entono en el que se mueve el proyecto utilizando el análisis
PEST del cual se hablara más adelante.

6
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 1: Proyecto LevelUP

El proyecto LevelUP nace en la intención de ayudar a las pequeñas y medianas empresas en el sector
ya que estudios realizados por la GEM (Global Entrepreneurship Monitor), durante el 2017 una
encuesta realizada por esta entidad, indico que el 74% de la población adulta considera el
emprendimiento como una carrera deseable, lo cual marca un crecimiento en relación con años
anteriores y es considerablemente superior si se campara con los países de la región.

Por otro lado, en los mismos estudios se señala que aproximadamente el 24% de la población adulta
trabajadora en Chile declara estar en una fase inicial de alguna actividad emprendedora, datos que
se sitúan por debajo a lo registrado en años anteriores.

Si bien, existe un porcentaje de la población que está intentando surgir con sus pequeñas o
medianas empresas, los datos de fracasos son apabullantes, según indican las estadísticas el 80% de
los emprendimientos fracasa o no sobrevive el primer año, para lo cual solo queda preguntar: ¿por
qué la mayoría de los emprendimientos fracasa si el contexto del país es considerablemente
favorable? En este sentido se pueden señalar múltiples factores, sin embargo, los expertos se
cuadran y llegan a una única conclusión, se fracasa porque los emprendedores no prestan atención
a los aspectos de gestión y estudios que avalen su propuesta, y estos se independizan ya sea por
intuición o por un deseo personal, sin tomar las consideraciones de alto nivel que se requieren para
formar una empresa.

Tomando todos estos elementos en cuenta el proyecto pretende entregar a estas pymes servicio de
Asesoría TI y Organizacional, el cual consistente en la asesoría con respecto a las tecnologías de la
información para la mejora de procesos y la toma de decisiones dentro de la organización como
también el asesoramiento en cuanto a la estructura organizacional y alineamiento estratégico de la
empresa, sabiendo que las pequeñas y medianas empresas llevan poco tiempo en el mercado y
carecen de ciertos elementos importes para su empresa. En cuanto al servicio soporte se refiere a
servicio post-venta como el mantenimiento de la plataforma desarrollada como atención de
incidencias consultas o dudad por parte de los usuarios y/o administrador de la empresa cliente.

Dentro de este servicio, a continuación, se describen los sub-servicios que se encuentra incluidos:

Servicios Sub-Servicios Descripción

Modelamiento de Diseñar, recomendar procesos organizacionales
procesos considerando estándares como: ITIL, COBIT, ISO
Asesoramiento Ti y Establecer los valores de la empresa y criterios de
organizacional Estructuración
la estructura organizacional mediante,
Organizacional
herramientas de diseño organizacional.

Análisis de cargos y Analizar y recomendar funciones de acuerdo con

roles recomendación ITIL

7
Inteligencia de Negocios
 Alinear los procesos de la empresa con los
Alineamiento
objetivos estratégicos de la misma, utilizando el
Estratégico
marco de trabajo COBIT

Desarrollar una plataforma web para mejorar la

visibilidad de la empresa, en el mercado, y
Plataforma Web también un apartado específico dentro de la
misma, para la gestión de actividades, tareas y
recursos con respecto a la prestación de servicio.

Gestionar las incidencias, dudas, consultas y

Servicio técnico. peticiones. De los administradores de la empresa
Soporte en cuanto a lo implementado por DEVELUP.

Dar soporte integral a la plataforma web

Plataforma Web.
desarrollada por DEVELUP.
Tabla 1 Servicios del Proyecto LevelUP

Cadena de valor
La cadena de valor es una herramienta propuesta por Michael Porter en su libro “la ventaja
competitiva” la cadena de valor es una poderosa herramienta de análisis de la actividad empresarial
mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor, Comúnmente, en una
cadena de valor se suele distinguir entre las actividades de valor primarias y las actividades de apoyo
o secundarias. Las actividades primarias son aquellas asociadas a otorgar un mayor valor a los
clientes, mientras que las actividades de apoyo son aquellas que no aportan valor a nivel directo,
pero que refuerzan las actividades primarias.

A continuación, se observará la cadena de valor realizada para el grupo de trabajo simulando ser
una empresa DevelUP donde se realizan los servicios anteriormente nombrados en la tabla 1 Para
el caso nos enfocaremos solamente en la parte de “Actividades primarias” de la cadena de valor.

Ilustración 1 Cadena de Valor

8
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 1: Estrategia Corporativa

La estrategia corporativa es definida por Bruce Henderson como “la búsqueda deliberada por un
plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio y la multiplique”, mientras que
para Michael Porter se trata de “ser diferente, de seleccionar una serie de actividades distintas a las
que otros han seleccionado para ofrecer una mezcla única de valor”.

los líderes empresariales deben analizar “el alcance deseado, el contacto competitivo, la gestión de
actividades, las interrelaciones y las prácticas de gestión”, dónde estamos, hacia dónde queremos
llegar y cómo vamos a recorrer ese camino. Esta serie de preguntas es lo que desarrolla la estrategia
corporativa, un concepto empresarial que posibilita el avance de las compañías y la consecución de
sus objetivos.

Integración horizontal/vertical.
Bien sea para reducir los riesgos normales asociados a la operación del negocio, asegurar una
posición competitiva más dominante en el mercado, usualmente son dos las alternativas con que
cuentan las organizaciones en un mundo corporativo que cada vez se torna más agresivo y en el que
estas buscan asegurar su supervivencia.

En este contexto lo que vale la pena señalar es que cuando una empresa desea expandirse
normalmente tiene dos caminos, una integración vertical donde la empresa busca asumir un rol más
activo y menos dependiente de terceros en la cadena de suministros, o una integración horizontal
donde la empresa tiene intención de fusionarse o adquirir otras empresas que operen dentro de su
mismo mercado.

Ilustración 2 Integración Vertical

9
Inteligencia de Negocios
En el contexto del proyecto, si el equipo de trabajo como empresa DevelUP desearía expandirse
para tener una posición más competitiva el sector como una compañía de asesoramiento TI y
organizacional desarrollando más proyectos como el LevelUP para distintas empresas, el camino a
tomar sería:

Integración Vertical Hacia Atrás.

¿Por qué? porque esta empresa podría convertirse en su propio proveedor en lo que se refiere al
Hosting tomando en cuenta los beneficios del sector en cuanto a la conectividad, algunos veneficios
que traería este serian:

 Servir directamente a los clientes y al tiempo obtener valiosa información del mercado
al estar más cerca del consumidor final.
 Tener la capacidad de fijar los precios la empresa por sí misma y ejercer un mayor
control sobre estos.
 Asegurar una continuidad del suministro y calidad de los productos que permitan
mantener una ventaja competitiva y una oferta diferenciada.
 Poder hacer una mejor planeación del trabajo, así como tener un mejor control sobre
los procesos que permite enfocarse en una mayor generación de valor para el cliente al
reducir la dependencia de terceros.
¿Por qué no integración horizontal? Se descarto la opción de integración vertical ya que la empresa
conformada por el equipo no posee la envergadura ni recursos necesarios para adquirir otras
compañías dentro del mismo mercado.

Pero no es una opción descartada definitivamente ya que en un futuro podría ser la mejor opción
en cuanto la empresa tenga una posición y relevancia favorable dentro el mercado.

Outsourcing Estratégico
El Outsourcing es el nombre en inglés de lo que se conoce como la subcontratación o externalización
de un servicio, en el contexto empresarial se refiere cuando la empresa externaliza un servicio
contratando a una empresa externa para que esta se haga cargo y pueda prestar de manera
eficiente determinados servicios, y así la empresa pueda disponer de más tiempo para centrarse en
los aspectos claves de su negocio.

En el caso del proyecto, DevelUP como empresa que provee servicios de Asesoramiento Ti y
organizacional como servicios claves del negocio, el servicio de Soporte podría realizarse por una
empresa externa tomando en cuenta distintos factores:

 Que el costo de contratación sea menor a los costos del área de soporte de la empresa
DevelUP, si es conveniente o no realizar la contratación.
 Que la empresa contratista tenga al menos 2 años de experiencia en el rubro.
 Que la empresa contratista tenga personal capacitado para la realización del servicio.

10
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 2: Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva por definición es el conjunto de acciones ofensivas y defensivas que se

ponen en marcha para alcanzar una posición ventajosa frente al resto de competidores, lo cual se
traduce como la consecución de una ventaja competitiva que se sostiene a lo largo del tiempo para
lograr una mayor rentabilidad.

Bajo este contexto, la realización del proyecto LevelUP que se considera transversal a la empresa en
la cual se está desarrollando la solución actualmente debe contener una ventaja competitiva en el
mercado la cual debe ser dinámica y cambiante para adaptarse al mercado al cual se enfrenta. Entre
estas características se encuentran:

5 fuerzas de Porter
Las 5 fuerzas de Porter son un modelo estratégico elaborado por Michael Porter en 1979. Esta
herramienta proporciona un marco de reflexión estratégica para determinar la rentabilidad de un
sector específico con el fin de evaluar el valor y la proyección futura de empresas o unidades de
negocio.

1. Amenaza de nuevos competidores:

En esta sección analizamos la situación del mercado actual en relación con las empresas que
están orientadas al sector de asesoramiento Informático y organizacional, también
analizaremos si es fácil o difícil penetrar en el mercado y cuáles son las posibles barreras de
entrada.

Observamos que actualmente en el sector norte de Chile específicamente en CALAMA existen

pocas empresas de distintos tamaños que se dedican al desarrollo de software y al
asesoramiento empresarial, por lo tanto, es un mercado poco explotado, muchas de dichas
empresas no utilizan el sistema de las franquicias para asegurarse una rápida cobertura en el
sector, sin embargo, la mayoría prefieren establecerse en una buena ubicación y basar su
estrategia en obtener una mayor visibilidad en los buscadores web.

Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, encontramos las siguientes barreras de entrada,
que afectan tanto a nuestra empresa como a cualquier otra que pretenda entrar en el mercado:

 Cierta lealtad por parte de los clientes

 Posibles reacciones adversas por parte de la competencia ante nuestra entrada
Sin embargo, sí consideramos de vital importancia conseguir un buen posicionamiento en los
buscadores de información actuales, ya que tener una buena visibilidad en Internet es algo
fundamental para una empresa que ofrece servicios de manera online.

En relación al tema de la lealtad de los clientes, tenemos planeado realizar encuestas anónimas
para poder hallar aquellos aspectos clave que generan la lealtad de un posible comprador hacia

11
Inteligencia de Negocios
una empresa determinada, es cierto que a veces tener unos precios bajos y un buen servicio de
atención al cliente suele ser suficiente, pero para DevelUP queremos ir más allá y tratar de
establecer una relación de confianza con nuestros clientes para poder resolver todas sus
inquietudes y consultas, por tanto haremos uso de los beneficios que nos ofrecen las redes
sociales, entre las que destaca Facebook.

También estamos en alerta antes las posibles reacciones de las demás empresas ante nuestra
entrada, tratando de reaccionar en el menor tiempo posible ante la aparición de cambios que
nos supongan una amenaza para la empresa.

2. Amenaza de la aparición de productos sustitutivos:

Hacemos referencia a la aparición de empresas que pueden producir y vender en el mercado
productos o servicios similares a los que se ofrecen en dicho sector.

Algunos de los servicios que ofrecen DevelUP a los clientes que pueden ser sustituidos por otros
que entreguen un servicio similar, cada empresa tiene su valor agregado, en el caso de DevelUP
un aspecto fundamental es la experiencia de usuario, donde la mayoría de las empresas de este
rubro no ponen gran énfasis en este aspecto otro aspecto importante es la estrategia de
fidelización, la calidad en el servicio entregado es un factor diferenciador en la satisfacción del
cliente.

3. Poder de negociación de los proveedores:

En este apartado se estudia el poder con el cual cuentan los proveedores de productos o
servicios de un determinado sector sobre las empresas que requieren dichos servicios o
productos.

Normalmente mientras menor sea la cantidad de proveedores existentes para un determinado

mercado, mayor será el poder negociador que tienen estos sobre las empresas que realizan su
actividad en dicho sector, ya que fácilmente pueden aumentar sus precios y llegar a un común
acuerdo para poder sacar el máximo provecho de las empresas que necesitan de sus servicios.

En lo referente a nuestra empresa, estamos interesados en las siguientes categorías de

proveedores:

 Hosting: La cantidad de proveedores que ofrecen este servicio es enorme ya que

empresas como DevelUP pueden barajar opciones a nivel mundial, por lo tanto, su
poder negociador sobre nosotros es bajo, ya que si no nos atraen los precios que nos
puede ofrecer un determinado proveedor, podemos fácilmente cambiar a otro.

 Internet: Como cualquier empresa se necesita un proveedor de internet para el

desarrollo normal de distintas actividades, para DevelUP que se encuentra en Chile al
igual que el caso anterior existe una variedad considerable de proveedores de internet
por tanto su poder su poder negociador sobre nosotros es bajo.

12
Inteligencia de Negocios
4. Poder de negociación de los clientes:
En este apartado hacemos referencia al poder que tienen los consumidores de un determinado
mercado sobre las empresas que pretenden vender productos y servicios orientados a satisfacer
la demanda por parte de dichos consumidores.

Generalmente es muy frecuente que los consumidores tengan una mayor influencia sobre los
vendedores, ya que el número de consumidores es mucho mayor que el de vendedores, además
teniendo en cuenta que los consumidores al realizar cotizaciones ya están informados sobre los
precios, garantías y servicios que ofrece cada vendedor, y siempre escogerán el que les resulte
de mayor conveniencia.

En cuanto a DevelUP como empresa, los consumidores del sector en el cual estamos interesados
en realizar nuestras actividades tienen un bajo poder sobre nosotros, debido a la poca cantidad
de empresas dedicadas al sector informático y asesoría empresarial son pocas en el sector.

5. La rivalidad entre los competidores del sector:

En este último apartado se trata de realizar un análisis de las demás empresas que se
encuentran realizando sus actividades en el mismo sector en el cual se pretende entrar, para
tener una visión sobre cuál es su estrategia y si son o pueden llegar a ser una fuente de rivalidad
para nuestra empresa.

Creemos que está es la fuerza de Porter que resulta ser de mayor relevancia dentro de todo el
análisis de las cinco fuerzas, ya que la rivalidad existente entre las diferentes empresas de un
sector es un símil realista que hace referencia a la lucha por llegar a ser la empresa dominante
o al menos tratar de conseguir un nicho dentro de dicho sector.

En lo referente al mercado en el cual se pretende entrar, encontramos compañías en el sector

específicamente en CALAMA que entregan los servicios que DevelUP desea proveer, pero
algunas de estas empresas o entregan solamente lo que es diseño y desarrollo web y otras que
entregan meramente asesoría empresarial, por tanto, no existe una competencia directa que
entrega los mismos servicios que desea entregar DevelUP, algunas de ellas son las siguientes:

 Fhcconsultores (Asesoría Empresarial)

 Quibernates (Asesoría Empresarial)
 Oasisweb (diseño y desarrollo WEB)
 Aliasweb (diseño y desarrollo WEB)

que realizan los servicios que DevelUP como empresa desea proveer fundamentalmente
compañías que realizan lo que es el desarrollo web y asesoría TI que siguen dos tipos de
estrategias distintas, unas basan su atención en tener una buena cobertura a nivel físico, por lo
tanto utilizan el sistema de las franquicias, y otras tiendas que solo tienen un local que funciona

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Inteligencia de Negocios
Diferenciación
El proyecto LevelUP logra una diferenciación frente a sus competidores en la zona geográfica en la
cual se desenvuelve. En la cual ofrece distintos tipos de servicios enfocados al apoyo a través de las
TI.

Los servicios ofrecidos abarcan el asesoramiento -TI y organizacional profundizando en estructuras

y procesos internos de las empresas, alineamiento estratégico, desarrollo de software y soporte.

La competencia actualmente es muy baja ya que la ciudad está enfocada más al sector
minero/industrial, pero de igual forma es un área que tiene potencial el cual se ha explorado muy
poco

Valoración
Indudablemente hoy en día todo gira en torno a la tecnología, en la optimización de procesos y
digitalización por lo que es vital que las empresas estén al día en cuanto a tecnología para
permanecer en el mercado. Por lo que las empresas necesitan productos y servicios como los que
ofrece DevelUp. Además, en caso de tratarse de un emprendimiento va a llegar un momento en el
que se verá atascado y no podrá seguir creciendo por lo que va a necesitar de asesoría y ayuda.

Percepción
La percepción de los clientes se puede enfocar a generar un vínculo emocional con ellos, para lograr
esto se debe reconocer sus motivaciones principales y así abordar aquellas necesidades
emocionales básicas que muchas veces no expresan en voz alta

Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva se verá enfocada en la diferenciación que tendrá en el mercado y también al
enfoque de mercado al cual va dirigido el proyecto el cual se enfoca a empresas y emprendimientos
logrando que estas se establezcan de manera óptima en el mercado para lograr un crecimiento en
un mediano y largo plazo.

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Inteligencia de Negocios
 Capítulo 3: Estrategia Operativa

Publicidad
Como se puede apreciar en la cadena de valor en la ilustración 1 en el eslabón de “Marketing y
ventas” se encuentra la Publicidad, hoy en día este mundo tecnológico trae muchas ventajas para
las compañías y una de ellas es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo
en los medios digitales, tomando en cuenta que la empresa DevelUP conformada por el equipo de
trabajo se encuentra en el contexto de asesoramiento TI y organizacional, hacer uso de la publicidad
digital es más que la mejor opción.

Canales de distribución
Los canales de distribución o comercialización son un eslabón vital entre el fabricante y el
consumidor, son elementos que deben estar alineados en la estrategia de mercadeo, la logística y
la cadena de suministros de cualquier tipo de compañía.

Cuando se trata de empresas que ofrecen productos, los canales de comercialización pueden ser
tan obvios o tradicionales como los mayoristas, distribuidores y minoristas. Pero cuando se trata de
servicios hablamos de algo intangible que no puede empaquetarse o llevarse en una bolsa, por lo
que la originalidad o innovación, en cuanto al diseño de los canales de comercialización, debe ir un
poco más allá.

Internet y los servicios virtuales

Indiscutiblemente, internet permite que las empresas de servicios cambien sus modelos de
negocio, así como su modelo de distribución.

Una infinidad de servicios de diseño gráfico, desarrollo de software, diseño web, servicios
de escritura profesional, diseño arquitectónico y de ingeniería, entre otros, se promueven
todos los días a través de negocios virtuales, sin oficinas físicas, respaldados por
profesionales independientes que ofrecen sus servicios.

Los modelos de distribución por internet de bajo costo permiten a las empresas de servicios
ofrecer precios competitivos de forma globalizada.

Marketing Digital
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales
y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas
que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como
medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y
feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo. Lanzarse a crear perfiles en alguna de las
redes sociales sin tener un plan es uno de los errores más comunes que cometen muchas pequeñas
empresas. No tener unos objetivos y el plan de acción que permita alcanzarlos, es como navegar en

15
Inteligencia de Negocios
barco sin rumbo. Actualmente el 95% de las pymes hacen publicaciones en redes sociales sin tener
un criterio táctico.

Es por eso por lo que Carlos guerra Terol el fundador de MARKETEROL una de las compañías de
marketing digital en la ciudad de Madrid, menciona las cinco claves para la creación de un plan de
marketing, las cuales se mostraran a continuación.

1. Análisis
¿Dónde estamos ahora?

Será necesario hacer un análisis de la situación digital interna y externa de la empresa, realizar
un análisis DAFO para conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, con este
análisis se tendrá una visión global de cómo actuar y diseñar el plan de acción para triunfar con
la presencia digital de la empresa.

2. Objetivos
¿Dónde queremos llegar?

Es importante definir los objetivos que se desean alcanzar con la presencia digital a corto,
mediano y largo plazo, para ello es necesario definir objetivos que sean SMART (específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales) y así tener una referencia del camino a seguir.

3. Estrategias y Tácticas
¿Qué camino vamos a tomar?

Se deben establecer las diferentes estrategias para alcanzar los objetivos definidos, una vez
definidas estas estrategias es necesario establecer las tácticas correspondientes para cada una
de ellas, estás servirán para definir como se llevarán a cabo las estrategias y así conseguir los
objetivos.

4. Plan de Acción
¿Cómo lo hacemos?

Es necesario diseñar un plan de acción para determinar qué, cómo, cuándo, dónde y a quién
vamos a realizar nuestras acciones, el plan de acción deberá contener todas las acciones que se
van a realizar para cada estrategia, y permita alcanzar los objetivos, como norma general, la
planificación de acción debe hacerse para 6 meses mínimo o 12 meses.

5. Medir, medir, medir

¿Cómo vamos a medir?

16
Inteligencia de Negocios
 Antes de comenzar con el plan de acción hay que saber cómo realizar las mediciones de nuestras
estrategias y el retorno de la inversión, todo esto para comprobar si se está cumpliendo las
expectativas, será necesario informes mensuales con las métricas o KPI’s principales. En
definitiva, se debe medir para poder corregir lo que no funciona y repetir aquellas acciones que
son efectivas.

Requisitos TIC
Es importante mencionar que los requisitos de TI corresponden a la necesidad de la organización de
levantar sistemas informáticos contratados como servicios a la par de generar una transformación
digital dentro de la organización y sus distintas áreas.

En concordancia con aquello se especifican los siguientes componentes de diseño requeridos para
el desarrollo, levantamiento y mantenimiento de los servicios de soporte informático que serán
montados en la organización, en la imagen a continuación se muestra un diagrama que muestra
componentes de infraestructura divididos en cada área de la empresa, cabe señalar que el área de
tecnología de la empresa es proporcionada como servicio de soporte por parte del equipo de
desarrollo del proyecto.

Ilustración 3 Diagrama de infraestructura

De igual manera, la siguiente tabla especifica cada componente que se necesita durante el
desarrollo y despliegue del proyecto, cabe señalar que algunos de estos elementos serán adquiridos
por fuera de la empresa ya que esta no posee estos requerimientos:

17
Inteligencia de Negocios
 Componente Descripción
Servicio contratado para alojar los servicios
informáticos de la empresa, para el caso,
Hosting
plataforma web de la organización y plataforma de
gestión interna.

Servicio contratado para dar cobertura de internet

a los trabajadores cuando se encuentren
Cobertura de red ejecutando tareas en terreno, para el caso, la
realización de un servicio en la dirección de un
cliente en específico.

Servicio de internet para la organización para dar

Internet acceso a los servicios informáticos a los usuarios
finales de cada área

Sistema de base de datos contratado para la gestión

Base de datos y almacenamiento de los datos de las plataformas
informáticas de la empresa

Para el uso del equipo de trabajo en el transcurso

Computadores
del proyecto en cada una de sus etapas.

Equipos computacionales que otorgaran otros

Servidores servicios a la empresa, ya sea de correo, DHCP, DNS
entre otros.

Impresoras conectadas a la red de cada área de la

Impresoras
empresa.

Routers y Switches para establecer la conexión de

Routers/ Switches las distintas áreas y establecer la red de la
organización.

Tabla 2 Requerimientos TIC

Recursos Humanos
En cuanto al recurso humano es necesario tomar en cuenta el personal que se necesitará para el
desarrollo satisfactorio del proyecto cada uno con un rol especifico, dentro del equipo de trabajo
DevelUP se definen los siguientes roles:

 Claudio Narvaez: jefe de proyecto

 Leandro Cisterna: Analista de requerimientos
 Josue Calcina: Diseñador y programador
18
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 4: Fases de la Decisión Estratégica

Necesidades del Cliente

Esto por la ausencia de prácticas empresariales competitivas, tanto en su ámbito operacional
interno como en la relación con el entorno, espacios donde requiere identificar sus necesidades
para atenderlas y sus oportunidades para potenciarse como organización permanente en el tiempo.
Las mayores demandas de información y la necesidad de fortalecerse, crecer y mantenerse en el
mercado llevan a identificar un conjunto de necesidades de las pymes:

 Crecer en el mercado
 Organizar los procesos
 Rentar o comprar nuevos espacios
 Administrar sus Sistemas de Gestión
 Operar y administrar estratégicamente

Estas son solo algunas de las necesidades con las que conviven las PYMES en su cotidianidad, estos
factores hacen parte de la sostenibilidad para algunas de estas empresas. Debido al volumen diario
de tareas, las PYMES centran sus esfuerzos en la parte operativa cuando es igualmente relevante la
estrategia dentro del marco de competitividad de estas empresas en su entorno.

Grupos de Clientes
El grupo de clientes se compone de emprendimientos, empresas pequeñas a medianas y en un
futuro grandes empresas. Esta segmentación cae en la de un mercado enfocado, en el cual se
ofrecen los servicios/productos a empresas o emprendimientos independiente del rubro al cual
pertenezcan.

Competencias Distintivas
Las competencias distintivas son parte de la esencia del proyecto LevelUP ya que se cuenta con un
grupo multidisciplinario capaz de proveer de las mejores herramientas y conocimientos adecuados
para satisfacer las necesidades de los clientes y plasmar las soluciones propuestas al mercado.

19
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 5: Análisis de Entorno

Hemos visto en qué consiste el análisis estratégico interno hasta el momento, pero el análisis del
macroentorno estratégico externo en el que trabaja la organización. PEST es un acrónimo de los
factores: Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos del contexto. Estos factores externos por lo
general se caracterizan, por no ser controlables por la organización en concreto y por lo tanto, serán
objeto del Análisis Estratégico Externo General., muchas veces se presentan como amenazas y a la
vez como oportunidades.

A continuación, se muestra una matriz con elementos que deben ser considerados en cada factor:

Políticos Económicos Sociales Tecnológicos

• Impacto de
las nuevas
• Políticas fiscales • Crecimiento tecnologías
económico
• Normatividad • Nuevas
sobre comercio • Políticas en • Demografía invenciones y
la tecnología y materia de desarrollo
• Punto de vista de
restricciones a Desempleo los medios • Ciclo de vida
éste
• Tributación • Cambios en el y velocidad
• Legislación en de la
• Tipos de comportamiento
materia de obsolescencia
cambio de las pymes
tecnología e tecnológica
innovación • Educación
• Fatores • Uso y costos
• Estabilidad específicos del de la Energía
política rubro
• Cambios en
Internet

Tabla 3 Análisis PEST

20
Inteligencia de Negocios
 Capítulo 6: Implementación de Estrategia

Una vez aprobada la estrategia, continúan dos fases relacionadas, la implantación y control. Se
conoce que la creación de estrategias es una actividad empresarial pero su implementación es
principalmente una actividad administrativa interna. Una implantación exitosa depende del trabajo
colaborativo, la organización, motivación y el desarrollo de cultura.

La ejecución de las estrategias conlleva la movilización tanto de empleados como de los gerentes.
Esto a través de la fijación de metas, políticas y asignación de recursos. En el caso del proyecto
LevelUP la integración conjunta del equipo de trabajo es vital para la consecución de las estrategias
propuestas.

Los pasos para la implementación de las estrategias son los siguientes:

1. Asignación de recursos necesarios: Tiempo, tecnología y financieros.

2. Establecimiento de la estructura humana: Equipo multi funcional.
3. Establecimiento de responsabilidades: Procesos o tareas deberán tener un responsable ya
sea una persona en concreto o el equipo completo.
4. Manejo del proceso: Evaluación de los resultados y realizar ajustes necesarios.

La implementación de estrategias consiste en poner en práctica las estrategias seleccionadas para

obtener una ventaja competitiva y potenciarla.

El proceso de la implementación es complejo ya que se requiere poner a prueba un conjunto de

habilidades del liderazgo. Para lo cual el equipo de trabajo debe estar motivado, se debe establecer
un procedimiento de mejora continua, cumplir con las metas propuestas de desempeño y dirigir
correctamente al equipo.

Para la ejecución de una correcta estrategia se debe seguir el siguiente proceso:

Ilustración 4 Implementación Estratégica

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  Planificación: Es donde se determinan las acciones concretas que debe realizar la
empresa para ejecutar su estrategia en forma de planes, programas y presupuestos. Es
aquí donde se determinan los tiempos y plazos disponibles para la planificación y
ejecución de un plan estratégico y los costos que conlleva la realización de este
considerando gastos operacionales, contrataciones, entre otros.
 Organización: El diseño de la estructura organizativa de la empresa, a través de la cual
se dispone de los recursos y capacidades que posee y que son necesario para ejecutar
la estrategia.
 Control: Es para comprobar periódicamente que los resultados que se están obteniendo
con la ejecución de la estrategia coincidan o no con los objetivos formulados.
La planificación consta de la realización y ejecución del plan estratégico con un límite de 5 meses.

Sera necesaria la contratación de un asesor estratégico que cuente con capacidades y habilidades
necesarias para ayudar al proyecto a establecer las estrategias estipuladas.

La estructura organizacional buscará particionar el trabajo de forma que se ejecute de manera

óptima para lograr los objetivos planteados. Para esto se identificarán las actividades claves de la
cadena de valor y poder determinar si cuentan con el potencial para abordarlas y potenciar aquellas
en las que se tengan mayores habilidades.

Se requiere de un presupuesto acorde a los 5 meses de duración del plan estratégico

El control se realizará por parte de un supervisor a cargo del equipo, el cual cumplirá con dar
instrucciones y verificar el cumplimiento de las estrategias. Esto además ayudará a obtener de forma
tangible si se está avanzando por el camino correcto, si se está logrando cumplir con la misión del
proyecto.

Difusión de la estrategia
Esta etapa es parte fundamental para asegurar la real y efectiva ejecución de la estrategia. Esta
etapa busca establecer, desplegar y auto controlar el proceso para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos junto con los medios y recursos necesarios para asegurar y controlar dichos objetivos
que serán alcanzados en todos los niveles de la organización.

Cada persona debe identificar y definir las acciones y objetivos articulares con que cada uno va a
contribuir al logro de estos objetivos. Este proceso es el medio por el cual todas las personas
conocen, participan y trabajan para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

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 Conclusión

El esfuerzo de planificación que las organizaciones realizan con el objeto de formular e implantar
acciones estratégicas normalmente es denominado planificación estratégica, si bien ésta representa
un estilo de dirección con unas características determinadas que la diferencia de otros estilos de
dirección tales como la dirección estratégica. A su vez, la dirección estratégica no descarta la
utilización de la planificación como herramienta para la formulación e implantación de estrategias
deliberadas.

Luego de analizar el proceso de formulación estratégica para el proyecto LevelUP como también el
equipo de trabajo es importante destacar que, tal como se evidenció en algunas de las
investigaciones reseñadas en la Introducción, tampoco se puede precisar una clara tendencia en
cuanto a la formulación y pensamiento estratégico, y se observan algunas similitudes con estos
trabajos reseñados.

Por último, es indispensable reflexionar sobre la necesidad de profundizar en estudios teóricos y

prácticos que contribuyan a identificar las perspectivas de integración organización-entorno
(pensamiento estratégico) que las organizaciones aplican hoy en día a fin de adecuarse a los cambios
que actualmente caracterizan el quehacer empresarial

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 Bibliografía

Juretic,J. (07 de 03 de 2012). Diario Concepción. Obtenido de Los Tres Niveles de la Estrategia:
https://www.facea.ucsc.cl/wp-content/uploads/2013/10/Adelantos-DC-UCSC-Conce.pdf

Significados.com. (7 de 10 de 2019). Significados. Obtenido de Significados:

https://www.significados.com/outsourcing/

TEROL, C. G. (2018). carlosguerraterol. Obtenido de CÓMO HACER UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

PASO A PASO: https://carlosguerraterol.com/como-hacer-un-plan-de-marketing-digital/

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