Actividades de transferencia del conocimiento

Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de

personal

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con
el reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje
propuesto. Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para
realizar el respectivo ejercicio.

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los
recursos de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María
Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática pero acepta que
no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses
en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria

Ejecutiva de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del
recurso humano será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo
aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para
cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo
responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al

cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones
que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.

Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso
que usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de Secretaria ejecutiv
 SOLUCION

Se inicia teniendo claridad en el perfil que se busca, la persona debe estar

acorde y a la altura de las exigencias de ORVIS Internacional, el primer requisito
es ser Bilingüe. Revisaría las hojas de vidas, para conocer sobre sus
experiencias laborales, últimos estudios realizados, referencias. De entrada en la
descripción del perfil, en sus HDV me doy cuenta de sus cualidades, fortalezas y
habilidades, en este caso me centraría en el idioma inglés y atención al cliente.

En ese barrido me doy cuenta que Olga y Lucely no son bilingües y es el primer
requisito esencial, aunque cuentan con gran experiencia y seguramente tienen
buen manejo de situaciones adversas, y María Rojas es bilingüe pero con su
poca experiencia es muy probable que no haya tenido manejo de situaciones
adversas ni manejo de clientes.

Ante esa situación como responsable de conseguir el personal idóneo, no me

puedo conformar con candidatos que solo cumplen con alguno de los requisitos,
por lo que decido seguir reclutando más candidatos, montaría la vacante en un
portal, en redes sociales, convocatorias internas, y a las 3 chicas de igual forma
las citaría para un primer proceso y medir si pueden aplicar o no, e ir
descartando.

Se procede a una entrevista breve individual con cada una de las candidatas, las
citaría con intervalo de 10 minutos a cada una, para que la espera no sea muy
larga. En este primer paso también llegaron otras 2 candidatas que se recluto
mediante el portal.

Algunas de las preguntas que realizaría en esta primera entrevista serían:

-Descríbeme tu entorno laboral, con quién vives?, con el fin de saber si

alguien depende económicamente de esta persona (hijos, esposo, etc.). Esto a
mi parecer es importante porque las personas deben tener un estímulo para
permanecer en el trabajo y así evitar futuras rotaciones del personal

-Háblame de tu proyecto de vida, aspiraciones, metas?, para tener claro su

visión y aspiración, así mismo medir su crecimiento y disposición para seguir
aprendiendo.
Resultó que con la primera entrevista me di cuenta que Olga Martínez y Luceli
Sánchez con 30 años de experiencia tienen buen manejo de clientes, resolución
de conflictos, pero no tienen dominio del inglés, y no es algo que se pueda
aprender en poco tiempo, además, su avanzada edad puede ser una dificultad
para aprender el uso de las TIC, y sabemos que cada día la tecnología va
evolucionando y las empresas se van acoplando a ellas. Por lo que decido
descartarlas a las dos.

María Rojas de 25 años de edad, puede continuar en el proceso, por su

conocimiento en inglés, además de que es joven y planea seguir estudiando y
capacitarse para fortalecer sus conocimientos, pero necesito medir su poca
experiencia con situaciones que se puedan presentar con clientes.

Se procede a entrevistar a otras dos candidatas, y que en su hoja de vida

tienen experiencia en redacción de documentos y archivos, lo que las otras 3
chicas no tienen. Una vez finalice esta primera entrevista se realiza una
retroalimentación a gerencia.

Pruebas

Se cita a María y dos nuevas candidatas para realizar dos tipos de pruebas, una
para conocer su personalidad, por ejemplo el Warteg, y otra para medir sus
conocimientos con respecto a la atención al cliente.

En esta última parte sería de manera grupal y se les plantearía una situación de
un cliente de otro país molesto para que ellas respondan cómo actuarían.

Con las pruebas realizadas se observa que María Rojas de 25 años, aunque
cuenta con un dominio en inglés, no está preparada en lo absoluto para manejar
temas de clientes, fue muy tímida en sus respuestas y se mostró muy insegura
con el manejo de las situaciones. Posiblemente esa sería la causa por la que ha
tenido poca experiencia en ese sector y no duró en su anterior trabajo.

Puedo concluir que escogería otra candidata distinta de las 3 planteadas en un

principio, porque dos de ellas carecían de una condición primordial: El idioma
Inglés, que aunque bien puede ser aprendido, no es un proceso de unas cuantas
semanas, y la otra chica aunque dominaba el inglés, tenía muy poca experiencia
en manejo de situaciones con clientes y posiblemente no maneja la presión ante
un conflicto.
La candidata escogida es Bilingüe, es joven y conoce el manejo de las TIC, ha
realizado varios cursos de secretariado, tiene experiencia en el sector comercial
y con clientes, ha estado en cargos similares y tiene aproximadamente 5 años
en un cargo muy similar, su prueba de personalidad arrojó que tiene cualidades
para ser líder y buen manejo de trabajo bajo presión, a lo que voy es que para
escoger a la persona adecuada se debe realizar un buen reclutamiento, y
siempre profundizar en la búsqueda de los candidatos, siempre hay personas
que cumplan con el perfil dispuestas a trabajar y si se presentan 1 o 2
candidatos que apenas cumplen 2 requisitos de 10, lo ideal es seguir reclutando
hasta agotar todos los recursos. Y mientras la persona encargada del proceso
de selección tenga claridad del perfil y sus funciones y además sea conocedora
de la misión y visión de la empresa, sabrá entonces si la persona es o no es la
indicada.