- Ketrampilan dalam melibatkan klien dalam upaya untuk menyelesaikan masalah

mereka sendiri dan dalam mendapatkan kepercayaan

- Ketrampilan dalam membahas mata pelajaran yang sensitif dalam cara yang tidak
mengancam dan mendukung
- Keterampilan dalam menciptakan solusi inovatif untuk kebutuhan klien
- Keterampilan dalam menentukan kebutuhan untuk mengakhiri hubungan terapi dan
cara untuk lakukan itu.
- Keterampilan dalam menginterpretasikan temuan-temuan studi penelitian dan literatur
profesional.
- Keterampilan dalam memediasi dan bernegosiasi antara pihak-pihak yang bertikai:
- Keterampilan dalam memberikan layanan penghubung antar-organisasi.
- Keterampilan dalam menafsirkan atau mengomunikasikan kebutuhan sosial ke sumber
pendanaan, publik, atau legislator
Terkait erat dengan konseptualisasi keterampilan esensial, NASW telah
mengidentifikasi kemampuan berikut sebagai yang diperlukan untuk praktik kerja sosial:
1. Kemampuan untuk berbicara dan menulis dengan jelas.
2. Kemampuan untuk mengajar orang lain.
3. Kemampuan untuk merespons secara mendukung dalam situasi yang sarat emosi atau
krisis.
4. Kemampuan untuk melayani sebagai panutan dalam hubungan profesional.
5. Kemampuan untuk menafsirkan fenomena psikososial yang kompleks.
6. Kemampuan untuk mengatur beban kerja untuk memenuhi tanggung jawab yang
disengaja.
7. Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mendapatkan sumber daya yang diperlukan
untuk membantu orang lain.
8. Kemampuan untuk menilai kinerja dan perasaan seseorang, dan menggunakan atau
berkonsultasi membantu.
9. Kemampuan untuk berpartisipasi dalam dan memimpin kelompok kegiatan
10. Kemampuan untuk berfungsi di bawah tekanan
11. Kemampuan untuk menghadapi situasi konflik atau kepribadian yang suka bertengkar
12. Kemampuan untuk menghubungkan soctal dan psikologis ory untuk berlatih situasi
13. Kemampuan untuk mengidentifikasi informasi yang diperlukan untuk memecahkan
masalah
14. Kemampuan untuk melakukan studi penelitian tentang layanan atau keagenan atau
praktik seseorang
Dalam pernyataan kebijakan kurikulum 1992 program sarjana muda dan master,
Dewan Pendidikan Pekerjaan Sosial mengamanatkan bahwa program kerja sosial memberikan
konten tentang keterampilan berikut:
1. Mendefinisikan masalah
2. Mengumpulkan dan menilai data
3. Merencanakan dan membuat kontrak
4. Mengidentifikasi intervensi alternatif.
5. Memilih dan menerapkan tindakan yang sesuai
6. Menggunakan penelitian yang tepat untuk memantau dan mengevaluasi hasil
7. Menerapkan pengetahuan yang sesuai berdasarkan penelitian dan kemajuan teknologi
Pengakhiran.
8. Terminasi
(Keterampilan ini dijabarkan sebelumnya dalam bab ini.)
Penguasaan keterampilan pekerja sosial merupakan sebagian dari kemampuan bawaan
orang dan sebagian lagi pada pengalaman belajar. Program pendidikan pekerja sosial
memfasilitasi pembelajaran keterampilan seperti dengan menyajikan materi teoretis kepada
siswa (wawancara), dengan memantau dan mengkritik siswa yang mempraktikkan
keterampilan ini (merekam pada saat situasi konseling sedang disimulasikan), dan dengan
mengawasi siswa secara ekstensif dalam kursus praktikum.
BASIC VALUE (NILAI)
Allen Pincus dan Anne Minahan meringkas nilai-nilai dan menggambarkan perbedaan
antara nilai dan pengetahuan:
Nilai adalah keyakinan, preferensi tentang apa yang diinginkan atau baik untuk manusia.
Contohnya adalah keyakinan bahwa masyarakat memiliki kewajiban untuk saling membantu.
Individu menyadari potensi sepenuhnya. Mereka bukan pernyataan tentang bagaimana dunia
ini dan apa yang kita ketahui tentang dunia, tetapi bagaimana seharusnya. Dengan demikian,
pernyataan nilai tidak dapat dikenai penyelidikan ilmiah; mereka harus diterima dengan
keyakinan. Jadi kita dapat berbicara dari nilai sebagai benar atau salah hanya dalam kaitannya
dengan sistem kepercayaan tertentu atau kode etik yang digunakan sebagai standar.
Pengetahuan adalah pengamatan tentang dunia dan (manusia) yang telah diverifikasi atau
mampu melakukan verifikasi. Contohnya adalah bahwa orang kulit hitam memiliki harapan
hidup yang lebih pendek daripada orang kulit putih di Amerika Serikat. Ketika kita berbicara
tentang status pengetahuan sebagai benar atau salah, kami mengacu pada tenda yang
penegasannya telah dikonfirmasi melalui penyelidikan empiris obyektif. The National
Association of Social Work (NASW) telah merumuskan Kode Etik yang merangkum etika
praktik penting bagi pekerja sosial; kode ini disajikan dalam Lampiran A.
MENGHORMATI MARTABAT DAN KEUNIKAN INDIVIDU
Nilai atau prinsip ini juga disebut individualisasi, yang berarti memandang dan
memperlakukan setiap orang sebagai unik dan berharga. Profesi pekerja sosial sangat meyakini
bahwa setiap orang memiliki martabat yang melekat, yang harus dihormati.
Setiap manusia memiliki keunikan dalam hal sistem nilai, kepribadian, tujuan dalam
hidup. sumber daya keuangan, kekuatan emosional dan fisik, masalah pribadi, pengalaman
masa lalu tekanan teman sebaya, reaksi emosional, hubungan keluarga, identitas diri, dan pola
perilaku. Bekerja dengan klien, pekerja sosial perlu memahami dan menghormati keunikan
variasi situasi klien.
Individualisasi relatif mudah bagi pekerja sosial untuk mencapai ketika klien memiliki
nilai tujuan, pola perilaku, dan karakteristik pribadi yang mirip dengan pekerja. Lebih sulit
untuk dicapai ketika klien memiliki nilai-nilai atau pola perilaku yang menurut pekerja tidak
menyenangkan. Pedoman umum dalam situasi seperti itu adalah bahwa pekerja harus berusaha
untuk menerima dan menghormati klien tetapi bukan perilaku menyimpang yang perlu diubah.
Jika seorang pekerja tidak dapat menyampaikan bahwa dia menerima klien (tetapi bukan
perilaku menyimpang), hubungan yang menolong tidak akan terjadi. Dalam hal ini, pekerja
tidak memiliki kesempatan untuk membantu klien membuat perubahan yang konstruktif.
Panduan kedua adalah bahwa, jika seorang pekerja memandang klien sebagai orang yang tidak
menyenangkan dan tidak dapat membangun hubungan kerja, maka kasus harus ditransfer ke
pekerja lain. Pekerja sosial asli tidak perlu merasa dipermalukan atau malu karena harus
mentransfer kasus karena alasan seperti itu; tidak masuk akal berharap untuk menyukai setiap
klien atau disukai oleh setiap klien.
Prinsip individualisasi juga memainkan peran kunci dalam perlakuan pekerja sosial.
Berbagai masalah, kebutuhan, sasaran, dan nilai-nilai klien membutuhkan pola hubungan yang
berbeda dengan pekerja dan berbagai metode bantuan. Sebagai contoh, seorang remaja pria
yang ditempatkan di rumah kelompok karena orang tuanya menemukan dia "tidak terkendali"
mungkin memerlukan pemahaman tetapi konselor tegas yang menetapkan dan menegakkan
batasan yang ketat. Kadang-kadang remaja mungkin membutuhkan dorongan dan bimbingan
dalam cara berprestasi lebih baik di sekolah. Konflik berkembang antara remaja dan penghuni
lain di rumah kelompok, konselor mungkin perlu memainkan peran mediasi. Jika anak itu
pemalu, pelatihan ketegasan mungkin diperlukan. Jika orang tuanya cukup tidak efektif dalam
peran pengasuhan mereka, konselor dapat meminta mereka mendaftarkan diri dalam program
Parent Effectiveness Training (PET). Jika remaja diperlakukan secara tidak adil di sekolah atau
oleh pengadilan remaja, Konselor dapat memainkan peran advokat untuknya dan berusaha
untuk mengubah sistem. Jika pemuda memiliki masalah perilaku. Mungkin, pekerja sosial
perlu mengeksplorasi alasan yang mendasari dan mengembangkan program intervensi.
KLIEN HAK UNTUK MENENTUKAN DIRI SENDIRI (SELF DETERMINATION)
Prinsip ini menegaskan bahwa klien memiliki hak untuk memegang dan
mengekspresikan pendapat mereka sendiri dan untuk bertindak atas mereka, selama
melakukannya tidak melanggar hak orang lain. Prinsip ini sangat kontras dengan persepsi orang
awam bahwa pekerja sosial berusaha untuk "rekap” membentuk kembali klien ke dalam pola
yang dipilih oleh pekerja. Sebaliknya, upaya pekerja sosial diarahkan untuk meningkatkan
kemampuan klien diarahkan untuk meningkatkan kemampuan klien untuk membantu diri
mereka sendiri. Klien menentukan nasib sendiri secara logis dari kepercayaan pada martabat
yang melekat dari setiap orang. Jika orang memiliki martabat, maka mereka harus diizinkan
untuk menentukan gaya hidup mereka sendiri sejauh mungkin.
Membuat keputusan klien dan melakukan segala hal untuk mereka adalah merugikan
diri sendiri; tindakan ini mengarah pada peningkatan ketergantungan daripada kemandirian dan
kemandirian. Agar menjadi dewasa, dan menjadi bertanggung jawab, mereka perlu membuat
keputusan sendiri dan bertanggung jawab atas konsekuensinya. Kesalahan dan rasa sakit
emosional kadang-kadang akan terjadi. Tetapi itu adalah bagian dari kehidupan. Kita belajar
dari kesalahan kita dan mencoba. Perhatian khusus untuk kemampuan pengambilan keputusan
klien terkait dengan prinsip bahwa pekerjaan sosial adalah upaya kerja sama antara klien dan
pekerja (partisipasi klien). Pekerjaan sosial dilakukan dengan klien, bukan untuk klien.
Rencana yang dikenakan pada orang-orang tanpa keterlibatan aktif mereka memiliki cara untuk
tidak berubah dengan baik.
Penentuan nasib sendiri menyiratkan bahwa klien harus dibuat sadar bahwa ada
alternatif untuk menyelesaikan masalah pribadi atau sosial mereka. Mereka dapat memilih dari
beberapa tindakan. (Jika hanya ada satu tindakan, tidak ada pilihan dan karena itu tidak ada
penentuan nasib sendiri.) Seperti yang telah kita lihat, peran pekerja sosial dalam membantu
klien melibatkan (a) membangun hubungan bantuan, (b) mengeksplorasi masalah dengan klien
secara mendalam, dan (c) mengeksplorasi solusi alternatif, dengan klien kemudian memilih
langkah ketiga adalah penerapan prinsip penentuan nasib sendiri.
Pekerja sosial perlu menyadari bahwa klienlah yang memecahkan masalah dan
karenanya memiliki kepala tanggung jawab untuk menyelesaikannya. Dalam hal ini, pekerjaan
sosial sangat berbeda dari kebanyakan profesi lain. Kebanyakan profesional, seperti dokter dan
pengacara, memberi tahu klien tentang apa yang harus mereka lakukan. Dokter, pengacara, dan
dokter gigi dipandang sebagai ahli. Pengambilan keputusan klien dalam situasi seperti itu
umumnya terbatas pada saran profesional.
Sebaliknya, pekerja sosial berusaha untuk membangun bukan hubungan ahli-rendah
tetapi hubungan antara yang sama. Keahlian pekerja memang terletak pada mengetahui atau
merekomendasikan apa yang terbaik untuk klien; itu terletak pada membantu klien untuk
mendefinisikan masalah mereka, untuk mengidentifikasi dan memeriksa alternatif untuk
menyelesaikan masalah, untuk memaksimalkan kapasitas dan peluang mereka untuk membuat
keputusan untuk diri mereka sendiri, dan untuk mengimplementasikan keputusan yang mereka
buat. Banyak siswa, ketika mereka pertama kali memasuki pekerjaan sosial atau profesi
penolong lainnya, secara keliru melihat peran mereka sebagai "penyelamat" atau "penyelamat."
Mathew Dumont sangat kritis terhadap peran penyelamat:
Hal yang paling merusak dalam psikoterapi adalah "fantasi penyelamatan" dalam
terapis - perasaan bahwa terapis adalah agen yang dikirim secara ilahi untuk menarik jiwa yang
tersiksa dari jurang penderitaan dan kesulitan dan menempatkan dia kembali ke jalan menuju
kebahagiaan dan kemuliaan. Alasan utama fantasi ini begitu destruktif adalah karena ia
membawa keyakinan bahwa pasien hanya akan diselamatkan melalui dan oleh terapis. Ketika
keyakinan seperti itu dikomunikasikan kepada pasien, secara lisan atau sebaliknya, ia tidak
punya pilihan selain untuk memberontak dan pergi atau menjadi lebih tidak berdaya,
tergantung, dan sakit.
Prinsip penentuan nasib sendiri sangat kompleks dan memiliki beberapa keterbatasan.
Jika klien memutuskan untuk mengambil tindakan bahwa pekerja sosial percaya akan memiliki
efek yang merugikan, pekerja sosial harus memutuskan apakah akan melakukan intervensi.
Sebagai contoh, jika seorang klien perempuan lansia memilih untuk tinggal sendirian di
rumahnya ketika ada kekhawatiran serius tentang kemampuan fisiknya untuk hidup mandiri,
pekerja sosial memiliki kewajiban untuk menunjukkan bahaya dan menyarankan pengaturan
tempat tinggal alternatif. Dalam situasi ini, pekerja sosial dapat memutuskan untuk tidak
mengambil tindakan lebih lanjut untuk memaksanya masuk ke lingkungan hidup yang lebih
aman. Di sisi lain, jika klien mencoba bunuh diri, pekerja sosial harus melakukan segala yang
mungkin untuk mencegah upaya lain.
Selain itu, jika klien membahas niat untuk menyakiti orang lain, seorang pekerja sosial
harus membuat keputusan tentang apakah akan melakukan intervensi untuk mencegah klien
melakukan tindakan yang diinginkan. Misalnya, jika seorang klien mengindikasikan bahwa ia
berencana untuk menembak seseorang dan kemudian kabur dari kantor pekerja sosial tersebut,
pekerja tersebut dapat memilih (dan mungkin memiliki kewajiban hukum) untuk memberi tahu
polisi dan korban yang dimaksud.
KERAHASIAAN
Kerahasiaan adalah implisit antara profesional dan klien untuk menjaga privasi
informasi tentang klien. Implementasi "absolut" dari prinsip ini berarti bahwa pengungkapan
yang dilakukan kepada profesional tidak dibagikan kepada orang lain, kecuali bila diotorisasi
oleh klien secara tertulis hukum. Karena prinsip kerahasiaan, para profesional dapat dituntut
jika mereka mengungkapkan informasi yang tidak resmi yang memiliki efek merusak yang
secara eksplisit disetujui atau disyaratkan oleh klien.
Kerahasiaan itu penting karena klien tidak mungkin membagikan "rahasia
tersembunyi" mereka, masalah pribadi, dan pemikiran serta tindakan sosial dengan seorang
profesional yang mungkin mengungkapkan informasi itu kepada orang lain. Prinsip dasar
konseling adalah bahwa klien harus merasa nyaman mengungkapkan sepenuhnya diri mereka
kepada profesional, tanpa takut perkataan mereka akan digunakan untuk melawan mereka.
Kerahasiaan adalah mutlak ketika informasi yang diungkapkan kepada seorang
profesional tidak pernah diteruskan ke siapa pun dalam bentuk apa pun. Informasi semacam
itu tidak akan pernah dibagikan dengan staf agensi lain, dimasukkan ke dalam komenter, atau
ditulis dalam catatan kasus. Seorang siswa atau praktisi penyamakan kulit cenderung berpikir
absolut dan bahkan mungkin secara rahasia menjanjikan kepada klien "kerahasiaan absolut”.