Ditetapkan :

Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar

Tanggal Terbit
Kabupaten Sumenep
SPO
PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
02 Januari 2016
dr. H. Fitril Akbar, M. Kes
Pembina Tk I
NIP. 19610318 198901 1 005
No. Dokumen No. Revisi Halaman
RSUD dr. H. MOH. ANWAR 267/APK/ SPO/ I/ 2016 jadwal 00adalah penundaan 1/4 atau
Penundaan/ perubahan
PENGERTIAN
KABUPATEN SUMENEP
perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang
mencakup : penundaan pelayanan dokter, penundaan
pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis

1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab

TUJUAN
penundaan/ perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien
3. Pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dapat
berjalan lancar

Peraturan Direktur RSUD No. 440/ 31/ 435.210/ 2015 dr. H.

KEBIJAKAN
Moh. Anwar Sumenep tentang Panduan Penundaan dan
Pelayanan
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
1. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
PROSEDUR a. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya )
b. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu. Pada pasien umum
yang di rawat di griu, dapat memilih dokter pengganti
sesuai dengan dokter yang diinginkan pasien
c. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
d. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
e. Penundaan jadwal tersebut di dokumentasikan dalam
rekam medis pasien

2. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

a. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan
b. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.
c. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
 Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
 Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk
ke dokter lainnya
 Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan