Bab 10.

E-Commerce: Pasar Digital, Barang Digital

10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET

E-COMMERCE SAAT INI
E-commerce merujuk pada penggunaan Internet dan Web untuk melakukan transaksi
bisnis atau lebih formal lagi, e-commerce adalah lingkungan digital yang
memungkinkan transaksi komersial terjadi di antara banyak organisasi dan individu.
Revolusi e-commerce ini baru saja dimulai. Akan semakin banyak orang dan
perusahaan yang menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan dengan lebih
banyak barang dan jasa yang dijual online dan lebih banyak rumah tangga yang mulai
menggunakan telekomunikasi broadband.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
1. Ada di Mana-mana
E-commerce ada di mana-mana, berarti e-commerce memang terdapat di mana
saja dan kapan saja. E-commerce memungkinkan kita berbelanja dari komputer
pribadi, di rumah, di kantor, atau bahkan saat di dalam mobil dengan
menggunakan smartphone. Hasilnya disebut dengan ruang
pasar(marketspace)—sebuah ruang pasar yang diperluas melebihi batasan-
batasan tradisional dan bergeser dari sebuah lokasi yang bersifat sementara dan
ada secara geografis. Dari sudut pandang konsumen, keberadaan e-commerce
akan mengurangi biaya transaksi (transaction cost)-biaya yang dikeluarkan
untuk terlibat dalam pasar.
2. Jangkauan Global
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial lintas budaya dan
bangsa untuk mempermudah dan mengurangi biaya yang harus dikeluarkan
daripada bisnis dengan konsep tradisional. Sebagai hasilnya, potensi pasar
untuk e-commerce secara kasar sama dengan besar populasi pengguna internet
online di dunia.
3. Standar Universal
Satu kelebihan yang menarik dari teknologi e-commerce adalah standar teknis
dari Internet dan oleh karenanya, standar teknis untuk melakukan e-
commerce merupakan standar universal. Standar teknis universal dari Internet
dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk pasar (market entry cost)—
biaya yang harus dikeluarkan oleh penjual untuk membawa barangnya ke pasar.
Pada saat yang bersamaan, untuk konsumen, standar universal
mengurangi biaya pencarian(search cost)—biaya dalammencari barang/jasa
yang sesuai.
4. Kaya Manfaat
Dalam hal informasi, istilah kaya manfaat (richness) merujuk pada kompleksitas
dan isi dari suatu pesan. Pasar tradisional, tenaga penjual nasional, dan toko
eceran kecil memiliki sifat kaya manfaat yang baik. Mereka dapat memberikan
pelayanan pribadi, bertatap muka dengan menggunakan indera pendengaran
dan penglihatan ketika melakukan penjualan. Sifat kaya manfaat dari pasar
tradisional membuatnya sangat kuat dalam lingkungan komersial.
Sebelum web berkembang terdapat trade-off antara sifat kaya manfaat dan
jangkauan. Semakin besar audiens yang dapat dijangkau, pesan yang dihasilkan
semakin tidak kaya manfaat. Web membuat kita dapat menghasilkan pesan
yang kaya manfaat dengan teks, audio, dan video secara serempak ke sejumlah
besar orang.
5. Interaktif
Teknologi e-commerce sangat interaktif, yang berarti sangat memungkinkan
terjadinya komunikasi dua arah antara penjual dan konsumen.
6. Kepadatan Informasi
Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi (information
destiny)—jumlah keseluruhan dan kualitas informasi yang tersedia untuk semua
pihak yang terlibat di pasar.Kepadatan informasi membuat harga dan biaya
 menjadi transparan.Transparansi harga (price transparency) mengacu pada
kemudahan konsumen dalam menemukan variasi harga di pasar. Tranparansi
biaya (cost transparency) mengacu pada kemampuan konsumen dalam
menemukan biaya aktual yang dibayar oleh penjual untuk mendapatkan suatu
produk.
Ada beberapa keuntungan bagi penjual, yaitu bisa menemukan berbagai
informasi tentang konsumen sehingga memungkinkan penjual untuk membuat
segmentasi konsumen menjadi beberapa kelompok yang bersedia membayar
dengan harga berbeda dan memungkinkan penjual untuk melakukan
diskriminasi harga (price discrimination)—menjual barang yang sama atau
serupa kepada target konsumen yang berbeda pada tingkat harga yang
berbeda.
7. Personalisasi/Penyesuaian
Teknologi e-commerce memungkinkan
dilakukannya personalisasi(personalization): Penjual dapat menargetkan pesan
pemasarannya kepada individu spesifik dengan cara menyesuaikan pesan
dengan kebiasaan seseorang dalam melakukan “click”, nama, minat dan
pembelian terdahulu. Teknologi ini juga memungkinkan
dilakukannyapenyesuaian (customization)—mengganti barang atau jasa yang
sudah dikirim berdasarkan preferensi atau perilaku pengguna.
8. Teknologi Sosial: Generasi Pengguna Konten dan Jejaring Sosial
Internet dan teknologi e-commercetelah berkembang menjadi sangat sosial

memungkinkan pengguna menciptakan sesuatu sekaligus berbagi

dengan teman atau komunitas global. Dengan pola tersebut, pengguna
bisa menciptakan jaringan sosial baru dan memperkuat jaringan sosial
yang telah dimiliki.
KONSEP UTAMA DARI E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI
DALAM PASAR GLOBAL
Internet mengurangi ketimpangan informasi (informasi asymetry)—terjadi ketika
salah satu pihak dalam sebuah transaksi memiliki lebih banyak informasi penting
untuk melakukan transaksi dibandingkan dengan pihak lainnya.
Pasar digital sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan menurunkan biaya
pencarian barang dan biaya transaksi, biaya menu (menu cost)—biaya penjual untuk
mengubah harga) yang lebih rendah, diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan
kemampuan untuk mengubah harga secara bersamaan sesuai dengan kondisi pasar.
Dalam penentuan harga dinamis (dynamic pricing), variasi harga dari suatu barang
bergantung pada karakteristik permintaan dari konsumen atau persediaan barang
yang ada di penjual.
Pasar digital menyediakan banyak kesempatan untuk menjual produk secara
langsung kepada konsumen atau dengan menggunakan perantara. Menghilangkan
perantara/jaringan distribusi bisa mengurangi biaya pembelian secara signifikan.
Pengeliminasian organisasi atau lapisan proses bisnis yang berdampak terhadap
tahapan perantara di dalam rantai distribusi distermediasi (disintermediation).
PASAR DIGITAL DIBANDINGKAN DENGAN PASAR TRADISIONAL
PASAR DIGITAL PASAR TRADISIONAL
Ketimpangan Ketimpangan informasi Ketimpangan informasi tinggi
informasi berkurang
Biaya pencarian Rendah Tinggi
Biaya transaksi Rendah (terkadang tidak ada) Tinggi (waktu, perjalanan)
Penundaan Tinggi (atau lebih rendah pada Rendah: pembelian dilakukan
kepuasan kasus barang-barang digital) saat ini juga
Biaya menu Rendah Tinggi
Dynamic pricing Rendah biaya, instan Tinggi biaya, tertunda
Diskriminasi harga Rendah biaya, instan Tinggi biaya, tertunda
Segmentasi pasar Rendah biaya, tingkat ketelitian Tinggi biaya, tingkat ketelitian
yang moderat yang lebih rendah
 Biaya peralihan Lebih tinggi/lebih rendah Tinggi
(bergantung karakteristik
produk)
Efek jaringan Kuat Lebih lemah
Disintermediasi Lebih mungkin/sangat mungkin Lebih tidak mungkin/tidak
mungkin

Barang Digital
Pasar digital Internet telah memperluas penjualan barang-barang digital.Barang
digital (digital goods) adalah barang yang dapat dikirimmelalui jaringan digital.
Musik, video, peranti lunak, koran, majalah, dan buku yang semua bisa diunggah,
disimpan, dikirim, dan dijual murni sebagai produk digital.
Pada umumnya, untuk barang digital, biaya marginal untuk memproduksi until lain
adalah nol (tidak diperlukan biaya untuk menyalin sebuah data musik). Meskipun
begitu, biaya untuk memproduksi file musik yang pertama reltif tinggi. Biaya untuk
mengirimkan barang melalui internet sangat rendah, biaya pemasaran biasanya
rendah dan penetapan harga bisa sangat bervariasi.

BAGAIMANA INTERNET MENGUBAH PASAR BARANG DIGITAL

BARANG DIGITAL BARANG TRADISIONAL
Biaya Marginal/unit Nol Lebih besar dari nol, tinggi
Biaya Produksi Tingggi (hampir Variabel
keseluruhan dari biaya)
Biaya Penggandaan Rata-rata nol Lebih besar dari nol, tinggi
Biaya pengiriman yang Rendah Tinggi
terdistribusi
Biaya persediaan Rendah Tinggi
Biaya Pemasaran Variabel Variabel
Harga Lebih beragam (penentuan Tetap, berdasarkan biaya per
harga yang acak dan paket) unit
10.2 E-COMMERCE: BISNS DAN TEKNOLOGI
TIPE-TIPE E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasi transaksi bisnis elektronik – salah satunya
adalah dengan melihat sifat dari partisipan, yaitu:
1. E-commerce bisnis ke konsumen (B2C) melibatkan penjualan barang dan jasa
secara eceran kepada konsumen individu. Contoh: BarnesandNoble.com
2. E-commerce bisnis ke bisnis (B2B) melibatkan penjualan barang dan jasa
antarperusahaan. Contoh: ChemConnect
3. E-commerce konsumen ke konsumen (C2C) melibatkan konsumen yang
menjual secara langsung ke konsumen. Contoh: eBay
Cara lain untuk mengklasifikasikan adalah dengan membedakan platform yang
digunakan oleh partisipan dalam melakukan transaksi  PC, smartphone, tablet,
iPad.
Penggunaan perangkat nirkabel saku untuk membeli barang dan jasa dari lokasi
manapun disebut mobile commerce (m-commerce). Transaksi e-commerce bisnis ke
bisnis dan bisnis ke konsumen dapat dilakukan menggunakan teknologi m-commerce.
MODEL BISNIS E-COMMERCE
Perubahan dari informasi ekonomi telah menciptakan sebuah kondisi untuk keseluruhan model bisnis baru yang muncul dan
merusak model bisnis yang lama.
MODEL PENDAPATAN E-COMMERCE
Model Pendapatan (revenue model) sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana
perusahaan akan memperoleh pendapatan, menciptakan keuntungan dan
menghasilkan pengembalian atas investasi (return on investment) yang luar biasa.
1. Model Pendapatan Iklan (advertising revenue model)
Sebuah situs web menghasilkanpendapatan dengan cara menarik massa atau
pengunjung dalam jumlah yang besar yang kemudian bisa diberikan
penawaran.Contoh: Pendapatan Google 95% diperoleh dari iklan, termasuk
penjualankata kunci (AdWord), penjualan ruang beriklan (AdSense), dan
penjualan ruang untuk tampilaniklan kepada pengiklan (Doubleclick).
2. Model Pendapatan Penjualan (sales revenue model)
Perusahaan memperoleh pendapatandengan menjual barang-barang,
informasi, ataupun jasa kepada konsumen. Contoh: Amazon, LLBean.com, dan
Gap.com.
3. Model Pendapatan Berlangganan (subscription revenue model)
Sebuah situs web menawarkankonten atau tariflayanan berlangganan untuk
mengakses beberapa atau semua penawaran yang sedangberlangsung.
Contohnya, versionline dari Consumer Report menyediakan akses untuk konten
premium, seperti detail peringkat,ulasan, atau rekomendasi, hanya kepada
pelanggan yang bisa membayar sebesar $5,95 per bulan untuk biaya
berlangganan atau $26 per tahun. Netflix adalah salah satu situs pelanggan
tersuksesdengan lebih dari 25 juta pelanggan pada September 2012.
Untuk menjadi sukses, modelberlangganan harus memiliki konten yang bisa
dipertahankan karena memiliki nilai yang tinggi,berbeda, dan tidak mudah
ditemukan di tempat lain atau mudah diduplikasi.
4. Model Pendapatan Free/Freemium (free/freemium revenue model)
Perusahaan menawarkanlayanan dasar dan konten secara cuma-cuma, sambil
memasang tarifpremium untuk fitur yang lebihmaju atau khusus. Contohnya,
 Google menawarkan aplikasi gratis, tetapi memasang tarif untuklayanan
premium. Pandora, layanan radio berlangganan, menawarkan layanan gratis
dengan waktumain dan iklan terbatas, serta layanan premium dengan waktu
tidak terbatas.
Satu masalah dari model ini adalah mengubahorang-orang yang awalnya
menjadi "free loaders”—pelanggan yang menggunakan layanan gratis,untuk
akhirnya bersedia menjadi pelanggan produk premium yang berbayar. “Gratis”
bisa menjadimodel penyebab kerugian.
5. Model Pendapatan Biaya Transaksi (transaction fee revenue model)
Sebuah perusahaan mendapatkan pembayaran untuk menyediakan atau
melakukan sebuah transaksi. Contohnya: eBay menyediakan tempat lelang
online dan menerima pembayaran dalam nominal yang kecil dari penjual akan
transaksi yang terjadi jika penjual berhasil menjual barangnya.
Model penerimaan biaya transaksi mendapatkan penerimaan yang luas karena
biaya sebenarnya dalam menggunakan jasa tidak langsung terlihat oleh
pengguna.
6. Model Pendapatan Afiliasi (affiliate revenue model)
Situs web mengirim pengunjung ke situs lain sebagai imbalan dari sebuah biaya
rekomendasi atau persentase penerimaan atas penjualan yang terjadi.
Contohnya, MyPoint mendapatkan uang dengan menghubungkan perusahaan
dengan konsumen potensial dengan menawarkan kesepakatan spesial kepada
anggota-anggotanya. Saat anggota mengambil manfaat dari sebuah penawaran
dan melakukan pembelian, mereka mendapatkan poin yang bisa ditukarkan
dengan barang atau jasa, selain itu MyPoint juga menerima biaya referensi
(refferal fee).
JARINGAN SOSIAL DAN WISDOM OF CROWDS
Salah satu area dengan pertumbuhan pendapatan tertinggi dalam e-commerce
adalah layanan online Web 2.0. Layanan Web 2.0 yang paling terkenal adalah jejaring
sosial,seperti Facebook, Google+, Tumblr, MySpace, Linkedln, dan ratusan
lainnya.Situs jejaring sosial memungkinkan mereka untuk memiliki teman-teman
(dan teman dari temanmereka) sebagai target penjualan, saran pencarian kerja, atau
teman baru.
Komunitas online juga merupakan tempat yang ideal untuk mempraktikkan teknik
pemasaran yang bercabang (viral marketing techniques).Pemasaran bercabang
online (online viral marketing) seperti halnya pemasaran tradisional melalui mulut ke
mulut (word-of-mouth), perbedaannya adalah bahwa kata-kata tersebut bisa
disebarkankepada seluruh komunitas online dengan secepat kilat, dan bisa tersebar
ke orang-orang di lokasiatau geografi yang jauh dan terpisah.
The Wisdom of Crowds
Wisdom of Crowds Fenomena menciptakan situs di mana jutaan orang bisa
berinteraksi menawarkan sebuah cara baru pada pelaku bisnis untuk menawarkan
dan memasarkan produk, dan untuk menemukan siapayang menyukai atau tidak
menyukai produk mereka.
Beberapa berpendapat bahwa orang yang banyak bisa membuat keputusan yang
lebih baik tentangbanyak topik atau produk daripada hanya satu orang atau komite
kecil yang berisikan orang-orangyang ahli (Surowiecki, 2004).
Perusahaan dapat dengan aktifmenyelesaikan permasalahan bisnis dengan
menggunakan crowdsourcing.Misalnya, pada tahun 2012, BMW meluncurkan proyek
crowdsourcinguntuk mendapatkan pertolongan dari konsumen dalam mendesain
kendaraan perkotaan untuktahun 2025.
Perusahaan juga bisa menggunakan wisdom ofcrowd dalam bentuk prediksi
pasar.Prediksipasar (prediction markets) dikembangkan sebagai persaingan pasar
yang bersifat peer-to-peer dimana partisipan membuat taruhan dengan hasil yang
spesifik. Contohnya: Iowa Electronic Market (IEM) pasar akademik yang berfokus
padapemilihan umum. Di Amerika Serikat, pasar prediksi terbesar adalah Intrade.com
di mana pengguna bisamembeli atau menjual saham di dalam prediksi.
PEMASARAN E-COMMERCE
Pengaruh e-commerce daninternet terhadap pemasaran dan komunikasi pemasaran
antara lain:
1. Internet menyediakan cara baru untuk mengidentifikasi danberkomunikasi
dengan jutaan calon konsumen berpotensi dengan biaya yang jauh lebih murah.
2. Internet juga menyediakan cara baruuntuk mendapatkaninformasi dari
konsumen, menyesuaikan penawaran produk dan meningkatkan nilai
konsumen.
Format utama dari pemasaran dan periklanan yang digunakan didalam e-commerce
yaitu:
1. Search engine 5. Affiliate and blog marketing
2. Display ads 6. Video
3. Classified 7. Sponsorship
4. Rich media 8. Email
Banyake-commerce menggunakan teknikpenargetan perilakukonsumen
untukmeningkatkanefektifitas dari banner, rich media, dan iklan video. Penargetan
perilaku (behavioral targetting)bertujuan untuk mendapatkan clickstream (jejak
perilaku untuk melakukan “click”) seseorangpada ribuan situs web dengan tujuan
untuk memahami minat mereka, dan mengenalkan merekapada iklan yang cocok
dengan perilaku atau minat mereka.
Penargetan perilaku terjadi pada dua tingkatan: pada tingkat situs web individu dan
padabeberapa jaringan iklan, yang membawa pengguna dari ribuan situs web. Semua
situs webmengumpulkan data dari aktivitas pencarian oleh pengguna, lalu
mengumpulkannya ke dalamsuatu database. Mereka memiliki alat/cara untuk
merekam situs yang sering dikunjungi penggunasitus web, situs apa saja yang
dikunjungi pengguna setelah meninggalkan situs sebelumnya, tipesistem operasi
yang digunakan, pencari informasi, dan bahkan beberapa data informasi. Mereka
juga merekam beberapa halaman yang dikunjungi pada satu situs tertentu,
waktuyang dihabiskan untuk mengunjungi setiap laman pada situs, jenis laman yang
dikunjungi, dan apa yang dibelioleh pengunjung.
Kebanyakan situs web memiliki ratusan program pelacak (tracking program), pemain
utama jaringan iklan online adalah Doubleclick Google, RightMedia Yahoo, dan Ad
Network AOL.
E-Commerce Sosial dan Pemasaran Jejaring Sosial
E-commerce sosial merupakan perdagangan yang mengacu pada konsep grafik sosial
(socialgraph)digital. Grafik sosial digital memetakan semua hubungan-hubungan
sosial yang signifkan secaraonline.
Dalam e-commerce: produk dan layanan yang Anda beli akan memengaruhi
keputusan teman Anda, dan keputusan mereka akan memengaruhi Anda. Terdapat
empat fitur dariperdagangan social (social commerce) yang sedang mengalami
peningkatan, yaitu:
FITUR PERDAGANGAN SOSIAL DESKRIPSI
Sign-on sosial Situs web memungkinkan pengguna untuk masuk ke
dalam situs melalui halaman jejaring sosialmereka yang
terdapat pada Facebook atau situs sosial lainnya.
Perbelanjaan kolaboratif Menciptakan lingkungan di mana pembeli dapat
membagikan pengalaman berbelanja merekasatu sama
lain dengan melihat produk, bercakap-cakap, atau saling
mengirlm pesan.
Notifikasi jaringan Menciptakan lingkungan di mana pembeli dapat
membagikan persetujuan (atau
ketidaksetujuan)terhadap suatu produk, layanan, atau
konten, atau membagikan geolokasi mereka,
mungkinberupa sebuah restoran atau klub, bersama
teman-teman. Contoh: Tombol Like pada Facebook,
Tweets dan follower pada Twitter.
Pencarian sosial Memungkinkan lingkungan di mana pembeli dapat
(rekomendasi) meminta saran dari teman-temannya terkaitpembelian
suatu produk, layanan, atau konten. Contoh: sistem
rekomendasi pada Amazon dapat menggunakan profil
sosial Facebook untuk merekomendasikan produk.
E-COMMERCE B2B: EFISIENSI DAN HUBUNGAN BARU
Sekitar 80 persen dari e-commerce B2B secara online masih menggunakan
sistem kepemilikan untuk pertukaran data elektronik (elektronik data interchange—
EDI), yang memungkinkan pertukaran informasi komputer antara dua organisasi dari
transaksi standar, seperti faktur, jadwal pengiriman, atau pesanan
pembelian.Walaupun masih banyak perusahaan yang menggunakan jaringan
tersendiri untuk EDI,mereka semakin memungkinkan terhubung lewat situs karena
teknologi internet menyediakan fleksibilitas lebih banyak dan platform dengan biaya
murah untuk terhubung dengan perusahaan lainnya.

Jaringan industri swasta (private industrial network) umumnya terdiri atas

perusahaan besar yang menggunakan ekstranet untuk terhubung dengan pemasok
dan mitra bisnis lainnya. Jaringan ini dimiliki oleh pembeli, dan dengan jaringan ini,
perusahaan, pemasok, distributor, dan mitra bisnis penting lainnya yangtelah
ditunjuk dapat saling berbagi rancangan dan pengembangan produk, pemasaran,
jadwal produksi, manajemen persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk
grafik dan e-mail. Istilah lain jaringan industri swasta adalahpertukaran
swasta (private exchange).
 Ruang pasar Internet (net marketplace), yang terkadang disebut dengan e-
hub, memberikan pasar digital tunggal yang didasarkan pada teknologi internet untuk
banyak pembeli dan penjual yang berbeda.
 Pertukaran (exchange) secaraindependendimiliki
olehpihakketigaNetmarketplaceyangmenghubungkan ribuan pemasok dan pembeli
untuk pembelian di tempat. Banyak exchanges menyediakan pasar vertikal untuk
industri tunggal, seperti makanan, elektronik, atau perlengkapan industri, dan
mereka berhubungan langsung dengan input langsung.
10.3 PLATFORM DIGITAL MOBILE DAN E-COMMERCE MOBILE
Aplikasi m-commerce telah mengambil alih layanan yang penting dari sisi waktu,
yangmempertimbangkan orang-orang untuk bergerak, dan menyelesaikan tugas
lebih efisien darimetode lainnya. Beberapa bagian di bawah ini menggambarkan
beberapa contohnya.
1. Location-Based Services
Wikitude.me menyediakan browser jenis khusus untuk smartphone yang
dilengkapi dengan built-in GPS dan kompas yang dapat mengidentifikasi lokasi
yang tepat. Selain itu ada fitur Places pada Facebook dan Twitter, Foursquare
dan Gowalla.
2. Banking and Financial Services
Bank dan perusahaan kartu kredit menyediakan layanan yang memungkinkan
pelanggan mengelola rekening mereka dari perangkat mobile mereka.
3. Wireless Advertising and Retailing
Meskipun pasar mobile advertising saat ini kecil ($784 juta), hal ini diperkirakan
akan berkembang pesat karena semakin banyak perusahaan mencari cara untuk
memanfaatkan database baru informasi spesifiklokasi.
4. Games and Entertainment
Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel, download
streaming game digital, film, acara TV, musik, dan nada dering.
10.4 MEMBANGUN WEBSITE E-COMMERCE
Membangun sebuah situs e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman yang
tajam atas bisnis, teknologi, dan isu-isu sosial, serta pendekatan yang sistematis. Dua
tantangan manajemen yang paling penting dalam membangun situs e-
commerceyang sukses yaitu (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang
tujuan bisnis Andadan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk
mencapai tujuan tersebut.
POTONGAN TEKA-TEKI DARI SITUS YANG DIBANGUN
memperhatikan area utama di mana Anda perlu membuat keputusan-keputusan
yaitu (1) organisasi dan sumber daya manusia, (2) perangkat keras, perangkat
lunak,dan infrastruktur telekomunikasi.
SASARAN BISNIS, KEMAMPUAN SISTEM, DAN PENTINGNYA INFORMASI
Perencanaan harus bisa mengidentifikasi sasaran bisnis yang spesifik dari situs
Anda,lalu Anda harus mengembangkan sebuah daftar dari fungsi-fungsi sistem, dan
kebutuhan informasi.
Sasaran bisnis, sederhananya adalah fungsi atau kemampuan seperti apa yang Anda
harapkan darisitus yang akan Anda kembangkan.
Kemampuan sistem adalah kemampuan sistem informasi yangAnda butuhkan untuk
mencapai sasaran bisnis.
Kebutuhan informasi untuk sebuah sistem adalahelemen-elemen informasi yang
bisa diproduksi oleh sebuah sistem untuk mencapai sasaran bisnis.
Tabel 10.8 menjelaskan beberapa sasaran dasar bisnis, fungsi-fungsi sistem, dan
kebutuhanakan informasi untuk sebuah tipe e-commerce.
SASARAN BISNIS FUNGSI SISTEM KEBUTUHAN INFORMASI
Produk pajangan Katalog digital Teks yang dinamis dan katalog grafik
Menyediakan informasi Database produk Deskripsi produk, kumpulan angka,
produk (konten) tingkat persediaan
Produk yang spesifik Penjaringan pelanggan Catatan situs untuk setiap kunjungan
di dalam situs pelanggan;kemampuan pengumpulan
data untukmengidentifikasi kebiasaan
konsumen dan responsyang sesuai
Eksekusi pembayaran Keranjang belanja atau Pengamanan clearing kartu kredit,
transaksi sistem pembayaran banyak opsi
 SASARAN BISNIS FUNGSI SISTEM KEBUTUHAN INFORMASI
Mengakumulasi Database pelanggan Nama, alamat, nomor telepon, dan
informasi konsumen email untuk semua pelanggan;
registrasi online
Menyediakan layanan Database penjualan dan ID pelanggan, produk, tanggal
pasca penjualan sistem manajemen pembayaran, tanggal pengiriman
hubungan pelanggan
Mengoordinasi Server iklan, server Catatan situs tentang perllaku
pemasaran/iklan email, email, manajer pelanggan yang berprospek dan
promosi, manajer pelanggan yang terhubung dengan
promosi banner email dan promosi banner
Memahami efektivitas Penjaringan melalui Jumlah dari pengunjung yang unik,
pemasaran situs dan sistem halaman yang dikunjungi, produk yang
pelaporan dibeli, yang teridentlfikasi oleh
kampanye pemasaran
Menyediakan tautan Sistem manajemen Level produk dan persediaan, ID dan
produksi dan pemasok persediaan kontak pemasok, data kuantitas order
berdasarkan produk

MEMBANGUN SITUS WEB: SECARA MANDIRI (IN-HOUSE) VS OUTSOURCING

Ada banyak pilihan dalam membangun dan mengelola situs web. Sebagian besar
bergantung kepada seberapa banyak uang yang bersedia Anda keluarkan.

The Building Decision

Jika Anda memutuskan untuk membangun situs Anda sendiri, ada beberapa opsi
yaitu:
1. Menggunakan pre-built template untuk membuat situs web.
Misalnya, Yahoo!, Merchant Solution, Amazon Stores, dan eBay, hanyaperlu
memasukkan teks, grafik, dan data lainnya. Ini adalah pilihanyang murah dan
sederhana, tetapi Anda akan dibatasi untuk mengakses “look and feel” dan
fungsi-fungsi yang disediakan oleh template dan infrastruktur.
2. Membangun situs web sendiri.
Ada banyak pilihan perangkat, mulai dari yang bisa membangun sebuah situs
web dari nol, seperti Adobe Dreamweaver, Adobe InDesign, dan
MicrosoftExpression, hingga perangkat yang populer untuk membangun situs
web yang bisa membuat situsweb secara detail dan spesifik seperti yang Anda
inginkan.
Keputusan untukmembangun situs web sendirimemilikibeberaparisiko. Mengingat
kompleksitas fitur seperti keranjang belanja, otentikasi kartu kredit dan
pemrosesannya,manajemen persediaan, dan pemrosesan pesanan, serta biaya
pengembangan yang tinggi. Anda membangun kembali apa yang sudah dibangun
oleh perusahaan lain, dan stafAnda mungkin akan membutuhkan waktu yang lama
untuk memahami bisnis sehingga memperlambat produk Anda untuk masuk ke
pasaran. Usaha Anda bisa saja gagal. Sisipositifnya adalah bisa membangun situs
seperti apa yang benar-benar diinginkan, danmengembangkan pengetahuan untuk
merevisi situs secara cepat jika terjadi perubahanpada lingkungan bisnis.
The Hosting Decision
Kebanyakan bisnis memilih untuk melakukan outsourcing, yang berarti bahwa
perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut "hidup"
atau diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu
menyibukkan diri dengan aspek teknis pengaturan dan memelihara server Web, link
telekomunikasi, atau staf khusus.
Anggaran Situs Web
Situs web yang sederhana bisa dibangun dan dioperasikan dengan biaya sebesar
$5,000 atau kurangpada satu tahun pertama. Situs web dan perusahaan-perusahaan
besar dengan level interaksi danpenghubung yang tinggi ke sistem korporasi
membutuhkan biaya beberapa juta dolar dalamsetahun untuk pembuatan dan
pengoperasiannya. Gambar 10.11 menyediakan beberapa ide tentangukuran
relatifdari beberapabiayakomponen situs web. Secara umum biaya perangkat keras,
perangkat lunak, dan telekomunikasi untuk membangun dan mengoperasikan
sebuah situs web telah turun secara dramatis (lebih dari 50%) sejak tahun 2000,
namun pada saat yang sama, biayauntukmengelola sistem danpembuatan
kontentelah meningkat lebih dari setengah anggaran pembuatan situs web pada
umumnya. Penyediaankonten dan operasi 24/7 yang lancar merupakan keuntungan
untuk karyawan.