Marketing dan PR -Rumah Sakit

1. Realisasi biaya pemasaran dibanding rencana atau budget

2. Persentase pertumbuhan pendapatan sebelum dan setelah penayangan iklan di media
massa
3. Jumlah kegiatan promosi dan pemasaran rumah sakit per tahun
4. Rata-rata pengunjung setiap event edukasi kesehatan
5. Jumlah liputan media tentang kegiatan edukasi kesehatan rumah sakit
6. Jumlah pasien setelah adanya kegiatan promosi layanan rumah sakit
7. Jumlah press release yang dirilis per tahun
8. Jumlah media gathering yang dilakukan per tahun
9. Jumlah perwakilan media yang datang dalam setiap event media gathering
10. Skor pengenalan masyarakat umum terhadap keberadaan rumah sakit
11. Skor persepsi masyarakat umum terhadap reputasi rumah sakit

Customer Relationship Management

1. Skor kepuasan pelanggan

2. Jumlah komplain pelanggan per tahun
3. Jumlah komplain pelanggan yang bisa diselesaikan dalam waktu kurang dari satu hari
4. % Jumlah Komplain Pelanggan yang Bisa diselesaikan dalam waktu 3 hari atau kurang
5. Jumlah pelanggan yang menjadi member Hospital Loyalty Card
6. Jumlah event temu pelanggan (customer gathering) per tahun
7. Jumlah pelanggan yang datang per event customer gathering
8. Jumlah pelanggan yang memberikan umpan balik perbaikan (feedback)
9. Rata-rata Jumlah Call Pelanggan ke Call Center setiap hari
10. Rata-rata detik untuk menerima setiap panggilan (call) pelanggan
11. Rata-rata jumlah panggilan pelanggan yang tidak bisa diterima (drop call rate)

Digital and Social Media Marketing

1. Jumlah web visitors per bulan

2. Rata-rata jumlah halaman yang dibuka oleh setiap visitor
3. Peringkat dalam hasil search engine untuk kata kunci “Fetomaternal”
4. Jumlah fan di fanpage facebook
5. Jumlah follower di akun twitter
6. Jumlah follower di akun IG
7. Jumlah subscriber Youtube
8. Jumlah update tulisan di sosmed dan website setiap bulannya

New Product Development

1. Jumlah layanan rumah sakit baru yang diluncurkan dalam setahun

2. Nilai penjualan layanan baru dalam 12 bulan sejak peluncuran
3. Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan peluncuran layanan baru–sejak
pemunculan ide, eksperimen, produksi hingga tahapan product launch
4. % jumlah ide produkdan layanan baru yang diimplementasikan menjadi kenyataan
5. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan rumah sakit yang baru
Business Development

1. Jumlah kerjasama dengan mitra bisnis (rumah sakit lain, perguruan tinggi, perusahaan
farmasi, lembaga riset) dalam setahun
2. Jumlah pendapatan yang dihasilkan dari kerjasama bisnis
3. Jumlah pelanggan baru yangdiperoleh karena kerjasama bisnis