Anda di halaman 1dari 8

International Conference on Communication, Management and Information Technology (ICCMIT

2015)

Decision support system and knowledge-based strategic management


Bader.A.Alyoubi, Ph.D

Abstrak
Sistem Pendukung Keputusan (DSS) adalah alat populer yang membantu pengambilan keputusan dalam
suatu organisasi. Pentingnya Manajemen Pengetahuan (KM) juga diakui karena kontribusinya dalam
pengambilan keputusan dalam organisasi. DSS telah disinergikan dengan sistem manajemen pengetahuan
dan telah berevolusi dari konsep awal "pengolahan data" dan Sistem Informasi Manajemen (SIM) ke
bentuk mereka saat ini sebagai bantuan IS yang sangat diperlukan untuk pengambilan keputusan. Aplikasi
paling umum dari sinergi DSS dan KM dapat ditemukan di Group Support Systems (GSS). Fungsi
kelompok pendukung GSS seperti curah pendapat, evaluasi gagasan, dan fasilitas komunikasi. Hubungan
antara Manajemen Pengetahuan (KM) dan Manajemen Strategis bisnis juga dibahas. KM memiliki
potensi untuk memungkinkan bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif melalui studi rinci
tentang faktor-faktor lingkungan. Dengan cara ini, DSS secara otomatis dipandang sebagai fungsi
pendukung utama, karena memungkinkan kerja pengetahuan dan pembuat keputusan untuk membuat
keputusan yang terinformasi dengan baik melalui studi yang efektif terhadap variabel semi dan terstruktur
dalam faktor lingkungan eksternal.

Kata Kunci: Pengambilan Keputusan, Sistem Pendukung Keputusan (DSS), Manajemen Pengetahuan
(KM), Sistem Dukungan Kelompok (GSS), Manajemen Strategis, Strategi

Pendahuluan
Sistem Pendukung Keputusan (DSS) adalah alat populer Sistem Informasi yang mendukung proses
pengambilan keputusan. DSS telah didefinisikan sebagai Sistem Informasi berbasis komputer yang
interaktif dan mudah beradaptasi yang mendukung masalah manajemen yang tidak terstruktur juga
(Turban dan Aronson 2000). Melalui penggunaan DSS, pembuat keputusan dapat menemukan solusi
untuk berbagai masalah. Ini termasuk masalah semi-terstruktur yang melibatkan beberapa atribut, tujuan,
atau tujuan (Nemati, Steiger, Iyer dan Herschel 2002). Sistem informasi telah sering dikaitkan dengan
Manajemen Pengetahuan (KM) untuk memungkinkan bisnis mencapai keputusan yang lebih informatif
dan ilmiah. Manajemen Pengetahuan dapat digambarkan sebagai praktik menangkap pengetahuan diam-
diam dan mengubahnya menjadi pengetahuan eksplisit. Ini dicapai melalui pemrosesan pengetahuan
eksplisit yang ada dengan menyaring, menyimpan, mengambil, dan menyebarkannya. Ini menambah nilai
yang bisa ditindaklanjuti ke dalam pengetahuan. Nilai yang dapat ditindaklanjuti juga dapat ditambahkan
dengan menciptakan dan menguji pengetahuan baru (Nemati, Steiger, Iyer dan Herschel 2002).
Penggunaan Sistem Pendukung Keputusan (DSS) yang ditingkatkan oleh konsep manajemen
pengetahuan (KM) juga telah ditemukan dalam keberhasilan mengelola strategi organisasi dalam bisnis.
Bagian ini mengulas literatur tentang perkembangan bersejarah Sistem Pendukung Keputusan (DSS) dan
aplikasi konsep Manajemen Pengetahuan (KM) dan melihat bagaimana konsep gabungan diterapkan
dalam bidang manajemen strategis.

Sejarah Sistem Pendukung Keputusan


Sistem Informasi dikembangkan pada 1960-an dengan tujuan memfasilitasi fungsi bisnis seperti
penagihan, penggajian, pengendalian inventaris, dan hutang dagang (Kautish dan Thapiyal 2012).
Organisasi dan proses tersebut hanya disebut sebagai 'pemrosesan data' hingga tahun 1970-an, ketika
mereka dikenal sebagai Sistem Informasi Manajemen (SIM) (Berson dan Smith, 1997). Tujuan utama
MIS adalah untuk membantu organisasi dalam proses pengambilan keputusan dengan membuat informasi
tersedia dalam sistem pemrosesan transaksi (Kautish dan Thapiyal 2012). Penerapan awal SIM dalam
bisnis dipandang sebagai proses yang rumit dan membingungkan, dan sangat sedikit implementasi yang
berhasil. Ini konsisten dengan pandangan Marchand dan Peppard (2012) bahwa Teknologi Informasi (TI)
sering meraba-raba analitik yang mengakibatkan kegagalan proyek. Namun, Kautish dan Thapiyal (2012)
berpendapat bahwa itu sebagian besar disebabkan oleh kesalahpahaman profesional TI tentang sifat
pekerjaan manajerial.

Kelahiran DSS dapat ditelusuri kembali ke upaya Gorry dan Scott Morton (1971) ketika mereka mencoba
untuk meningkatkan MIS dengan menggabungkan kategori kegiatan manajerial Anthony (Anthony, 1965)
dan tipe keputusan Simon (Simon, 1977). Tabel yang mewakili kerangka kerja untuk DSS disajikan di
bawah ini.
Contoh tipe keputusan Gorry dan Scott Morton (Courtney, 2001)

Sementara MIS sedang berhadapan dengan proses seperti penagihan, kontrol inventaris dan akun dan
mengandalkan data akurat yang diperoleh terutama dari sumber internal ke organisasi, DSS di sisi lain
bergantung pada data eksternal karena banyak dari aplikasi tersebut bersifat strategis (Gambar 1). Ini
berarti bahwa data tersebut sering tidak jelas dan memerlukan pendekatan yang berbeda. Courtney (2001)
mendefinisikan model pengambilan keputusan yang lebih maju dalam lingkungan DSS pada Gambar. 2.

Gambar: 2. Proses pengambilan keputusan DSS konvensional (Courtney 2001)


Di sini, penekanannya bergeser ke pengembangan model dan analisis masalah. Setelah masalah dikenali,
model matematika dibangun berdasarkan masalah yang memfasilitasi penciptaan solusi alternatif, dan
model kemudian dikembangkan untuk menganalisis berbagai alternatif. Pilihan alternatif yang paling
cocok dibuat dan diterapkan sesuai dengan deskripsi Simon (1977). Meskipun tidak ada keputusan dalam
struktur ini yang jelas dan fase dalam proses di atas sering tumpang tindih dan berbaur bersama (Courtney
2001).

Seiring berjalannya waktu, DSS telah berevolusi lebih jauh bahkan mencakup konsep dan pandangan
tambahan dan memfasilitasi dukungan pengambilan keputusan dalam pemecahan masalah tim. Konsep
yang berkembang disebut sebagai Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS) atau hanya Sistem
Pendukung Kelompok (GSS). GSS mencakup brainstorming, evaluasi gagasan, dan fasilitas komunikasi
ke dalam campurannya untuk memberikan dukungan menyeluruh terhadap keputusan kelompok. GSS
menyediakan aplikasi alat yang lebih luas dalam DSS dalam bidang perencanaan kelompok (Rathwell dan
Burns 1985). Aplikasi termasuk proyek rekayasa, proyek pengembangan, komunitas ilmiah, perencanaan
perusahaan, manajemen krisis dan resolusi konflik (Rathwell dan Burns 1985).

Manajemen Pengetahuan dan DSS


Seperti dibahas di atas, dimasukkannya manajemen pengetahuan dan prinsip-prinsipnya adalah apa yang
benar-benar memungkinkan DSS untuk memberikan dukungan untuk masalah semi-terstruktur. Pada
bagian ini, kami meninjau literatur tentang Manajemen Pengetahuan dan menyelidiki hubungannya
dengan DSS. Seperti yang didefinisikan di atas, Manajemen Pengetahuan pada dasarnya adalah proses
menangkap pengetahuan diam-diam dan mengubahnya menjadi pengetahuan eksplisit. Pengetahuan Tacit
dapat didefinisikan sebagai kumpulan keyakinan, perspektif, dan mode mental seseorang yang sering
dianggap remeh. Wawasan, intuisi, dan pengetahuan subyektif dari individu yang dikembangkan individu
saat berada dalam suatu kegiatan atau profesi juga dianggap sebagai pengetahuan diam-diam (Nonaka dan
Takeuchi 1995). Pengetahuan eksplisit, di sisi lain, adalah pengetahuan formal yang dapat diekspresikan
melalui bahasa, simbol atau aturan, dll. Ini adalah data kuantitatif yang dapat ditimbang melalui model
matematika atau prinsip universal (Nonaka dan Takeuchi 1995). Pengetahuan baru dapat diciptakan
melalui sinergi konversi pengetahuan diam-diam menjadi pengetahuan eksplisit. Menurut Nemati,
Steiger, Iyer dan Herschel (2002), konversi ini adalah proses empat langkah yang meliputi sosialisasi,
artikulasi, integrasi, dan pemahaman / internalisasi (Gbr. 3).
Gambar: 3. Proses manajemen pengetahuan (Nemati, Steiger, Iyer dan Herschel 2002)

Sosialisasi adalah berbagi pengetahuan diam-diam. Ini terjadi melalui pekerja yang saling bertukar
pengalaman, keterampilan teknis, model mental, dan bentuk pengetahuan diam-diam lainnya. Berbagi
pengetahuan di tempat kerja sering dilaksanakan dengan bantuan TI, melalui pembuatan film digital dari
demonstrasi fisik suatu proses. Misalnya, suatu proses dapat direkam sebagai video dan diunggah di
internet untuk siapa saja yang tertarik mempelajari proses untuk mengakses. Demonstrasi atau video
bagaimana-cara seperti itu dapat memfasilitasi berbagi pengetahuan. Artificial Intelligence (AI) juga telah
digunakan sebagai metode inovatif yang memfasilitasi berbagi pengetahuan diam-diam (Nemati, Steiger,
Iyer dan Herschel 2002).

Eksternalisasi atau Artikulasi adalah konversi pengetahuan diam-diam menjadi pengetahuan eksplisit. Ini
terjadi melalui dan sebagian besar difasilitasi oleh sistem DSS yang digunakan organisasi. Salah satu
contohnya adalah brainstorming GSS. Sesi brainstorming GSS memungkinkan peserta untuk secara resmi
menyatakan masalah dan memberikan ide sebagai solusi. Ide-ide tersebut kemudian disampaikan secara
anonim (tanpa komentar evaluatif) kepada peserta lain. Mereka kemudian memberikan peningkatan dan
modifikasi mereka sendiri dan memfasilitasi aliran ide-ide terkait dan bermakna yang diarahkan untuk
memecahkan masalah yang dinyatakan. Setelah generasi ide, evaluasi ide spesifik biasanya terjadi.
Evaluasi biasanya mencakup daftar singkat hal-hal yang disukai dan tidak disukai peserta tentang ide
tertentu, bersama dengan alasan mengapa para peserta berpikir demikian. Kelompok ini kemudian
menangani masalah ini dan bekerja menuju solusi yang sah dan disepakati secara universal untuk masalah
yang dinyatakan yang mungkin diimplementasikan. Informasi yang dikumpulkan dari ide disimpan secara
formal dalam bentuk teks atau data lain untuk digunakan di masa depan.
Penyimpanan informasi adalah katalis untuk mengubah pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan baru.
Proses ini disebut integrasi atau pengungkit. Dalam contoh brainstorming, masalah serupa di masa
mendatang dapat langsung diatasi melalui kasus implementasi yang berhasil sebelumnya yang diperoleh
dari diskusi brainstorming, sehingga menghasilkan pengetahuan baru. AI juga sering digunakan pada
tahap ini. Sesi brainstorming GSS yang disimpan sebagai aliran teks dapat diakses dan dianalisis melalui
perangkat lunak penambangan teks. Ini dapat memungkinkan penggalian data dan pencarian berdasarkan
kata kunci yang disediakan, konsep terkait, kelompok ide serupa, dll.

Tahap terakhir dari proses Manajemen Pengetahuan adalah internalisasi: mengubah pengetahuan
eksplisit menjadi pengetahuan implisit; di sini juga DSS dapat membantu. Salah satu metode adalah
dengan memodifikasi model mental internal pekerja pengetahuan. Model mental seperti itu sering
digunakan oleh pekerja pengetahuan sebagai panduan kinerja dalam situasi tertentu. DSS dapat
menghasilkan perubahan yang diinginkan dalam model mental ini. DSS dapat membantu dalam
modifikasi metode pengetahuan pekerja pengakuan hubungan baru antara faktor-faktor kunci yang
memfasilitasi penemuan baru, sehingga membangun model untuk logika di mana informasi baru tersebut
secara otomatis diinternalisasi.

Terlepas dari sistem pendukung Grup (GSS) yang dikembangkan melalui penerapan konsep DSS dan
Manajemen Pengetahuan, contoh-contoh lain dari bentuk-bentuk sinergi DSS-KM yang lebih
berkembang termasuk Sistem Dukungan Negosiasi (NSS) dan Sistem Dukungan Cerdas (ISS). NSS
sering dianggap sebagai cabang GSS yang melibatkan penggunaan teknologi komputer untuk
memfasilitasi negosiasi. Rathwell and Burns (1985) mendefinisikan resolusi konflik sebagai salah satu
fungsi GSS. NSS adalah sistem yang secara formal menangani konflik dan memberikan dukungan
pengambilan keputusan untuk negosiasi. ISS sering disebut oleh sistem yang banyak memanfaatkan
Kecerdasan Buatan (AI) dalam praktiknya. Kautish dan Thapiyal (2012) mengklasifikasikan ISS menjadi
dua generasi - yang pertama menggunakan sistem pakar berbasis aturan dan yang lainnya menggunakan
teknologi futuristik seperti logika fuzzy, jaringan saraf, dan algoritma genetika.

DSS, KM, dan Manajemen Strategis


Hubungan antara DSS dan KM dalam konteks bisnis secara kuat dibangun dari diskusi sebelumnya.
Hubungan antara KM dan Manajemen Strategis juga merupakan hal lain yang banyak diteliti di kalangan
akademisi. Dalam lingkungan organisasi modern yang sangat kompetitif dan global, (Huang 2009)
mengemukakan bahwa Pengetahuan adalah aset utama yang melaluinya keunggulan kompetitif diperoleh
dan dipertahankan. Strategi telah sering didefinisikan sebagai rencana komprehensif, terpadu, dan terpadu
yang dikembangkan untuk memastikan tujuan organisasi tercapai (Glueck, 1980). Rencana ini tidak
mungkin dikembangkan tanpa informasi yang tepat tersedia bagi perencana strategis. Perencanaan
Strategis karena itu merupakan proses yang padat informasi. Data mengenai faktor internal dan eksternal,
yang terkait dengan organisasi dan lingkungan, dan pemrosesan data tersebut, sangat penting untuk
membuat keputusan strategis. Ini berarti bahwa organisasi harus mengetahui data apa yang harus
dikumpulkan, sesuatu yang sering disebut sebagai akuisisi pengetahuan strategis (Pietrzak, Paliszkiewicz,
Jalosinski dan Brzozowski 2015). Pietrzak, Paliszkiewicz, Jalosinski dan Brzozowski (2015) dalam
diagram telah menggambarkan bagaimana akuisisi pengetahuan strategis sebagai elemen kunci untuk
menciptakan kinerja yang unggul (Gambar 4).

Gambar: 4. Akuisisi pengetahuan strategis sebagai elemen kunci untuk menciptakan kinerja yang unggul

Oleh karena itu, hubungan antara manajemen pengetahuan dan strategi dianggap sangat penting untuk
membangun rencana strategis yang efektif. Menurut Pietrzak, Paliszkiewicz, Jalosinski dan Brzozowski
(2015), lingkungan eksternal adalah pendorong utama strategi tersebut. Ada kesepakatan umum bahwa
perusahaan harus mengumpulkan sebanyak mungkin informasi mengenai lingkungan kompetitif mereka.
Ini akan membantu mereka dalam membuat pilihan yang menguntungkan. Perhatikan bahwa data yang
dikumpulkan dari lingkungan eksternal jarang terstruktur dengan baik. Di sinilah manfaat dari
pengambilan keputusan yang dimungkinkan oleh DSS. Dengan demikian, DSS memiliki peran utama
dalam cara organisasi memperoleh dan mengasimilasi data strategis yang merupakan kunci untuk
profitabilitas mereka.

Untuk keberhasilan integrasi DSS dengan pengambilan keputusan strategis, Goul, Shane dan Tonge
(1986) menunjukkan bahwa bantuan dalam representasi, operasi, bantuan ingatan, dan kontrol adalah
penting. Representasi dapat dalam bentuk saran teoretis kepada para pembuat keputusan. Operasi
biasanya meletakkan struktur di mana data dikumpulkan. Bisa melalui sesi yang mengharuskan pembuat
keputusan untuk menjawab pertanyaan, yang dievaluasi melalui penggunaan IT.

Saran yang dihasilkan berkaitan dengan hasil teoritis yang akan menghasilkan atau telah menghasilkan,
peningkatan hambatan masuk untuk organisasi yang sedang diperiksa dalam hal elemen produk / pasar
tertentu. Alat bantu ingatan memungkinkan pembuat keputusan untuk meninjau keputusan mereka
berdasarkan jawaban yang mereka berikan untuk pertanyaan yang diajukan dalam operasi tertentu. Alat
bantu memori juga biasanya merekam saran yang diberikan oleh DSS. Alat bantu memori juga harus
memberikan ringkasan singkat dari saran yang ditawarkan di setiap kategori umum dan disimpan dengan
rapi di folder yang berbeda untuk memudahkan akses. DSS juga harus menyediakan kontrol yang cukup
bagi pembuat keputusan selama seluruh operasi memperoleh data strategis.

Kesimpulan
Hubungan antara sistem pengambilan keputusan (DSS) dan manajemen Pengetahuan (KM) adalah bidang
penelitian akademik yang intens. Sejarah evolusi DSS memberi tahu kami tentang bagaimana
'pemrosesan data' berkembang menjadi Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan bagaimana nanti diubah
menjadi DSS saat ini melalui sinergi dengan manajemen pengetahuan. Aplikasi konsep KM dan DMM
yang paling penting dan sering terlihat jelas dalam Sistem Dukungan Kelompok (GSS). Penting untuk
dicatat bahwa DSS, dan lebih khusus lagi GSS memfasilitasi Manajemen Pengetahuan (KM) yang lebih
efisien di masing-masing dari empat langkah dalam siklus KM. Keterkaitan antara KM dan strategi juga
merupakan topik lain dari penelitian dan pengawasan yang ketat. Pengetahuan adalah faktor kunci bagi
organisasi untuk membangun strategi yang berkelanjutan dan sukses. Memiliki informasi yang benar,
bersama dengan pengetahuan untuk menggunakannya dengan cara yang tepat adalah salah satu kunci
keberhasilan. Ini berarti bahwa konsep KM sama pentingnya dengan manajemen strategis seperti aktivitas
lainnya. DSS, melalui peningkatan KM-nya juga digunakan untuk memungkinkan pembuat keputusan
untuk mengambil keputusan strategis yang lebih tepat.