BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

BAB II
METODE PENELITIAN

2.1 Jenis Rancangan Penelitian

Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam survei kepuasan pelanggan di Poli
Kulit yaitu metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian
kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis,
terencana dan terstruktur dengan jelas dari awal hingga pembuatan desain penelitiannya.
Metode penelitian kuantitatif ini digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu.
Sedangkan penelitian deskriptif yaitu memusatkan perhatian kepada pemecahan masalah-
masalah aktual sebagaimana adanya pada saat penelitian dilaksanakan.

Teknik yang digunakan dalam penelitian kuantitatif ini yaitu pengambilan sampel secara
random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, serta analisis data yang
bersifat kuantittatif. Tujuan penggunaan pendekatan deskriptif pada penelitian ini yaitu untuk
dapat memberikan gambaran terhadap objek yang sedang diteliti, dalam hal ini yaitu
masyarakat berusia 12 tahun keatas yang pernah memperoleh pelayanan kesehatan di Poli
Kulit, melalui data atau sampel yang telah terkumpul.

2.2 Populasi dan Besaran Sampel

a. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat berusia 12 tahun keatas yang
berdomisili di Jawa Timur dan pernah mendapatkan pelayanan kesehatan kulit
sebelumnya.
b. Sampel
Teknik pengambilan sampel pada populasi ini adalah menggunakan teknik Random
Sampling, dimana semua masyarakat berusia 12 tahun keatas yang berdomisili di Jawa
Timur dan pernah mendapatkan pelayanan kesehatan kulit memiliki kesempatan yang
sama untuk terpilih menjadi responden.
2.3 Instrumen Penelitian
Pada survei ini Instrumen yang digunakan berupa kuesioner. Dimana peneliti membuat daftar
kuesioner terkait aspek-aspek kepuasan yang akan dinilai pada poli kulit dengan model
check list. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan untuk memperoleh data
dari sumbernya secara langsung melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan.
Kuesioner yang dibuat bersifat pertanyaan tertutup berupa multiple choice dan pertanyaan terbuka
berupa jawaban pendek.
2.4 Teknik / Metode Pengumpulan Data
Teknik / metode yang digunakan dalam pengumpulan data berupa data primer, dimana informasi
didapat secara langsung dari responden di lapangan dalam hal ini adalah masyarakat umum di Jawa
Timur dengan cara menyebar kuisioner secara online menggunakan google form yang dilakukan
pada 16 Oktober 2019 – 20 Oktober 2019.

2.5 Analisis Data

Dalam menganalisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data yang sudah terkumpul di
analis statistik deskriptif yang menggambarkan hal yang dilakukan di lapangan kemudian di sajikan
dalam bentuk grafik, diagram dan narasi menggunakan Mc. Excel dan program SPSS.