Hasil analisis univariat

1. Karakteristik Pasien BPJS di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda

Karakteristik pasien yang di analisa pada penelitian ini yaitu berdasarkan umur, jenis
kelamin, pendidikan, pekerjaan, penghasilan. Hasil dari analisa karateristik pasien
adalah sebagai berikut :

Hasil Analisa Bivariat

Analisa bivariat dilakukan untukmengetahui hubungan antara 2 variabel yaitu variabel

independen ( umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pengahasilan ) dengan variabel dependent (
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty)

1. Hubungan Umur dengar Kepuasan Pasien

Tabel

Hubungan Umur dengan Kepuasan Pasien

Umur Kurang Memuaskan Sangat Total

memuaskan memuaskan

<50 tahun 33 2 9 44

50 tahun 22 5 6 33

>50 tahun 12 2 4 18

67 9 19 95

Pada tabel menunjukan bahwa responden yang berumur <50 tahun sebanyak
44 orang terdapat 33 orang merasa kurang memuaskan, 2 orang merasa memuaskan
dan 9 orang merasa sangat memuaskan. Responden yang berumur 50 tahun sebanyak
22 orang merasa kurang memuaskan, 5 orang merasa memuaskan dan 6 orang merasa
sangatmemuaskan. Responden >50 tahun sebanyak 12 merasa kurang memuaskan, 2
orang merasa memuaskan dan 4 orang merasa sangat memuaskan. Hasil uji Chi-
Square diperoleh nilai p= 0,620 , dimana nilai p>0,05 yang berarti tidak terdapat
hubungan yang bermakna antara umur dengan kepuasan pasien.
 2. Hubungan Jenis Kelamin dengan Kepuasan Pasien

Tabel

Hubungan Jenis Kelamin dengan Kepuasan Pasien

Total
Jenis Kelamin Kurang memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan
40
Laki- laki 29 3 8
55
Perempuan 38 6 11
95
Total 67 9 19

Pada tabel menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 40 orang
terdapat 29 orang merasa kurang memuaskan, 3 orang merasa memuaskan dan 8 orang merasa sangat
memuaskan. Responden perempuan sebanyak 55 orang terdapat 38 orang merasa kurang memuaskan,
6 orang memuaskan dan 11 orang merasa sangat memuaskan. Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai
p=0,851 , dimana nilai p> 0,05 yang berarti tidak terdapat hubungan yang bermakna antara jenis
kelamin dengan kepuasan pasien.

3. Hubungan Pendidikan dengan Kepuasan Pasien

Tabel

Hubungan Pendidikan dengan Kepuasan Pasien

Total
Pendidikan Kurang memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan
9
SD-SMP 6 2 1
86
SMA-PT 61 7 18
95
Total 67 9 19

Pada tabel menunjukan bahwa responden yang berpendidikan SD-SMP sebanyak 9 orang
terdapat 6 orang merasa kurang memuaskan, 2 orang merasa memuaskan dan 1 orang merasa sangat
memuaskan. Responden yang berpendidikan SMA-PT sebanyak 86 orang terdapat 61 orang merasa
kurang memuaskan 7 orang merasa memuaskan dan 18 orang merasa sangat memuaskan. Hasil uji
Chi-Square diperoleh hasil p=0,347 , dimana nilai p>0,05 yang berarti tidak terdapat hubungan yang
bermakna antara pendidikan dengan kepuasan pasien.
 4. Hubungan Pekerjaan dengan Kepuasan Pasien BPJS

Tabel

Hubungan Pekerjaan dengan Kepuasan Pasien BPJS

Pekerjaan Kurang Memuaskan Sangat Total

memaskan memuaskan

Bekerja 60 8 19 87

Tidak bekerja 7 1 0 8

Total 67 9 19 95

Pada tabel menunjukan bahwa responden yang bekerja sebanyak 87 orang terdapat 60 orang
merasa kurang memuaskan, 8 orang merasa memuaskan dan 19 orang merasa sangat memuaskan.
Respo nden yang tidak bekerja sebanyak 8 orang terdapat 8 orang merasa kurang memuaskan dan 1
orang merasa memuaskan. Hasil uji Chi-Suare diperoleh nilai p= 0,335 , dimana nilai p> 0,05 yang
berarti tidak terdapat hubungan yang bermakna antara pekerjaan dengan kepuasan pasien BPJS.

5. Hubungan Penghasilan dengan Kepuasan Pasien BPJS

Tabel

Hubungan penghasilan dengan Kepuasan Pasien BPJS

Penghasilan Kurang Memuaskan Sangat Total

memuaskan memuaskan

< 4 juta 9 2 1 12

4 juta 4 0 0 4

>4juta 54 7 18 79

Total 67 9 19 95

Pada tabel menunjukan bahwa responden yang berpenghasilan <4 juta sebanyak 12 orang
terdapat 9 orang merasa kurang puas, 2 orang merasa memuaskan dan 1 orang merasa sangat puas.
Pada responden yang berpenghasilan 4 juta sebanyak 4 orang terdapat 4 orang merasa kurang
memuaskan, sedangkan pada responden yang berpenghasilan >4 juta sebanyak 79 orang terdapat 54
orang merasa kurang memuaskan, 7 orang merasa memuaskan dan 18 orang merasa sangat
memuaskan. Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai p= 0,468 , dimana niali p>0,05 yang berarti tidak
terdapat hubungan yang bermakna antara penghasilan dengan kepuasan pasien BPJS.