KAJIAN MASALAH SPESIFIK DAN

MASALAH POTENSIAL
No. Dokumen 176 /SOP /Tahun 2019
No. Revisi -
SOP
Tanggal Terbit 21 Januari 2019
Halaman 1-2
UPT
Rusmadi, SKM
PUSKESMAS
NIP. 19700205 199002 1 001
LOKSADO
1. Pengertian Kajian masalah spesifik dan masalah potensial adalah suatu cara untuk menggali
informasi dari pelanggan mengenai masalah-masalah yang muncul dalam proses
penyelenggaraan pelayanan dan upaya Puskesmas, untuk kemudian dilakukan
koreksi dan pencegahan agar tidak terulang kembali.
2. Tujuan 1. Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan untuk mengkaji masalah–
masalah yang spesifik dan potensial terjadi dalam proses penyelenggaraan
pelayanan.
2. melakukan tindak lanjut dengan melakukan koreksi dan pencegahan
terhadap kajian yang ditemukan
3. Kebijakan -
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan
Bahan

6. Prosedur 1. Petugas melakukan pengumpulan masalah- masalah spesifik dan potensial

/Langkah- dalam penyelenggaraan pelayanan.
Langkah 2. Petugas melakukan pengolahan data hasil kajian masalah.
3. Petugas melakukan analisa data masalah dengan mengidentifikasi faktor
kesalahan yang mungkin terjadi /potensial yang perlu di antisipasi /perlu
tindakan pencegahan.
4. Petugas menyampaiakan hasil analisis dan kajian masalah dalam rapat
manajemen /lokmin.
5. Tim maanajemen membahas hasil kajian masalah dalam rapat manajemen.
6. Manajemen /petugas menyusun rencana tindak lanjut hasil kajian masalah.
7. Manajemen /petugas mendokumentasikan semua hasil kajian masalah
8. Petugas melakukan sosialisasi RTL tindakan pencegahan dan korektif untuk
ditindaklanjuti oleh pelaksana pelayanan.
7. Diagram Alir

8. Unit terkait 1. Pokja Admen

2. Pokja UKM
3. Pokja UKP

1
9. Rekaman
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Pelaksanaan
Perubahan