Komunikasi Dengan Masyarakat

No.Dokumen Adm/001/I/2014 Ditetapkan Oleh Kepala UPT

No. Revisi Puskesmas Welahan I
Tanggal Terbit 1 Agustus 2014
SPO Halaman
dr. Zulfah Kusdiyarti
NIP.19720825 200212 2 002
UPT
PUSKESMAS
WELAHAN I

1. Pengertian 1. Komunikasi dengan Masyarakat. adalah: komunikasi dengan pelanggan /

Masyarakat, baik didalam gedung UPT Puskesmas, maupun diluar gedung
UPT Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
2. Komunikasi adalah: pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka
dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling, baik
secara kelompok maupun secara individu kepada pelanggan / Masyarakat.
3. Pelanggan / Masyarakat adalah: Semua pelanggan di dalam gedung UPT
Puskesmas dan diluar gedung UPT Puskesmas, termasuk di UPT Puskesmas
Pembantu, Poliklinik Kesehatan Desa (PKD)/ Poskesdes,
2. Tujuan Sebagai panduan petugas didalam melakukan komunikasi dengan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Welahan I Nomor : 002 Tahun 2015 tentang
Komunikasi dengan Pelanggan
4. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
5. Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Petugas membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok
2. Petugas menyusun materi komunikasi kelompok,
3. Petugas pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Petugas pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti
surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi,
5. Petugas melaksanakan komunisasi dengan pelanggan secara kelompok
B. Komunikasi dengan individu.
1. Pelaksana menyiapkan materi,
2. Pelaksana menyiapkan kebutuhan administrasi,
3. Pelaksana menyapa pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila
perlu mengenalkan diri,
4. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
5. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
6. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau
pada status/ buku yang diberi komunikasi,
7. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.
6. Unit Terkait 1. Tim Mutu UPT Puskesmas
2. Koordinator administrasi dan manajemen
3. Koodinator upaya UPT Puskesmas
4. Koordinator Pelayanan Klinis
5. Kepala UPT Puskesmas