Mendapatkan Keluhan dan Umpan Balik

dariMasyarakat
No.Dokumen ADM/001/I/2015 DitetapkanOlehKepalaUPT
PuskesmasWelahan I
No. Revisi
SPO
TanggalTerbit 1 Agustus 2014
UPT dr. ZulfahKusdiyarti
PUSKESMAS Halaman NIP.19720825 200212 2 002
WELAHAN I

1. Pengertian 1. Menerima Keluhan dan Umpan Balik dari Pelanggan

PuskesmasadalahMekanismepenerimaankeluhandanumpanbalikpelangganterkaitpela
yanan di puskesmas
2. Pelangganpuskesmasterdiriataspelanggan internal daneksternal
3. PelangganEksternaladalahpelangganpuskesmas yang
bersaldariluarpuskesmasyaitupasien,masyarakat
4. Pelanggan Internal adalahapelangganpuskesmas yang
adadidalampuskesmassendiriyaitukaryawanpuskesmas
5. Keluhandanumpanbalikpelanngandidapatdarikotaksaran,sms,telp,wawancaralangsun
gatausaatpelayananberlangsung
2. Tujuan ProsedurinibertujuanuntukmendapatkanInformasikeluhandanumpanbalikpelangganpusk
esmasditerimadandikeloladenganbaikgunaperbaikanpelayananpuskesmas
3. Kebijakan SK KepalaPuskesmasWelahan I Nomor : 003 Tahun 2015
tentangMendapatkanUmpanBalikpelanggan
4. Referensi Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
5. Prosedur 1. Koordinator admen
menerimakeluhan,harapanpelangganpuskesmasStafpuskesmaskotaksaran,sms,telp,
wawancaralangsungatausaatpelayanan
2. Koordinator admenmengumpulkankeluhandandanharapanpelanggan
3. Koordinatordanpelaksana admenmencariakarpermasalahan
4. Koordinatordanpelaksana
admenmencarialternatifpemecahanmasalahdisertaipenjelasankepadapelanggan
5. Koordinataordanpelaksana admen
menampunginformasikeluhanpelangganuntukdibahas di
tingkatpimpinanbagimasalah yang
tidakdapatdiselesaikandenganmemberikanpenjelasankepadapelanggan
6. Koordinatordanpelaksanan admen menyusunrencanaperbaikan
7. Koordinatordanpelaksana admen melakukanupayaperbaikan
8. Koordinatordanpelaksana admen mendokumentasikanhasilkegiatan
6. Unit Terkait 1. Tim MutuPuskesmas
2. Koordinatoradministrasidanmanajemen
3. KoodinatorupayaPuskesmas
4. KoordinatorPelayananKlinis
5. KepalaPuskesmas