Analisis faktor yang mempengaruhi pembelian konsumen

Dr Sunil
Departemen Perdagangan, College of Vocational Studies, Universitas Delhi, New
Delhi, India

Abstrak

Tujuan - Tujuan dari makalah ini adalah untuk menilai tren dan praktik konsumen
membeli mereka produk online dan offline. Lebih lanjut, ia juga menganalisis faktor-
faktor yang mempengaruhi konsumen untuk online dan offline untuk pembelian
mereka.

Desain / metodologi / pendekatan - Untuk menganalisis faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, 18 variabel telah diidentifikasi dan
kuesioner menggunakan skala tujuh poin (di mana 1 menunjukkan sangat tidak
penting dan 7 sangat penting) dirancang. Ini diedarkan di antara 875 konsumen yang
berada di Delhi dan Wilayah Ibukota Nasional antara Februari 2012 dan April 2012,
yang membeli secara offline atau online atau dari kedua sumber. Tanggapan yang
dikumpulkan dikumpulkan dan dianalisis dengan bantuan factor metode
analisis. Metode komponen utama telah digunakan untuk menentukan jumlah
minimum faktor yang akan menjelaskan varians maksimum dalam data yang
dikumpulkan. Data telah dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 19.

Temuan - Studi ini mengidentifikasi Faktor 1 (F1) sebagai Penawaran Pra-penjualan

yang mencakup hal-hal berikut variabel yang mempengaruhi konsumen kebanyakan:
harga kurang, penjualan khusus, rabat dan kupon, mudah didapat informasi produk,
pemeriksaan fisik produk, kepemilikan langsung suatu produk, ketidakpastian
tentang mendapatkan barang yang tepat, menerima semua bentuk pembayaran dan
bantuan dari staf penjualan. Setelah itu, the studi mengidentifikasi Faktor 2 (F2)
sebagai Kebijakan Better Assortment and After Sales yang meliputi hal-hal berikut
variabel: pemilihan merek dan variasi, layanan pasca pembelian, kebijakan
pengembalian nilai tukar, kualitas barang dagangan, ketersediaan produk dalam stok
dan kemampuan untuk membandingkan produk. Akhirnya, itu mengidentifikasi
Faktor 3 (F3) sebagai Produk dan Pentingnya yang meliputi variabel-variabel berikut:
kecepatan seleksi dan pembelian, pengalaman sosial dan keluarga, biaya pengiriman
dan penanganan, serta kemudahan browsing produk yang mempengaruhi perilaku
konsumen.

Keterbatasan penelitian / implikasi - Temuan penelitian ini murni berdasarkan pada

informasi yang diberikan oleh responden. Sampel membentuk sedikit bagian dari total
populasi.
Orisinalitas / nilai - Meskipun ritel online di India sedang dalam tahap baru lahir,
namun telah menunjukkan kehadirannya. Untuk mempertahankan dan tumbuh dalam
persaingan, pengecer harus memahami perilaku pembelian dan faktor yang
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Perilaku konsumen tidak dapat
diprediksi dan dinamis. Studi ini menunjukkan pengecer offline dan online untuk
mengadopsi kebijakan atau strategi setelah mempertimbangkan tiga faktor diambil
dari penelitian untuk menarik dan mempertahankan konsumen ke toko mereka. Lebih
jauh lagi, itu juga memberikan ide kepada konsumen untuk memilih pengecer mereka
berdasarkan keunggulan komparatif.

pengantar

Dengan meningkatnya di sektor ritel, konsumen memiliki pilihan yang lebih luas
untuk pembelian mereka. Persaingan di antara pengecer online dan offline telah
menjadi kaku. Itu konsumen menjadi lebih berpengetahuan dari
sebelumnya. Informasi yang tersedia untuk mereka tentang pengecer dan produk
mereka berlimpah. Situs web perusahaan; virtual mal; situs jejaring sosial, yaitu
Facebook, Tweeter, Orkut, Google Chrome, dll., tanggapan; ulasan dan umpan balik
dari kelompok sebaya dan fasilitas perbandingan yang disediakan
oleh toko web telah semakin memperkuat pengetahuan konsumen tentang
produk (Nielsen News). Pengecer, apakah mengoperasikan toko kirana , toko khusus,
toko terorganisir dan toko online, telah menyediakan berbagai layanan kepada
konsumen di depan pintu mereka yang bebas biaya. Konsumen juga menjadi lebih
menuntut. Mereka mengharapkan pengecer untuk menyediakan produk dan layanan
berkualitas dengan harga minimum. Itu pengecer telah dipaksa untuk menjadi
kompetitif dan menyediakan segala sesuatu yang konsumen permintaan. Untuk dapat
bersaing, pengecer online juga telah membuka toko offline dan
pengecer offline akan online (Sean Sands, Frank Reed, Lin Jing, dan Su
Zhou). Mereka ingin memanfaatkan keuntungan dari kedua format ritel tersebut.

Perubahan dalam pola ritel juga telah membawa transformasi besar

perilaku pembelian konsumen. Konsumen ingin diyakinkan tentang produk
sebelum akhirnya mereka membelinya. Mereka mengumpulkan semua informasi yang
tersedia tentang produk dari berbagai sumber. Mereka online untuk membandingkan
produk dan harga. Mereka juga mendapatkan umpan balik dari konsumen dan
mengandalkan ulasan dan komentar dari kelompok sebaya mereka.
Ketergantungan pada toko-toko lokal adalah sesuatu dari masa lalu. Konsumen
memiliki akses ke pengecer jauh di pasar domestik, serta pasar
internasional. Pengecer ini menyediakan berbagai produk yang lebih baik dengan
harga yang kompetitif. Layanan itu
sedang disediakan oleh pengecer lokal juga disediakan oleh toko online. On line
pengecer menyediakan berbagai jenis layanan untuk bersaing dengan pengecer
offline. Mereka menyediakan cash on delivery, layanan yang disesuaikan, opsi
perbandingan produk, gratis pengiriman dan penanganan layanan, kebijakan
pengembalian produk yang lebih baik, kupon diskon, dll. (Nielsen News). Dalam
situasi seperti itu, sudah tidak bisa dihindari untuk menilai perilaku dan praktik
konsumen, karena mereka memilih pengecer untuk pembelian mereka.

Tujuan penelitian
• Untuk menilai tren dan praktik konsumen membeli produk mereka secara online dan
offline.
• Untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk online
dan offline untuk mereka
pembelian.
• Untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan komparatif dari toko online dan
offline.

Ulasan literatur
Studi Google India tentang Perilaku Konsumen (2008) menyatakan bahwa banyak
orang riset barang elektronik, produk teknologi, elektronik konsumen, ponsel, laptop
dan kamera digital di Internet tetapi kebanyakan membeli secara offline. Neilsen
(2010) menemukan itu konsumen mengandalkan produk yang ditinjau secara online
oleh konsumen dan rekan kelompok. Bughin dkk. (2011) , dalam sebuah penelitian
yang dilakukan di Perancis, India dan AS, mengungkapkan bahwa konsumen
mengunjungi situs web perbandingan harga sebelum membeli secara online dan
offline. Lebih lanjut, mereka menyatakan bahwa harga yang ditampilkan secara online
rata-rata 10 persen lebih rendah daripada luring, sebagai hasil dari transparansi harga
yang diberikan oleh alat-alat penelitian.

Rand Media Group (2012) menyatakan bahwa sesuai laporan oleh Nielsen dan Pew
Pusat Penelitian, situs jejaring sosial menjadi sangat berguna untuk belajar tentang a
merek atau pengecer tertentu dan pengguna aktif dari situs-situs ini mengikuti suatu
merek. Platform keluar di atas untuk penelitian merek dan pemeriksaan adalah situs
ulasan konsumen seperti Yelp dan ulasan Amazon. Ulasan dan peringkat produk yang
dihasilkan konsumen adalah yang paling banyak disukai sumber informasi produk di
antara pengguna media sosial. Ufer (2012) menyatakan bahwa konsumen ingin
memiliki hubungan yang lebih baik dengan merek. Mereka mengharapkan merek
untuk menjadi lebih sehat dan memastikan kehidupan yang lebih memuaskan. Vangie
(2011) , dalam studinya, menemukan itu
mesin penelitian terutama digunakan untuk pencarian, diikuti dengan mengumpulkan
informasi
dari situs web pengecer dan produsen. Ulasan produk adalah yang nomor satu faktor
yang memengaruhi keputusan pembelian.

Wigder & Bahl (2012) , dalam penelitian mereka, menemukan bahwa orang-orang
dari daerah perkotaan dan pedesaan memiliki dua tujuan berbeda. Banyak pengguna
berbelanja online karena mereka memiliki lebih banyak uang, tetapi
tidak dapat mengakses produk yang mereka inginkan. Sementara banyak pengguna
pedesaan online untuk hal-hal mereka perlu tetapi tidak dapat mengakses dengan
murah di tempat mereka tinggal. Mehta dan Sivadas (1995) menyatakan itu
jenis kelamin, status perkawinan, lokasi tempat tinggal, usia, pendidikan dan
pendapatan rumah tangga faktor penting untuk pembelian online. Revolusi dalam
teknologi informasi menarik sebagian besar peselancar bersih menuju belanja
online. Studi yang dilakukan oleh Internet dan Mobile Association of India
bekerjasama dengan Cross Tab Marketing Layanan (2006), jelas menetapkan
keberadaan orang-orang untuk referensi orang di online ruang belanja, dengan 31
persen responden menemukan situs dari mulut ke mulut. Sebagai sebanyak 55 persen
pengunjung situs e-commerce telah mengadopsi internet sebagai media belanja, di
mana 25 persen pembeli reguler berada di usia 18-25 kelompok, sementara 46 persen
dalam kelompok usia 26-35 dan 18 persen dalam kelompok usia 35-45 tahun.

AC Nielsen (2009) menemukan bahwa India mengalahkan rekan-rekan global dalam

jumlah transaksi per bulan. Di India, orang membeli buku secara online kebanyakan,
diikuti oleh maskapai penerbangan reservasi; barang-barang
elektronik; pakaian; musik dan hiburan elektronik, seperti film, DVD, dan
game. Mode pembayaran yang paling disukai untuk pembelian online di
India adalah penggunaan kartu kredit diikuti dengan pengiriman tunai. Vijay and
Balaji (2009) mengungkapkan bahwa konsumen semakin bergeser dari toko yang
ramai ke online toko di tingkat global. Namun, ia mengungkapkan bahwa tren di India
sangat berbeda. Sebuah survei di antara 150 pengguna internet, termasuk pengguna
dan non-pengguna online belanja, dilakukan untuk memahami mengapa beberapa
membeli secara online dan yang lainnya tidak. Itu Hasilnya menunjukkan bahwa
kenyamanan dan penghematan waktu mendorong konsumen India untuk berbelanja
online, sementara masalah keamanan dan privasi memindahkannya dari online.

Ranganatham dan Ganapathy (2002) menemukan bahwa masalah keamanan dan

privasi mendorong menjauhkan konsumen dari belanja online. Mereka segan untuk
mengoperkan pribadi mereka informasi. Rishi (2010) menyoroti bahwa keandalan,
aksesibilitas, dan kenyamanan faktor motivasi utama yang memotivasi konsumen
untuk membeli secara online. Dia juga menyatakan
bahwa keengganan dan preferensi adalah dua faktor penentu yang mempengaruhi
 keputusan konsumen untuk membeli secara online atau offline. Mishra
(2009) menyatakan bahwa empat jenis risiko, yaitu, keuangan, kinerja produk, waktu /
kenyamanan dan psikologis (Privasi) risiko, memiliki dampak besar pada perilaku
patronase online. Keamanan dan privasi yang disediakan oleh saluran online sering
dipertanyakan oleh konsumen.

Ulasan literatur di atas menunjukkan bahwa ada banyak faktor itu mempengaruhi
perilaku pembelian konsumen. Dengan perubahan pada sosio-ekonomi, politik,
teknologi dan lingkungan budaya, perilaku orang juga cenderung berubah, karena ini
memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung pada orang dan penghidupan mereka.

Metodologi
Untuk memenuhi tujuan tersebut, 875 konsumen dipilih secara acak dengan
menggunakan sederhana teknik acak dari wilayah Delhi / Kawasan Ibukota Nasional
(NCR) antara Februari 2012 dan April 2012. Untuk mengukur perilaku dan preferensi
konsumen saat membeli offline dan online, kuesioner menggunakan skala tujuh poin
untuk 18 variabel dirancang. Tanggapan diukur pada skala tujuh poin, di mana
1 menunjukkan sangat tidak penting dan 7 menunjukkan sangat penting. Fokus
maksimum diberikan pada produk yang ditawarkan untuk dijual, skema pra-
penjualan, opsi pembayaran, layanan purnajual dan biaya untuk layanan oleh pengecer
offline dan online. Ukuran sampling termasuk keduanya konsumen pria dan wanita
dari berbagai kelompok usia, pekerjaan, tingkat pendidikan dan kelompok
pendapatan. Namun, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang perlu
diperhatikan. Sampel untuk penelitian ini diambil hanya dari wilayah Delhi /
NCR. Karena itu, ada risiko generalisasi hasil yang diperoleh. Analisis telah dilakukan
hingga identifikasi faktor saja, yang dapat dianalisis lebih lanjut dengan menerapkan
prosedur multivariat untuk menguji dampak dari ketiga faktor ini sebagai variabel
independen sebagai niat konsumen untuk berbelanja melalui media tertentu. Lebih
lanjut, itu juga dapat diuji untuk efek kovariatseperti berbagai kategori barang yang
dibeli untuk menilai dampaknya terhadap pilihan media belanja.

Alat dan teknik yang digunakan

Analisis faktor adalah nama umum yang menunjukkan kelas prosedur yang digunakan
untuk reduksi data dan meringkas. Metode ini telah diterapkan untuk tujuan
menganalisis data dalam penelitian. Kaiser – Meyer – Olkin (KMO) mengukur
kecukupan sampling dan Bartlett's uji kebulatan diterapkan untuk menguji kesesuaian
analisis faktor dan untuk memeriksa hipotesis bahwa variabel tidak berkorelasi dalam
populasi, masing-masing. Metode komponen utama telah digunakan untuk
menentukan minimum jumlah faktor yang akan menjelaskan varians maksimum
dalam data yang dikumpulkan. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 19.
Hasil analisis factor menggunakan metode komponen utama ditemukan, dan hanya
tiga faktor dengan nilai eigen (s) lebih besar dari 1 dipertahankan dan yang lainnya
diabaikan. Dengan membandingkan varimax rotated factor matrix dengan matriks
faktor yang tidak diputar (komponen yang berhak
matriks), rotasi memberikan kesederhanaan dan peningkatan interpretasi. Dari yang
diputar matriks faktor, tiga faktor diekstraksi dan dicantumkan pada Tabel IX . Untuk
melengkapi analisis, Scree Plot , grafik nilai eigen terhadap semua faktor, telah
dikonstruksi untuk menentukan jumlah faktor yang harus dipertahankan. Tempat
tujuan adalah di mana kurva mulai rata ( Gambar 1 ).

Analisis data
Ada beberapa pemikiran yang muncul di benak konsumen sebelum membeli suatu
produk. Ada banyak pilihan tersedia untuk mereka. Oleh karena itu, konsumen
menganalisis berbagai hal pilihan berdasarkan ketersediaan produk, fasilitas, opsi
pembayaran, layanan, dll., diperpanjang oleh toko online dan offline. Tabel
I menunjukkan profil sosio-ekonomi dari responden. Tanggapan dikumpulkan dari
berbagai kelompok usia, pekerjaan, jenis kelamin kategori, kelompok pendapatan dan
tingkat pendidikan sehingga memiliki representasi yang lebih baik. Ada berbagai
faktor yang dapat mempengaruhi pembelian konsumen dari offline toko atau
online. Faktor-faktor ini mungkin harga, promosi penjualan, kupon, rabat,
ketersediaan informasi yang diperlukan tentang produk, pemeriksaan fisik
produk, kepemilikan cepat, bantuan tenaga penjualan, fasilitas kredit dan
mode pembayaran, merek dan variasi, kualitas produk dan layanan, setelah penjualan
layanan, biaya transaksi, keluarga dan pengalaman sosial, ketersediaan stok,
biaya pengiriman dan penanganan, kemudahan seleksi dan penelusuran, dll. Tabel
II mengungkapkan bahwa hampir semua faktor memengaruhi konsumen ketika
memilih online atau offline untuk pembelian mereka. Tidak jelas faktor mana yang
lebih mempengaruhinya. Untuk membuatnya lebih mudah dipahami, analisis faktor
bisa lebih efektif. Faktor analisis membantu mengurangi jumlah faktor sedemikian
rupa sehingga membantu dengan lebih baik interpretasi data.

Tabel I.

Tabel III Matriks korelasi menunjukkan bahwa ada korelasi yang relatif tinggi di
antara X1 (harga murah), X2 (penjualan khusus, rabat dan kupon) dan X3 (produk
mudah ditemukan informasi); X4 (pemeriksaan fisik produk) dan X3 (produk mudah
ditemukan informasi); X9 (pemilihan dan variasi merek), X11 (kebijakan
pengembalian uang untuk pengembalian) dan X12 (kualitas barang dagangan); dan
X14 (kemampuan membandingkan produk), X13 (produk ditemukan dalam
persediaan) dan X15 (kecepatan pemilihan dan pembelian). Variabel-variabel ini
mungkin juga diharapkan berkorelasi dengan serangkaian faktor yang sama. Uji
kebulatan Bartlett memiliki telah digunakan untuk menguji hipotesis nol bahwa
matriks korelasi populasi adalah identitas matriks. Jelas dari Tabel IV bahwa hasil tes
menolak hipotesis nol. Itu Nilai chi-square adalah 6,217.736 dengan 153 derajat
kebebasan, yang signifikan pada 0,01 tingkat. Selanjutnya, ukuran KMO kecukupan
sampling menunjukkan nilai yang lebih besar daripada 0,5. Jadi, variabel signifikan
secara statistik dan memenuhi persyaratan mendasar untuk analisis faktor. Selain itu,
juga memenuhi rasio antara variabel dan sampel ukuran.

Di Tabel V , komunalitas menunjukkan berapa banyak varians dalam variabel tersebut

telah dicatat oleh faktor-faktor yang diekstraksi. Dengan menganalisis komunalitas,
ditemukan harga murah (X1), penjualan khusus, rabat, kupon (X2), kemudahan
mendapatkan produk informasi (X3), pemilihan merek dan variasi (X9) dan
pengalaman sosial atau keluarga (X16) memiliki pemuatan faktor tinggi di atas
0,6. Sisa 13 faktor memuat lebih sedikit dari 0,6. Tabel VI menjelaskan statistik
ekstraksi dan jumlah faktor yang harus ada diekstraksi di tingkat berikutnya. Dengan
menggunakan nilai eigen awal cut-off 1,00, tiga faktor telah diidentifikasi. Pola
pemuatan faktor dan persentase varians untuk masing-masing faktor memiliki
telah diturunkan dengan menggunakan rotasi varians ortogonal. Faktor pertama
dicatat 39.342 persen dari perbedaan dijelaskan, dibandingkan dengan 22.594 persen
dalam rotasi matriks. Hal ini juga dapat dilihat dari plot scree pada Gambar 1 bahwa
kurva sedang diratakan antara faktor 3 dan 4. Selain itu, faktor 4 memiliki nilai eigen
kurang dari 1 ( Tabel VI ).

Tabel II.

Oleh karena itu, tiga faktor telah dipertahankan. Tabel VII lebih menyederhanakan
data dengan mengelompokkan ini di bawah tiga faktor. Solusi faktor berasal dari
komponen analisis dengan rotasi varians ortogonal dari 18 variabel empiris yang
terdaftar untuk tujuan dari penelitian ini. Rotasi membantu mengurangi jumlah faktor
di mana variabel yang diteliti memiliki pemuatan tinggi. Ini juga membantu dalam
interpretasi analisis lebih tepat. Melihat Tabel VII , dapat diketahui bahwa faktor 1
(F1) memiliki 8 pemuatan signifikan, sementara 6 dan 4 memuat dalam faktor 2 (F2)
dan faktor 3 (F3), masing-masing. Faktor-faktor ini bias digunakan untuk analisis
lebih lanjut ( Tabel VIII ). Tiga faktor yang diekstraksi diberi label sebagai
Penawaran Pre-Sales (F1), Kebijakan Better Assortment and After Sales (F2) dan
Produk dan Its Pentingnya (F3) ( Tabel IX ). Ketiga faktor ini tidak hanya
menunjukkan pengaruh pada konsumen saat membeli secara online atau offline tetapi
juga mengungkapkan urutan mereka penting bagi mereka.

Temuan kunci dari penelitian ini

Penawaran Pra-Penjualan faktor pertama (F1) yang diambil dari penelitian
menunjukkan bahwa konsumen tertarik ke toko dengan penawaran pra-penjualan
yang dibuat oleh pengecer online dan offline. Rendah harga, penjualan khusus, rabat
dan kupon dan kemudahan untuk mendapatkan informasi produk menarik

Tabel IV.

Tabel V.

Tabel VI.

konsumen membeli secara online dan offline. Selanjutnya, konsumen juga ingin
memastikan sendiri bahwa barang apa pun yang ditunjukkan dan ditawarkan kepada
mereka memiliki kualitas yang sama atau spesifikasi. Fasilitas seperti pemeriksaan
fisik produk, kepemilikan langsung sebuah produk, penerimaan semua bentuk
pembayaran dan bantuan orang-orang penjualan lebih lanjut
mempengaruhi keputusan pembelian. Umumnya, toko online menawarkan produk
harga rendah, khusus penawaran penjualan, rabat dan kupon serta informasi mudah
dan tepat waktu tentang produk konsumen ( Kacen et al. , 2013 , Mckinsey). Toko
offline menyediakan fasilitas fisik pemeriksaan produk kepada konsumen. Para
konsumen, setelah memuaskan diri mereka sendiri, membuat keputusan untuk
membeli atau tidak. Konsumen juga mendapatkan produk langsung
saat membeli offline. Meskipun toko online juga menyediakan fasilitas ini, itu hanya
tersedia untuk produk-produk yang dapat ditransfer secara online. Toko offline
menyediakan semua bentuk fasilitas pembayaran. Mereka menawarkan barang dengan
syarat kredit juga. Untuk mengatasi pertanyaan dari
konsumen, toko offline memiliki eksekutif penjualan dan staf penjualan yang tersedia
di mereka toko yang mengambil pertanyaan dan menyelesaikannya di tempat.

Faktor kedua (F2) yang diekstraksi dari penelitian adalah Better Assortment and After
Sales Kebijakan. Konsumen ingin mengunjungi toko-toko yang menyediakan
berbagai produk dan merek, layanan pasca-pembelian yang lebih baik, kebijakan
pengembalian nilai tukar, kualitas barang dagangan, ketersediaan produk dalam
persediaan dan fasilitas untuk membandingkan berbagai produk. On line
toko menawarkan berbagai produk dan merek kepada konsumen dan juga menyimpan
banyak stok produk dengan mereka. Toko online menyediakan fasilitas perbandingan
berbagai produk dan merek sehingga keputusan rasional dibuat oleh konsumen kapan
pembelian ( Lieber dan Syverson, 2011 ). Toko offline menyediakan lebih baik
setelah penjualan

Gambar 1.
layanan, produk berkualitas, dan kebijakan pengembalian nilai tukar yang lebih baik,
dibandingkan dengan online toko ( Vardhan, 2011 ; Kacen et al. , 2013 ).

Faktor ketiga (F3) yang diekstrak dari penelitian adalah Produk dan Pentingnya.
Konsumen tertarik pada toko-toko yang menyediakan lebih banyak fasilitas dalam
pemilihan dan kemudahan dalam pembelian barang. Di satu sisi, ada konsumen yang
tidak ingin terbuang waktu mereka dalam membuat perbandingan dan pemilihan
produk dan, di sisi lain, ada konsumen yang ingin memiliki pengalaman sosial dan
keluarga ketika mereka berbelanja. Pengiriman dan penanganan biaya dan kemudahan
browsing produk juga mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Toko online
memberikan informasi mudah tentang produk, seperti yang ditampilkan di situs web
mereka, yang memungkinkan konsumen untuk membuatnya pilihan dan pembelian
cepat. Konsumen merasakan biaya pengiriman dan penanganan dibebankan oleh toko
online meningkatkan harga produk untuk sebagian besar. Namun, disana

Tabel VII.

Tabel VIII.

adalah konsumen yang tidak keberatan membayar ekstra untuk produk yang lebih
mereka hargai. Toko offline menyediakan fasilitas bagi konsumen yang ingin
memiliki sosial dan keluarga pengalaman saat mereka berbelanja.

Kesimpulan
Di era persaingan, konsumen adalah raja. Toko offline dan online harus berfungsi
sulit menarik konsumen ke toko mereka. Oleh karena itu, ini menjadi keharusan bagi
mereka untuk menilai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen. Pembelajaran mengungkapkan bahwa penawaran pra-penjualan, berbagai
macam dan kebijakan dan produk penjualan yang lebih baik mempengaruhi konsumen
saat melakukan pembelian. Mereka memilih offline dan online toko untuk pembelian
mereka atas dasar produk dan layanan yang ditawarkan kepada mereka. Oleh karena
itu, toko online dan offline harus mengadopsi kebijakan tertentu setelah
mempertimbangkan faktor-faktor yang diambil dari penelitian, yang dapat membantu
mereka menarik dan mempertahankan konsumen.
Selain itu, telah menjadi lebih penting dalam terang investasi asing langsung di
Indonesia multi-merek ritel di India menjadi kompetitif dan inovatif untuk bertahan
hidup dan tumbuh di kompetisi