Bercanda dengan pelanggan dalam pelayanan berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan:

replikasi dan penyuluhan

Pertama, the Söderlund et al. (2017) manipulasi Layanan pertemuan terdiri dari lelucon karyawan
mengatakan Sebelum membeli adalah Tahap proses pembuatan keputusan konsumen .

Kedua, the Söderlund et al. (2017) Hasil yang dihasilkan oleh suatu penilaian terhadap pertemuan
dengan pelayanan percakapan Pelanggan karyawan yang relatif lama Terdiri dari sebuah tema secara
keseluruhan

Ketiga, Manipulasi humor Söderlund et al. (2017) Terdiri dari lelucon dalam hal kisah tentang pihak
ketiga. ini maksudnya, karyawan x mengatakan kepada pelanggan y sebuah kisah lucu tentang orang z.

Keempat, the Söderlund et al. (2017) Temuan tersebut diperoleh dengan ikat yang terdiri dari sebuah
layanan tradisional bertemu di mana karyawan dan pelanggan adalah satu-satunya pihak berinteraksi . ~