Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPTD. LABORATORIUM KESEHATAN DAERAH

KONTROL SOSIAL

No. Dokumen No. Halaman


Revisi
440/SOP.022 /311.02/2019 1/2

STANDAR Ditetapkan oleh :


OPERASIONAL KEPALA UPTD. LABKESDA
PROSEDUR Tanggal Terbit : JEMBER
(SOP)
30 Oktober 2019

ERWAN WIDIYATMOKO, ST
NIP. 19780205 200012 1 003
Kontrol Sosial merupakan bentuk pengaduan atau penyampaian
1. PENGERTIAN ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan dan kemarahan
atas pelayanan kesehatan yang diberikan.

Membantu untuk mengetahui dan meningkatkan kepuasan


2. TUJUAN pelanggan.

SK Kepala UPTD. Laboratorium Kesehatan Daerah Dinas


3. KEBIJAKAN Kesehatan Kabupaten Jember No. 440/022/311.02/2019 tentang
Tim Manajemen Mutu

Pelaksana

Kegiatan Konsumen/ Petugas Tim Survey Petugas


Pelangga Pendaftaran Manajemen dan Sampling UPTD.
Keluhan Labkesda
Pelanggan
Menemukan
Masalah/complain
(Keluhan Pelanggan)

Menerima dan
mencatat Keluhan
Pelanggan

Menyampaikan
Keluhan Pelanggan

Menyelesaikan
Keluhan Pelanggan

Dokumen Akreditasi UPTD. Labkesda Jember


Tahun 2019
PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER
DINAS KESEHATAN
UPTD. LABORATORIUM KESEHATAN DAERAH

Verifikasi Keluhan
Pelangga Ya

1. Permenpan Nomor : 35 tahun 2012 Tentang Pedoman


Penyusunan Standar operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
2. Kemenkes RI Nomor : 298/Menkes/SK/III/2008 Tentang
pedoman Akreditasi Laboratorium Kesehatan
3. Permenkes Nomor 1267/Menkes/SK/2004 tentang
standart Pelayanan Laboratorium Kesehatan
5. REFERENSI Kabupaten/Kota
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit
5. Permenkes Nomor 43 Tahun 2013 tentang Cara
Penyelenggaraan Laboratorium yang Baik dan Benar
6. Permenkes Nomor 411 Tahun 2010 tentang
Penyelenggaraan Laboratorium Klinik

Dokumen Akreditasi UPTD. Labkesda Jember


Tahun 2019