FAMECA

1. Análisis Externo:
a) Análisis socio demográfico
b) Análisis del sector
El sector metalmecánico es un sector con grandes posibilidades para generar desarrollo, es
decir, riqueza, bienestar y empleo. Ha llegado a convertirse en una de las principales
actividades económicas del mundo. Como puede intuirse por su alcance y difusión, la
Industria Metalmecánica constituye un eslabón fundamental en el entramado productivo
de una nación.
No sólo por su contenido tecnológico, valor agregado, sino también por su articulación con
otros sectores económicos.
Los países más desarrollados en la rama metalmecánica del mundo son: Alemania, Japón,
China, Estados Unidos y España. Por Latinoamérica en ascenso de competitividad se
encuentran: Argentina, Brasil, Chile y Colombia. (Cantillo, 2012)
En América Latina, la industria metalmecánica representa cerca de 16% del PIB industrial,
da empleo a 4.1 millones de personas en forma directa y 19.7 millones de forma indirecta.

En el Perú, a nivel nacional los productos metalmecánicos de exportación se encuentran

entre los 3 primeros productos no tradicionales de exportación con una participación del
15%. Se estima que existen alrededor de 19973 empresas en el sector productivo. El
principal centro de producción se encuentra en el departamento de Lima concentrando el
50.6% de los establecimientos, siguiendo en orden de importancia Arequipa (7%), Callao
(5%) y La Libertad (4%). (Pando, 2012)

NÚMERO DE EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICA EN EL PERÚ.

Número de empresas del sector metalmecánica en el Perú.
REGIÓN TOTAL
EMPRESAS %
Lima 10,108 50.6%
Arequipa 1,342 6.7%
Callao 1,059 5.3%
La Libertad 876 4.4%
Piura 710 3.6%
Ancash 697 3.5%
Cusco 643 3.2%
Lambayeque 606 3.0%
Junín 605 3.0%
Cajamarca 584 2.9%
Puno 481 2.4%
Ica 306 1.5%
San Martín 287 1.4%
Loreto 272 1.4%
Huánuco 224 1.1%
Tacna 217 1.1%
 Otros 956 4.8%
TOTAL 19,973 100.0%
Fuente: Registro de Establecimientos y Empresas Manufactureras/SUNAT REGISTRO
RUC. (2012).
En la ciudad de Trujillo, Fabricaciones Metálicas Carranza S.A.C. (en adelante FAMECA),
empresa dedicada a la fabricación y venta de carrocerías, remolques y semirremolques
perteneciendo por más de 47 años al sector productivo de metalmecánica a nivel nacional.
FAMECA S.A.C., ha logrado en estos últimos años un crecimiento exponencial, debido al
incremento de la actividad económica en los sectores de transportes, construcción y
minería. Este crecimiento ha permitido que la organización aumente su capacidad de
producción, originando la ampliación del parque de maquinarias para atender las órdenes
de sus clientes.

c) Análisis de la competencia y benchmarking

Competencia low cost: Etral S.A.C
Segmento al que va dirigido: Hombres de 20 a 50 años
Canal de distribución: Entrega en planta industrial
Coste: Solo carrocerías de 6000 a 10000 dólares
Destacable: Con 07 años de experiencia en el mercado, ETRAL SAC es una empresa que se
ha consolidado en los rubros de mantenimiento industrial y metalmecánico a nivel regional.

Competencia estándar: RMB SATECI

Segmento al que va dirigido: Hombres de 25 a 60 años
Canal de distribución: Entrega en planta industrial
Coste: Carrocerías y semirremolques de 15000 a 30000 dólares
Destacable: Es la única empresa de su sector industrial que cuenta con la Certificación ISO
9001 en Sistemas de Gestión de Calidad, OHSAS 18001 en Sistemas de Gestión de Seguridad
y Salud en el trabajo.

Competencia Premium: Randon

Segmento al que va dirigido: Hombres de 25 a 60 años
Canal de distribución: Entrega en planta industrial
Coste: Carrocerías y semirremolques de 15000 a 40000 dólares
Destacable: Referencia mundial en transporte, presencia en 100 países en diferentes
continentes

d) Estrategia digital de la competencia

ETRAL S.A.C
Facebook:
Likes: 679
Frecuencia: 1 vez por semana
Likes, comentarios y share por post: 30
Contenido: Imagen 70% /Video 20% /Texto10%
Interacción otras páginas: Mala
Instagram:
Publicaciones: 0
Seguidores: 49
Seguidos: 0
Comentarios totales: 0
Engagement por post: 0
Frecuencia de publicación: -

RMB SATECI:
Facebook:
Likes: 3009
Frecuencia: 1 o 2 veces por semana
Likes, comentarios y share por post: 200
Contenido: Imagen 85 % /Video 10% /Texto 5 %
Interacción otras páginas: Buena

Instagram:
Publicaciones: 31
Seguidores: 107
Seguidos: 162
Comentarios totales: 8
Engagement por post: -
Frecuencia de publicación: 1 vez por semana

RANDON
Facebook:
Likes: 5451
Frecuencia: 2 veces por semana
Likes, comentarios y share por post: 50
Contenido: Imagen 70 % /Video 20% /Texto 10 %
Interacción otras páginas: Regular

Instagram:
Publicaciones: 31
Seguidores: 107
Seguidos: 162
Comentarios totales: 8
Engagement por post: -
Frecuencia de publicación: 1 vez por semana
ANÁLISIS INTERNO:
a) HISTORIA:
Desde su creación en 1972, FAMECA ha experimentado un ascenso que la ha posicionado
como un referente en la fabricación de vehículos industriales para el transporte terrestre
de carga. Contar con un personal calificado que constantemente mejora e innova para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ha sido fundamental para crecer como
empresa. Hoy toda nuestra experiencia y conocimiento se ven reflejados en la producción
de unidades que brindan durabilidad, confianza y valor de reventa.

b) MISIÓN
"Fabricar y vender carrocerías, remolques y semirremolques, mejorando
continuamente para satisfacer las necesidades del mercado"

c) VISIÓN
"Ser líder a nivel nacional en la fabricación y venta de carrocerías, remolques y
semirremolques, incrementando la rentabilidad y satisfacción de nuestros clientes."

d) VALORES
Responsabilidad: cumplir el total de los compromisos adquiridos con nuestros clientes
de manera sustentable.
Respeto: saber valorar los intereses y necesidades de todos los integrantes de la
organización y de nuestros clientes.
Honestidad: poseer una base ética sólida para la ejecución de nuestros proyectos y la
negociación de los mismos.
Respeto al Medio Ambiente: promover el uso interno eficiente de los recursos por parte
de nuestros colaboradores, fomentando prácticas innovadoras que reduzcan el impacto
ambiental

e) IMAGEN DE MARCA Y COMUNICACIÓN:

Somos una empresa industrial con más de 46 años en el mercado de fabricación de
vehículos industriales para carga pesada, nuestro trabajo está avalado por la gran lista de
clientes a los cuales les hemos brindado productos de calidad siendo parte del progreso
de sus negocios a través de los años. Nos hemos mantenido durante tanto tiempo, por
nuestra búsqueda de innovar nuestros productos y sobretodo dar un trato personalizado
a cada cliente ajustándonos a sus necesidades y brindándoles soluciones a su medida.

FAMECA, transmite consolidación, fuerza y ganas de salir adelante a pesar de las

adversidades, FAMECA busca identificarse con los progresistas, aquellas personas que
quizás no tienen la mayor cantidad de títulos profesionales pero que en algún momento
decidieron impulsar su negocio, quizás iniciando con pocos recursos, pero con el tiempo
posicionaron sus empresas llegando incluso expandirse por distintas regiones.
 Las personas hablan de nuestra experiencia, de la presencia de nuestros productos en
empresas reconocidas a nivel nacional, son conscientes de nuestra flexibilidad al ofrecer
nuestros productos y adaptarnos a sus requerimientos, generando una relación de
confianza y comunicación horizontal con el fin de crear lazos que perduren en el tiempo.
Eso origina que buen porcentaje de nuevos clientes lleguen por recomendaciones.

FAMECA cuenta con cuatro cuentas oficiales en redes: Facebook, Instagram, LinkedIn y
YouTube. Durante un año lanzo contenidos solo por Facebook para luego abrirse paso
en otras las redes tan solo hace pocos meses. El crecimiento los primeros 6 meses fue
en un ritmo normal llegando a 2000 seguidores hasta inicios de año, pero en los últimos
meses se ha duplicado la cifra, llegando a generar 500 seguidores al mes y un alcance
de 30,000 seguidores en sus publicaciones.
La mayoría de nuestros anuncios son pagados, gracias a esto llegamos a recepcionar
una gran cantidad de solicitudes para cotizaciones, sin embargo, de forma natural
generamos interacción, pero la cantidad de interesados en los productos no es la misma,
llegando a la décima parte de la que se genera con publicidad pagada.

f) Estrategia digital FAMECA:

g) Posicionamiento

Precio / Calidad / Imagen percibidas

Precio: Alta

Calidad: Alta

Imagen Percibida: Media

Los testimonios de los clientes y la forma en la que recomiendan la empresa, dan indicio
sobre la buena calidad de los productos, si bien es cierto la competencia ofrece
productos similares a menor precio, pero no se preocupan en cubrir las necesidades
reales del cliente, FAMECA desde sus inicios buscó dar un servicio personalizado,
adaptando sus vehículos de acuerdo al trabajo de campo al que estaban destinados.

Es así que el área de ventas tiene como función principal, sustentar por que los precios
están un poco más por encima de algunas otras marcas, alegando la calidad de sus
insumos, sus características técnicas y su mayor rendimiento en las operaciones.

El problema de no generar un buena fidelización y mayor reconocimiento se centra en la

demanda de la producción, plantear fechas de entregas que no se podrán cumplir solo
por no perder una venta, causa a la larga inconvenientes y desazón en los clientes,
quienes a pesar de que al final reciben un producto a la altura, les fue agotador y
fastidioso todo el proceso de espera, en algunos casos esto puede traducirse en una mala
imagen y desconfianza.
 Por otro lado, su cultura tradicional a nivel organizacional, lo ha estancado en el aspecto de
innovación, sus sistemas son lentos y no se ha visto en los últimos una mejor
implementación tecnológica en planta que aporte a una producción más ágil y certera.

Esto ha determinado que la empresa sea buena pero no excelente.

h) Segmentación de clientes FAMECA

Geográfico:
- Cualquier ciudad del país, Fameca ha llegado a las distintas regiones del Perú: Lima,
Piura, Trujillo, Lambayeque, Cajamarca, Arequipa, Tacna, Cerro de Pasco, Huancavelica,
Ayacucho, Puno, Chachapoyas, etc.
Además de realizar exportaciones al país de Bolivia y Ecuador.
- Idioma: español
- Clima: Las unidades están adaptadas para las carreteras del Perú, independientemente
de los factores climatológicos
Demográfico:
Edad: 25 a 60 años
Género: En su mayoría hombres, pero también se cuenta con clientes mujeres que están
a cargo de empresas y hacen las gestiones necesarias para adquirir sus vehículos
Ingresos: Nuestros clientes se encuentran dentro del grupo de los progresistas, son
personas trabajadoras que buscan constantemente salir adelante por su familia o por ellos
mismos, pueden pertenecer a cualquier NSE, mayormente son emprendedores que
desean revertir su posición y buscar nuevas oportunidades. Pueden tener una educación
superior completa o inconclusa, son prácticos y desean producir rápidamente.
Estatus social: En su mayoría, provienen de familias con bajos recursos, pero gracias a
su empeño lograron crecer y adquirir las facilidades y comodidades que antes no podían.
Familia: Desean darle las comodidades que puedan a su familia, disfrutar de los logros
de su esfuerzo reflejados en la satisfacción de los que más quieren.
Etapa de la vida: Independientemente de la edad, se encuentran ubicados en una etapa
de madurez mental y laboral, tienen claro sus objetivos y proyecciones altas a futuro.
Ocupación: Transportistas de cualquier rubro: Agricultura, logística, minería, construcción,
etc.

Psicográfico:
Estilo de vida:
Son muy sociables, se relacionan con facilidad. Son muy activos, buscan el trabajo, los
nuevos proyectos. Disfrutan de sus amigos, en reuniones en casa o fiestas, tienden a
celebrar sus logros, pero sin perder de vista sus responsabilidades.
Su principal preocupación es no ver resultados a tiempos, que se den factores que
estanquen su trabajo, no poder cumplir con el estilo de vida que quiere darle a su familia.
 Personalidad: Personalidad proactiva, buscar ser respetados y son exigentes con ellos
mismos, les importa más lograr sus objetivos que su imagen personal.
Valores y actitudes: Son dedicados, sacrificados, están orientados al logro.

De comportamiento:
Beneficios buscados: Buscan desarrollar habilidades y adquirir conocimientos
específicos que los ayuden a desarrollarse económicamente.
Compra: Prefieren economizar y comprar productos de última gama siempre y cuando
estén en oferta. No están dispuestos a pagar más por la novedad
Etapa de comprador: Analizan con detenimiento el costo – beneficio. Invierten siempre y
cuando están seguros ayudará alcanzar mayores ingresos.
Etapa de ciclo de vida: Oscilan entre una etapa de crecimiento y madurez. Algunos se
encuentran en pleno empuje de su negocio, asumiendo riesgos propios de un
emprendedor, mientras que otros velan por mantener su negocio consolidado,
implementando nuevas estrategias que les permitan estar al ritmo del mercado

Clientes:
Problemas:
Por tener expectativas altas en el negocio, los clientes suelen ser exigentes no solo con
ellos mismos si no también con sus proveedores de servicios y productos, tienden a
perder la paciencia con facilidad si las cosas no salen según lo planeado, muy a pesar de
eso dan soluciones rápidas a cualquier tipo de inconvenientes.
- Suele ser desconfiados y les toma mucho tiempo decidir una compra, porque deben
analizar desde distintos ángulos los pro y contras
- No son conscientes de los procesos y los cuidados que deben darse a los productos,
piensan más en producir y olvidan temas de mantenimiento, por ello hay varios ingresos
por reparaciones
- Hacen un excesivo seguimiento, tienden a comunicarse con la empresa y están muy
alertas durante todo el proceso, tratando de agilizar pueden obstaculizar el trabajo
- No dan segundas oportunidades, son muy estrictos cuando no se cumple lo establecido,
a pesar de que se deba a factores externos.

Necesidades:
- Por venir de abajo y haber iniciado con pocos recursos, tienen una máxima necesidad de
sobresalir, demostrarles a todos que pudieron lograr sus objetivos, desean ser el mejor
ejemplo para su familia y que ellos trabajen igual de duro por mantener el negocio.
- Tienen la idea fija de lograr lo que se proponen y recuperar sus inversiones en el menor
tiempo
- Quieren independizarse económicamente y laboralmente, tomar ellos las decisiones y no
estar subyugados a alguien más.
- Buscan generar nuevos proyectos y expandir cada vez más su trabajo
- Les hace sentir satisfechos poder ser el sostén de la casa y poder darles ingresos a otras
familias (Trabajadores)
 Gustos e intereses:
- Son bastante responsables, pero a su vez les gusta festejar a lo grande cuando las cosas
van saliendo como esperan
- Compartir con su familia y amigos (Más cercanos) de buenos momentos, sin hacer alarde
ni presunciones
- Gustan de tener conversaciones interesantes con personas que los nutran de nuevas
ideas o sean buenos prospectos para hacer contactos laborales.
- Disfrutan más de su hogar, que estar en los lugares de moda
- Les hace sentir orgullosos ver como los otros pueden tener una mejor calidad de vida
gracias a ellos.
- Les da confianza mantener contacto a lo largo del tiempo con empresas que les brindan
lo que ellos esperaban, son fieles a las marcas que cumplen sus exigencias.

Beneficios y valores:
- Buscan la mejor calidad y disponibilidad de los productos al 100 %
- Necesitan productos de alto rendimiento, que requieran menor inversión en
mantenimiento y no generen pausas en las jornadas.
- Buscan precios justos y si son precios elevados que estén bien justificados
- Esperan tener pruebas previas del producto para estar seguros de que la compra es una
buena decisión.
- Necesitan productos de alto rendimiento, que requieran menor inversión en
mantenimiento y no generen pausas en las jornadas.

i) Buyer persona y mapa de empatía:

Comportamiento:
El usuario Fameca, tiene una comunicación con empresa cuando está interesado en adquirir
un producto o ya adquirió productos anteriormente y desea hacerlo de nuevo. Esto mediante
los siguientes canales.
- Comunicación vía telefónica o WhatsApp con los asesores de ventas, esto mayormente
se da por recomendación de otros clientes.
- Ingresos de gente interesada vía Facebook para solicitar cotizaciones que son derivados
con asesores luego de recolectar todos sus datos.
*En el caso de las redes sociales, hay usuarios constantes en cuanto a sus reacciones en
las publicaciones, algunos comentarios positivos a cerca de nuestros productos y otros
dando sugerencias sobre las características de las unidades o nuevos modelos que
podemos implementar.

Aspiraciones:
Tener unidades que le den buena presencia a su marca a nivel nacional o en las rutas
que recorren
El mejor rendimiento en sus operaciones sin fallas u obstáculos
Fácil manejo de las unidades, sin complicaciones y cumpliendo múltiples funciones
Compras:
En general, el cliente suele asegurarse de que tan bien trabaja una empresa antes de
iniciar negociaciones con la misma, no gasta en cosas superficiales sino útiles para su
vida, familia, trabajo, etc.
Suelen comprar electrodomésticos, insumos necesarios para mejorar su trabajo, abastos
para el hogar, autos, salidas a comer, no es de viajar por placer sino por
responsabilidades.
Intereses:
Estar informado sobre las novedades en su rubro, tener conversaciones productivas,
compartir de buenos momentos con gente de confianza, en los pocos tiempos libres estar
en casa, reciben de buena manera nuevas propuestas o proyectos que los ayuden a
crecer,

Contenidos:
Prefiere consumir contenidos informativos, lee diarios, revistas, ve noticieros y comparte
por redes sociales artículos de su interés.

Necesidades:
Principalmente necesita comprobar la experiencia de la marca, tener la seguridad de que
saben lo que hacen, que su equipo se proactivo. Aporte a nuevas ideas, de soluciones a
sus necesidades, que cumpla con plazos de entrega

Datos demográficos:
Hombres de 25 a 65 años, emprendedores, negociantes, gerentes, encargados del área
logísticas, jefes de operaciones, agricultores, transportistas, etc.

Búsquedas:
Te asocia con palabras como: empresa industrial, fabricantes, vehículos de carga pesada,
transporte, carrocerías, semirremolques, remolques, repuestos, mantenimiento, calidad,
progreso, experiencia, etc.

Obstáculos:
Cotizaciones retrasadas/ Entregas aplazadas /Fallos en unidades /No fabricar algunos
modelos de vehículos / Falta de seguimiento de los clientes
 Que piensa y siente
Piensa que FAMECA es una empresa tradicional,
que hace bien su trabajo pero que se mantiene
bajo perfil para protegerse de la competencia.

Que ve
Ve que la empresa tiene diversos clientes a nivel
nacional, que es una marca recomendada y
confiable pero es consciente que no llega a tener
un mayor notoriedad

Que oye
El cliente oye que la empresa es familiar, que
cuentan con diferentes negocios relacionados al
rubro y tienen la experiencia suficiente para dar la
talla en sus productos. Sin embargo no llega a
tener mayor reconocimiento porque mayormente
su publicidad es boca a boca

Que hace
El cliente decide confiar en la empresa, tiene la
certeza que sabe del tema y decide comprar sus
vehículos. El cliente matiene contacto con la
empresa para futuras compras de nuevas unidades
(Siempre y cuando no haya llegado a tener
inconvenientes con tiempos de entrega)

Que dice
El cliente recomienda FAMECA, sin embargo sabe
que los precios no son bajos y la producción de las
unidades pueden tardar un poco más que otras
marcas, pero su calidad es indiscutible.
1. FODA
FORTALEZAS:
- Cartera de clientes
consolidada, contactos en
diversas empresas de
renombre en el Perú
- Empresas aliadas de
prestigio: Volvo, Mercedes
Benz, Scania, Divemotor.
- Contactos a nivel
internacional, dedicados al
rubro: Proveedores,
distribuidores, exportadores.
- Plantas de producción que
son terrenos propios de la
empresa
- Respaldo de una experiencia
de décadas en el rubro
- Presencia de las unidades en
las 3 regiones del país
- Exportación de productos a
Bolivia y ecuador-
DEBILIDADES
- Falta de organización en la
producción
- Falta de seguridad para poder
tener una mayor exposición
en medios offline
- Poca inversión en publicidad
- Prejuicios y limitaciones en
mostrar el talento humano de
la empresa (Por temor a ser
captados por la competencia)
- Informalidad en el trato al
cliente
- No exhibir las marcas con las
que trabajamos para evitar
sean contactados por la
competencia.
- Evolución lenta de las
características de los
vehículos
- Escasos lanzamientos de
nuevos productos
OPORTUNIDADES
- Capacitaciones de empresas
extranjeras que son nuestros
distribuidores de insumo al área de
ingeniería
- Clientes que regresan una y otra vez
por nuevas entregas a lo largo de los
años
- Área de posventa y una marca
independiente de repuestos para
ofrecer un servicio integral al cliente y
no recurra a otros.
- Información de importancia acerca de
la competencia brindada por contactos
de confianza.
- Posibilidad realizar un benchmarking,
gracias al contacto con empresas de
renombre en otros países.
AMENAZAS
- Empresas extranjeras dedicadas a la
industria metal mecánica que ingresan
con novedades tecnológicas
- Contacto de la competencia con
clientes que no tuvieron una buena
experiencia con la empresa
- Bajo costo de la competencia con
productos de imitación dirigido a
clientes que recién ingresan al rubro.
- Alianza de peso entre la competencia y
marcas que las ayuden a impulsarse
con productos innovadores.
- Campañas agresivas de publicidad por
parte de la competencia
-
OBJETIVOS
Objetivo General:
Generar notoriedad de la marca en el mercado nacional, como una empresa nacional que
fabrica y distribuye vehículos industriales de alta gama en todo el país

Objetivos específicos
a) Informar de la mejor forma acerca de nuestro trabajo al público en general, no solo a
las personas relacionadas al rubro mediante web y redes sociales
b) Generar confianza en nuestros productos basándonos en 3 ejes: Atención
personalizada, Calidad del producto y lazos sólidos con los clientes a lo largo del
tiempo.
c) Lograr más ventas por otros medios de llegada al cliente como las redes sociales y
web y no solo por venta personal
d) Crear campañas con incentivos para generar una mayor fidelización (Sorteos o
promociones)
e) Lograr una mejor recordación de marca lanzando nuestra línea de artículos de edición
limitada FAMECA (unidades a escala, case, poleras, polos, gorros, tazas térmicas)
f) Realizar material audiovisual bajo un concepto que nos promocione de la mejor forma
en medios masivos (Video institucional o spot)
g) Lograr a través del benchmarking, optimizar nuestros procesos de producción, para
ofrecer un menor tiempo de entrega al actual.

MEDICIÓN
De acuerdo a los objetivos anteriormente planteados se requerirá de los siguientes KPI para
tener los indicios necesarios de que vamos por buen camino.
a) Conocer el origen del interés del cliente (Mediante que plataforma)
b) Alcance, engagement, impresiones, N° de leads, conversiones, ventas, etc. (Redes
sociales)
c) N° de visitas a la web, porcentaje de tráfico, contenidos más visitados, visitas que
terminaron en conversiones, etc.
d) Número de recomendaciones en Facebook, N° de comentarios positivos y/o negativos y
sobre qué tema en específico, n° de menciones, comparativa de seguidores con las redes
de la competencia.
e) CPL y ROI social para temas de campañas por redes (Sorteos)
f) Índice de satisfacción y de fidelización (Sorteos y nueva línea de productos)
g) Volumen de compras y ratio de rentabilidad de ventas (Nueva línea de artículos FAMECA)
h) Ratio de reclamaciones (Proceso de producción)
i) Incremento de ingresos de clientes a partir de aparición en medios.
ESTRATEGIAS
a) Estrategias de relaciones públicas:
- Contactar con medios locales y nacionales que manejen nuestro público objetivo donde
podamos lanzar un spot, publirreportaje, artículo de interés o participación en un evento
de renombre en la ciudad o el país.
- Patrocinio o auspicio de eventos relacionados al rubro o de gran impacto social
- Analizar resultados de nuestras apariciones (Curiosos, interesados, ventas, etc.)

b) Estrategias de redes sociales:

- Calendarizar contenidos por tipos de productos, contenido de interés, juegos,
promociones
- Mejorar diseño de piezas gráficas con imágenes actualizadas de las unidades
- Realizar videos de unidades haciendo su trabajo de campo, para probar su funcionalidad
- Elaborar contenidos sobre clientes satisfechos, testimonios, entregas de unidades,
clientes con historias de éxito gracias a sus unidades FAMECA
- Optar por contenidos más humanos, mostrando logros, capacitaciones de personal,
participación en eventos, fechas especiales.
- Crear promociones con stock de unidades y entregas inmediatas (De acuerdo a
disponibilidad de planta)
- Realizar sorteo de las mejores postales de nuestros clientes con sus unidades alrededor
del país, obsequiar artículos exclusivos FAMECA
- Generar campaña de diversas piezas gráficas presentando A LA VENTA nuestra nueva
línea de artículos FAMECA

c) Estrategia de captación de leads:

- Actualizar web y enlazar todas nuestras plataformas
- Llevar un reporte actualizado de ingresos de interesados
- Generar ideas para realizar campañas de redes sociales (Transmedia)
- Atender solicitudes de cotizaciones a
- Lanzar publicidad en medios offline y comparar el impacto con medios online

d) Estrategia de propuesta de valor:

- Realizar una investigación de mercados para tomar acciones de acuerdo a cada realidad
de nuestros clientes
- Tener perfiles establecidos de tipos de clientes FAMECA e interesados reacios a contar
con nuestros servicios
- Realizar un estudio de otros modelos de negocio, basándonos en nuestros contactos para
poder mejorar procesos e implementar nuevas herramientas que agilicen la producción
- Estudiar nuestro catálogo de productos y ver su evolución a través de los años, que
características técnicas se pueden agregar para ofrecer un valor agregado por cada
vehículo
e) Estrategia de precios
- Mantener precios de productos vaca
- Reformular precios de productos estrella, como el furgón de aluminio que mayormente
era importado por clientes, presentarles un precio de introducción hasta posicionar el
producto.
- Analizar la estrategia de cubrir costos de envío si se pasa el límite de fecha de entrega,
esto después de aplicar acciones de optimización de procesos de fabricación.
- Analizar la posibilidad de realizar promociones, ofertas o descuentos.

f) Estrategia de distribución
- Definir en qué planta es más conveniente para el cliente decepcionar su entrega
- Entregar las unidades por completo en fecha pactada, no por partes en diferentes días
- Coordinar previamente con el cliente para que sus operadores lleguen a tiempo a llevar
sus unidades (Algunos se retrasan).

g) Estrategias de atención al cliente:

- No dejar sin respuesta al cliente durante un largo periodo
- Dar soluciones al cliente antes los inconvenientes que puedan suscitarse, no informarle
solo las malas noticias
- Atender de manera más amable y con mejor predisposición a los clientes que visitan la
empresa
- No generar discusiones innecesarias con los clientes, trata de mostrar la mejor atención
para que regrese
- Captar y retener clientes que vienen de malas experiencias con otras marcas
- Luego del proceso de venta hacerle sentir al cliente que su opinión nos importa, pidiendo
disculpas por algún inconveniente y tratando de mantener contacto con él para ver su
experiencia posventa.