Standard Operasional Prosedur ( SOP)

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Ditetapkan
Kepala UPT Puskesmas Bulukerto

SARNO,S.Kep,Ns
NIP. 19630318 198511 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

DINAS KESEHATAN KABUPATEN
UPT PUSKESMAS BULUKERTO
Jl. Raya Bulukerto-Purwantoro No. 32 Kode Pos 57697
e-mail : upt.puskesmasbulukerto@gmail.com
 MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT

Nomor Kode : …
Terbitan : …
Nomor Revisi : …
Tgl.Mulai Berlaku : …
Halaman : … Ditetapkan
SOP Kepala UPT Puskesmas
Bulukerto
UPT
Puskesmas
SARNO,S.Kep.Ns
Bulukerto NIP. 19630318 198511 1
001

A. Pengertian 1. Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang

dilakukan Puskesmas untuk mendapatkan informasi langsung dari
tokoh masyarakat demi peningkatan kinerja Puskesmas
2 Cara menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah melalui
pertemuan dengan tokoh masyarakat dan sektor terkait, dan
survei pelanggan
B. Tujuan Sebagai upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam
melaksanakan kegiatan pelayanan kesehatan dan program-program
puskesmas.
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bulukerto Nomor : tentang
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
D. Referensi 1 Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas, Direktorat Jendral Bina
Kesehatan Masyarakat DepKes RI Tahun 2006
2 Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13
Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
3 Peraturan Mentri Kesehatan nomor 75 tahun 2016 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
4 Peraturan Mentri Kesehatan nomor 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
5 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/ 2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
pelayanan publik
6 Departemen kesehatan RI, 1997. Pusat Pendidikan dan Latihan
Pegawai, tentang Komunikasi Terapeutik
E Alat dan
Bahan a. ATK
b Buku Notulen Kegiatan Lintas Sektor
c Kuesioner survei kebutuhan

F. Langkah - A. Melalui pertemuan dengan lintas sektor

langkah
1. Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan Forkompimcam
2. Kepala Puskesmas menugaskan petugas Tata Usaha untuk
membuat surat undangan kepada lintas sektor dengan
persetujuan Camat
3. Kepala Puskesmas menyelenggarakan Pertemuan Lintas Sektor
4. Forkompimcam memberikan sambutan dan menyampaikan
informasi kegiatan tingkat kecamatan
5. Petugas memaparkan jenis - jenis pelayanan yang
diselenggarakan puskesmas
6. Kepala Puskesmas meminta masukan dari tokoh masyarakat dan
lintas sektor tentang kebutuhan masyarakat terkait pelayanan
puskesmas
7. Peserta pertemuan menyusun Rencana Tindak Lanjut hasil
pertemuan
8. Peserta rapat menyepakati hasil pertemuan
9. Petugas mencatat dan mendokumentasikan hasil pertemuan
B. Melalui Survei pelanggan
1. Tim Mutu Puskesmas menentukan jadwal survei
2. Tim Mutu menentukan jumlan pelanggan yang akan dijadikan
sampel ( dalam dan luar gedung )
3. Tim Mutu menyusun kuesioner survei
4. Tim Mutu melaksanakan survei kebutuhan dan harapan
pelanggan
5. Tim Mutu merekap hasil survei
6. Tim Mutu mencatat dan mendokumentasikan hasil survei
7. Tim Mutu menganalisa hasil survei
8. Tim Mutu membuat rencana tindak lanjut hasil survei
9. Tim Mutu menyampaikan hasil survei dan rencana tindak lanjut
survei kepada Kepala Puskesmas
Kepala Puskesmas menyampaikan hasil survei dan Rencana Tindak
lanjut survei kepada seluruh staf dalam lokmin puskesmas sebagai
bahan penyusunan perencanaan puskesmas
 G. Hal - hal yang Hasil komunikasi dengan masyarakat merupakan bahan bagi
perlu perencanaan tingkat puskesmas
diperhatikan
H. Unit terkait 1. Pogram UKP
2. Program UKM
3. Program Admen

I. Dokumen terkait 1 Rencana Usulan Kegiatan

2 Rencana Pelaksanaan Kegiatan

J. Rekam Historis

Diberlakukan
No Halaman Yang Dirubah Perubahan
Tanggal

K. Daftar Tilik

No Kegiatan Penting Yang Tertulis Dalam Dilaksanakan

Posedur / Langkah – Langkah Ya Tidak
A Melalui Pertemuan lintas sektor
1 Apakah Ka Pusk melakukan koordinasi dengan
forkompimcam ?
2 Apakah Kepala Puskesmas menugaskan petugas TU
membuat surat permintaan untuk membuat undangan linsek
kepada Pihak Kecamatan ?
3 Apakah Camat dan Puskesmas menyelenggarakan
 pertemuan lintas sektor ?
4 Apakah Camat memimpin pertemuan ?
5 Apakah petugas memaparkan jenis pelayanan dan program
Puskesmas?
5 Apakah Kepala Puskesmas meminta masukan dan
tanggapan dari lintas sektor terkait kebutuhan pelayanan
kesehatan ?
6 Apakah petugas mencatat dan mendokumentasikan
masukan kebutuhan pelayanan kesehatan ?
7 Apakah peserta pertemuan menyusun dan Rencana
Tindak Lanjut ?
8 Apakah peserta pertemuan menyepakati hasil pertemuan ?
B Melalui pertemuan Musrenbang desa / kecamatan
1 Apakah petugas mendapat undangan ?
2 Apakah petugas menghadiri undangan sesuai jadwal ?
3 Apakah petugas menyampaikan hasil pelayanan kesehatan
dan masalah serta hambatan dalam pelaksanaan
pelayanan kesehatan ?
4 Apakah petugas mencatat masukan dan usulan dari tokoh-
tokoh masyarakat ?
5 Apakah petugas menyampaikan hasil musrenbang kepada
Kepala Puskesmas ?
6 Apakah Kepala Puskesmas menyusun Rencana Tindak
Lanjut ?

Jumlah Seluruh Jawaban

Tingkat Kepatuhan

Jumlah Ya
CR = ------------------------ x 100 %
Jumlah Ya + Tidak

CR dikatakan BAIK jika hasilnya > 80 %