PENGEMBALIAN

Q. Bagaimana saya mengembalikan produk yang telah saya beli

dari Zilingo?

- Jika Anda bermaksud untuk mengembalikan produk, hubungi

layanan pelanggan kami di alamat contact.id@zilingo.com.

Tim kami akan mengirimkan formulir pengembalian kepada

Anda.

- Lengkapi formulir tersebut dengan rincian produk yang

ingin Anda kembalikan dan lampirkan gambar pendukung,

khususnya jika produk yang akan dikembalikan tersebut

rusak/cacat.

- Kemas produk tersebut kembali setelah memasukkan

Formulir Pengembalian ke dalam kemasan.

- Pengambilan produk akan dijadwalkan oleh mitra logistik

kami dan kemasan akan diambil dari Anda dalam waktu 3-5

hari kerja.

Q. Apakah saya bisa mengembalikan pesananan saya untuk

tukar/mengganti produk dengan produk lain dan bukan untuk

pengembalian dana?

Jika Anda bermaksud untuk mengembalikan produk dengan

ukuran/warna yang tidak sesuai pesanan dan menukarkannya

dengan produk baru, pengembalian dana akan dilakukan atas

pesanan awal dan kemudian Anda dapat melakukan pemesanan

baru atas produk yang Anda inginkan.

Q. Situasi-situasi apa saja yang memperbolehkan saya untuk

mengajukan pengembalian?

Pengembalian dapat diajukan jika terjadi situasi-situasi

sebagai berikut:

- Produk cacat

- Produk rusak selama pengiriman

- Penjual mengirimkan produk yang tidak sesuai pesanan

(Perlu diperhatikan bahwa gambar produk yang

ditampilkan pada aplikasi/website Zilingo dapat saja

bukan merupakan gambar yang serupa dengan produk

yang dikirimkan kepada Anda)

- Ukuran/spesifikasi yang tidak sesuai pesanan

Q. Apakah terdapat produk yang tidak dapat dikembalikan?

Ya, di bawah ini adalah daftar produk yang tidak dapat

dikembalikan:

- Lingerie and Nightwear/Baju Tidur

- Pakaian Renang

- Shapewear/Pakaian Pembentuk Tubuh

- Pakaian Dalam

- Kaus Kaki

- Anting-anting

- Produk kosmetik yang telah dibuka & digunakan

 - Produk-produk yang mempunyai tanda-tanda kerusakan

akibat pemakaian

- Produk elektronik dengan garansi: Apabila pembeli

menerima produk dalam kondisi layak tanpa kerusakan,

namun mengalami masalah dengan produk tersebut

setelah 7 hari, hubungi perusahaan pemilik merek

produk elektronik tersebut secara langsung

- Produk elektronik yang tidak mengandung kecacatan

maupun kerusakan, dengan segel/bar code rusak

Q. Dapatkah saya mengembalikan/menukarkan sebagian dari

pesanan saya?

Ya. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan ID Sub-Pesanan

(SOD) produk terkait kepada kami, dan kami akan memproses

permintaan Anda sebaik-baiknya.

Q. Apakah saya akan menanggung biaya pengiriman untuk produk

yang dikembalikan/ditukarkan?

Anda tidak perlu membayarkan biaya pengiriman untuk

pengembalian/penukaran. Pengembalian/penukaran produk

gratis.
Q. Berapa lama jangka waktu untuk dapat melakukan

pengembalian produk?

Jangka waktu pengembalian berbeda-beda untuk setiap produk

sebagaimana disebutkan di bawah ini:

Kategori Jumlah hari untuk

pengembalian setelah

pengiriman

Produk fashion (Pakaian, 14 hari

aksesoris, tas, dompet, sepatu,

perhiasan, produk kecantikan

yang belum dipakai dan masih

tersegel)

Selain produk fashion 07 hari

Perlu diperhatikan bahwa agar produk dapat dikembalikan atau

memperoleh pengembalian dana, produk harus belum digunakan,

berada dalam kondisi aslinya, dengan label asli masih

terpasang, dan dalam kemasan aslinya.

Q. Dapatkah produk dikembalikan setelah jangka waktu yang

ditentukan dalam kebijakan?

Mohon maaf, produk tidak dapat dikembalikan setelah jangka

waktu yang ditentukan dalam kebijakan.

Q. Apakah Anda melakukan pemeriksaan mutu sebelum menerima

pengembalian?

Ya, kondisi-kondisi berikut akan diperiksa pada semua

produk:

Produk yang benar: Produk harus mempunyai

label/MEI/nama/gambar/merek/nomor seri/nomor barang/bar

code asli.

Produk belum digunakan: Produk harus belum digunakan, dicuci

atau dibersihkan.

Kemasan tidak rusak: Kemasan asli produk tidak mengalami

kerusakan.
 PENGEMBALIAN DANA

Q. Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana saya?

- Setelah menerima paket Anda, pemeriksaan mutu akan

dilakukan oleh tim kami, yang membutuhkan waktu hingga

dua hari.

- Apabila produk memenuhi syarat pemeriksaan mutu untuk

pengembalian (seperti tersebut di atas), uang pengembalian

akan disetorkan ke rekening Anda.

Q. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses

pengembalian dana saya?

- Setelah produk diterima oleh kami dan telah memenuhi

syarat pemeriksaan mutu kami, kami akan mengembalikan

dana Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Tanggal akhir

ketika uang pengembalian masuk ke rekening Anda akan

tergantung pada kebijakan bank Anda dan cara

pembayaran yang digunakan.

Q. Dapatkah saya memeriksa status pengembalian dana saya?

Ya, hubungi kami pada alamat contact.id@zilingo.com atau

nomor telepon +62 XX untuk menanyakan tentang status

pengembalian dana Anda.

Perlu diketahui bahwa kebijakan tersebut di atas tidak berlaku

atas produk yang dikirimkan dari luar negeri. Persoalan

pengembalian barang dan pengembalian dana dalam kasus tersebut

akan dilakukan dan diselesaikan secara kasus per kasus.

Hubungi layanan pelanggan untuk mengetahui informasi lebih

rinci.