SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo .También se debe tener en cuenta los
elementos del servicio al cliente cuando hablamos de “rayarla cancha” hacia la estrategia
que queremos lograr. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más
cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores
reconociendo qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectarla cantidad y
calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos;
compras por comparativo y encuestas periódicas. Un buen servicio al cliente puede llegar
a ser un elemento promocional tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la
venta personal. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Para
determinar cuáles son los servicios que el cliente desea se les debe realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que
establecer la importancia que le da el consumidora cada uno

Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de
conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. Elementos Del Servicio Al
Cliente1. Contacto cara a cara2. Relación con el cliente3. Correspondencia4. Reclamos y
cumplidos5. Instalaciones Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más
caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado en poner por escrito la
actuación de las empresas. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que
reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá menores costos de
inventario. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes
que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en
la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la
dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logran el pedido. Consciente o
inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace
negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Los compradores reconocen como importante el servicio al cliente en cuanto a logística, y

con frecuencia lo clasifican por encima del precio del producto, la calidad del producto y
otros elementos relacionados con marketing finanzas y producción.
Efectos del servicio sobre las ventas.

El servicio al cliente en cuanto a logística representa un elemento dentro del servicio total
al cliente, las ventas no pueden comparasen forma precisa contra la de los niveles de
servicio logístico al cliente y los clientes no siempre expresan sus deseos de servicio. La
distribución cuando proporciona los adecuados niveles deservicio para cumplir las
necesidades del cliente, puede llevar a un incremento en las ventas y crecimiento de las
utilidades.

Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente.

La importancia del servicio al cliente se puede ver mediante los costos relacionados con la
preferencia del cliente, debe establecerse con cuidado y proporcionarse de manera
consistente si se desea que los clientes permanezcan leales a sus promovedores.

Conclusión

El servicio al cliente es una parte muy importante en la logística ya que la empresas

depende de un buen servicio para que su producto sea exitoso en el mercado y su
rentabilidad sea muy buena