ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

jsimbaqueba@pucp.edu.pe –
Juansimbakeva@gmail.com

Sesión 1 y 2
HOLA
 John
Simbaqueva
Uribe
 John
Simbaqueva
Director General Digital en Perú –
Docente Centrum
Colombiano
Administrador de Empresas
Maestría en Marketing
Digital
Teólogo
Comunicador Social y
Periodista
¿Cuál es MI COMPORTAMIENTO en el Ecosistema
digital?
¿Quées un CommunityManager?
Community Manager=

Responsable de una Comunidad

¿Qué es un Community Manager?

Community Manager es la persona encargada o responsable de

sostener, acrecentar y, cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Qué es un Community Manager

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida

para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan,
crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas,
son las funciones de un Community Manager…
Qué es un Community Manager

Con un único objetivo que será establecer una comunicación que

lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea
transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos
afines con la marca; ofreciendo así nuevas formas de
comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta
parte activa de la organización.
“el Community Manager debe ser la voz
de la empresa puertas afuera, y la voz del
cliente puertas adentro”.
 13
+
Las Redes Sociales, por tanto son una
herramienta, no un fin.
 EXPERIENCIA AL USUARIO

Nosotros (la marca) les daremos para que ellos .

Información Entretenimiento Inspiración / Ideas

Habilidad para conectarse con otros Pasar tiempo con Compren

Prueba
más
Moneda social Confianza Sencillez
compren Prueben
Status / Prestigio Autoexpresión Ahorro de dinero Usen más
Visiten Usen Compartan
Capacidad de aprender o mejorar algo Les guste

Capacidad de ayudar Cambio (percepciones) consideren

Ser atractivo (a) para los demás Ahorro de tiempo Prefieran
Evangelicen
Experiencia sensorial Investiguen
Desarrollo de una estrategia de contenidos
¿Cómo lo hago?
 DISEÑO DE EXPERIENCIA

TENSIÓN OBJETIVOS CLIENTES

ESTRATEGIA
OBJETIVOS DE NEGOCIOS

APRENDIZAJE DINÁMICO
¿Y el contenido?
 Campaña
de Contenido

49% de las personas en LATAM siempre piensa en regalar

CLICHÉ en el Día de la Madre. Quién mejor que ellas para decir
lo contrario y comenzar a posicionar a Baileys como. una opción
importante de regalo en esta fecha.

1. ¿Qué hace para ganarse la vida?
2. ¿Por qué realiza este trabajo? - ¿Qué le motiva?
3. ¿Cómo se siente en un día de trabajo?
4. ¿Si tuviera más tiempo libre, qué haría, en qué
lo emplearía?
5. ¿Qué le soluciona tu producto a el o ella?
Coloca las respuestas en este orden:
Tu cliente (respuesta 1)
Porqué él o ella (respuesta 2)
Esta persona se siente habitualmente (respuesta 3)
Le gustaría (respuesta 4) si tuviera más tiempo libre.
Mi cliente piensa constantemente lo bien que le vendría: “
Si tuviera algo que me (respuesta 5)”

Selena, diseñadora gráfica, le encanta el arte visual, es apasionada por la estética

y se siente feliz, le gustaría viajar más y le encantan las promociones en tiquetes
aéreos.
 LINK

https://analytics.google.com/analytics/academy/course/6/unit/1/lesson/1
Debemos descubrir
primero en quién es
nuestra audiencia…

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

CONOCER SU DESIRE
LINES
LA COMPLEJIDAD DEL
USUARIO
CONTEMPORANEO

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

LA COMPLEJIDAD DEL USUARIO CONTEMPORANEO

Curioso Demandante Impacientes

s s Fuente: Charla Google - Publicis 2018
EN NUESTROS MÓVILES SE REFLEJA CADA
MOMENTO DE NUESTRA VIDA

saber ir hacer comprar

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

 EL PODER DE LAS AUDIENCIAS

¡CAPTURA EL PODER DE LA INTENCIÓN!

La intención puede ser mucho más poderosa

para segmentar contenidos y campañas.

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

DEMOGRAFÍA

90%
campañas
de TV

63%
Google

Fuente: Millward Brown Digital, “Mobile search &video behavior analysis,

U.S.”, enero - junio 2015, base = mobile video game searchers.
DEMOGRAFÍA

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

DEMOGRAFÍA

Príncipe Príncipe
Fuente: Charla Google - Publicis 2018
DEMOGRAFÍA

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

DEMOGRAFÍA

César Alejandro Toledo

Fuente: Charla Google - Publicis 2018
DEMOGRAFÍA

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

DEMOGRAFÍA

Paris Hilton Venus Williams

Fuente: Charla Google - Publicis 2018
DEMOGRAFÍA

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

DEMOGRAFÍA

Keiko Vanessa
Fuente: Charla Google - Publicis 2018
DEMOGRAFÍA

Usuarios con la misma

Demografía tienen
intereses muy distintos.

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

VIVIMOS CON MUCHOS PREJUICIOS
VIVIMOS CON MUCHOS PREJUICIOS

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

PERO LOS NÚMEROS MUESTRAN QUE NO SON
CIERTOS

+60% +45% +40% +60%

Fuente: Charla Google - Publicis 2018

Millward Brown Digital, “Mobile search &video behavior analysis” (Análisis sobre el comportamiento de la búsqueda móvil y en videos), EE.UU., de enero a junio de 2015
 PROFILE PROFILE PROFILE PROFILE
EXPLORER RESEARCH EVALUATORS MEMBERS

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado GROW RETAIN RE-ENGAGE
> >> Conectado con >>> con la marca <<< << <
Explorando la categoría la categoría QUIERO IR Leal Conectado Inactivo Caducado
QUIERO SABER QUIERO
QUIERO VER MÁS COMPRAR
QUIERO HACER

CONVERSIÓN

Acquisition Retention & Growth

Generar Valor
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE PURCHASE Programas de
CRM Personalizar
lealtad,
comunicación y
comunicación
servicio
NECESIDAD permanente
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE SECURITY

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

1st party data
data data

AdTech MarTech
CONVERSIÓN
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EXPLORER

CONOCIMIENTO
>
Explorando la categoría
QUIERO VER

CONVERSIÓN

Acquisition
INTENCIÓN: DISCOVERY

NECESIDAD
EMOCIONAL: CURIOSITY

2nd and 3rd party

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AdTech
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EXPLORER RESEARCH

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN
GROW
> >> Conectado con
Explorando la categoría la categoría Leal
QUIERO SABER
QUIERO VER MÁS

CONVERSIÓN

Acquisition
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE

NECESIDAD
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

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AdTech
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EXPLORER RESEARCH EVALUATORS

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado
> >> Conectado con >>> con la marca
Explorando la categoría la categoría QUIERO IR
QUIERO SABER QUIERO
QUIERO VER MÁS COMPRAR
QUIERO HACER

CONVERSIÓN

Acquisition
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE PURCHASE

NECESIDAD
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE SECURITY

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

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AdTech
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CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado RE-ENGAGE
> >> Conectado con >>> con la marca <
Explorando la categoría la categoría QUIERO IR Inactivo Caducado
QUIERO SABER QUIERO
QUIERO VER MÁS COMPRAR
QUIERO HACER

CONVERSIÓN

Acquisition Retention & Growth

Generar Valor
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE PURCHASE
Personalizar
comunicación y
servicio
NECESIDAD
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE SECURITY

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

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AdTech MarTech
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EXPLORER RESEARCH EVALUATORS MEMBERS

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado RETAIN RE-ENGAGE
> >> Conectado con >>> con la marca << <
Explorando la categoría la categoría QUIERO IR Conectado Inactivo Caducado
QUIERO SABER QUIERO
QUIERO VER MÁS COMPRAR
QUIERO HACER

CONVERSIÓN

Acquisition Retention & Growth

Generar Valor
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE PURCHASE Programas de
Personalizar
lealtad,
comunicación y
comunicación
servicio
NECESIDAD permanente
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE SECURITY

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

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AdTech MarTech
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EXPLORER RESEARCH EVALUATORS MEMBERS

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado GROW RETAIN RE-ENGAGE
> >> Conectado con >>> con la marca <<< << <
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QUIERO SABER QUIERO
QUIERO VER MÁS COMPRAR
QUIERO HACER

CONVERSIÓN

Acquisition Retention & Growth

Generar Valor
INTENCIÓN: DISCOVERY IDENTIFY EVALUATE PURCHASE Programas de
CRM Personalizar
lealtad,
comunicación y
comunicación
servicio
NECESIDAD permanente
EMOCIONAL: CURIOSITY INTEREST GUIDANCE SECURITY

2nd and 3rd party 2nd and 3rd party

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AdTech MarTech
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CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Conectado GROW RETAIN RE-ENGAGE
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