Anda di halaman 1dari 9

RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
Tanggal terbit Ditetapkan
OPERASIONAL
Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO


GULTOM
19820723 200903 1 005
Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan
yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis
atau fasilitas penunjang bermasalah atau
mengalami kendala dalam melayani pasien yang
bukan keinginan pasien tersebut
Tujuan  Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau
penundaan jadwal pelayanan atau pengobatan
secara konsisten agar pasien mendapatkan
informasi yang jelas tentang penyebab
penundaan atau perubahan jadwal pelayanan
atau pengobatan
 Memberikan kepuasan pelanggan atau
keluarga pasien
 Menghindari complain pasien
 Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan
lancer
Kebijakan Usulan kebijakan tambahan..
Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan
diberikan informasi apabila akan terjadi
penundaan pelayanan atau pengobatan serta
alasan penundaan dan memberikan informasi
tentang alternatif yang tersedia sesuai dengan
keperluan klinik mereka
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
Tanggal terbit Ditetapkan
OPERASIONAL
Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO


GULTOM
19820723 200903 1 005
Prosedural 1. TATA LAKSANAN PENUNDAAN PELAYANAN
DOKTER
A. Penundaan pelayanan dengan
pemberitahuan
1. Petugas registrasi mendapatkan informasi
dari dokter bahwa dokter yang
bersangkuatan tidak bisa praktek. Hal ini
mengakibatkan terjadinya penundaan
terhadap pasien.
2. Petugas registrasi menguhubungi pasien
untuk menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan
dokter cuti (berhalangan atau alasan
lainnya).
3. Petugas registrasi menawarkan alternative
pelayanan yang dibutuhkan pasie saat itu.
4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien.
5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas
registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang.
B. Penundaan pelayanan tanpa
pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Hubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan jam
berapa sampai RSUD Dabo
3. Jika dokter terlambat maka sampaikan
kepada pasien: “Mohon maaf bpk / ibu,
kami baru saja dapat informasi bahwa
dokter…(sebutkan nama dokternya) baru
selesai operasi. Saat ini beliau sedang
menuju ke RSUD Dabo. Mohon maaf atas
ketidaknyamanannya yang membuat
bpk/ibu harus menunggu.
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan
OPERASIONAL Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO


GULTOM
19820723 200903 1 005
Prosedural Sarankan:
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke
IGD.
b. Jika pasiennya waktunya terbatas,
sarankan untuk ke dokter lainnya.
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk didaftar ulang (langsung
daftarkan).
JIKA DOKTER MEMBATALKAN UNTUK PRAKTEK
DI RSUD DABO
“mohon maaf bpk/ibuk, saya baru saja mendaptkan
informasi dari dokter bahwabeliau tidak bias daang ke
RSUD Dabo mohon maaf bpk/ibu atas ketidak
nyamanan nya”
Sarankan:
a.daftar ulang
b.jika pasien tidak mau daftar ulang tidak ada
waktu
sarankan ke dokter lainnya
c.jika kondisi pasien lemah, saran kan ke UGD
TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN
OPERASI
1. Dokter masih di luar RSUD Dabo: petugas
rumah sakit menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke RSUD Dabo.
“Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam,
bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau
menginformasikan bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke RSUD Dabo. Hal ini Karena
beliau, baru saja selesai operasi pasien.
Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika
dokternya sudah datang, kami segera
beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya,
selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan
Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO


GULTOM
19820723 200903 1 005
2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas
rumah sakit menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih ada
pasien di poli rawat jalan.
“Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam,
bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau
menginformasikan bahwa dokter masih ada
pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf atas
keterlambatannya. Jika dokternya sudah
datang, kami segera beritahu bpk/ibu.
Demikian informasinya, selamat
pagi/sore/malam bpk/ibu”.

TATA LAKSANA PENUNDAAN PENUNJANG


PELAYANAN MEDIS
1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
a) Obat tidak tersedia/stok digudang habis:
petugas menginformasikan bahwa jenis obat
yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan
akan di ambil di logistik farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi waktu
untuk menunggu atau diantar (bila wilayah
masih di sekitar RSUD Dabo)
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan
Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO


GULTOM
19820723 200903 1 005
b) . “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi
stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil
di logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu
bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan
obatnya hari ini juga”.
2. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
c) Obat tidak tersedia/stok digudang habis:
petugas menginformasikan bahwa jenis obat
yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan
akan di ambil di logistic farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi
waktu untuk menunggu atau diantar (bila
wilayah masih di sekitar RSI
d) Aisyiyah Malang). “Bpk/ibu, kebetulan obat
resepnya di farmasi stoknya sedang habis,
nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan
butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti
kami akan siapkan obatnya hari ini juga”.
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal Ditetapkan
terbit Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA RAYANTO GULTOM


19820723 200903 1 005
e) Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas
menginformasikan kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi
10 menit, dan obat racikan 30 menit. Namun saat ini
resep obat racikan sedang banyak, kami usahakan agar
selesai secepatnya.

3. Penundaan hasil di Radiologi


Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah
dan dokter onsite. Petugas menginformasikan kendala
tehnik dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai.
“Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamanan
dikarenakan ada kendala teknis sehingga hasil
radiologi yng seharusnya selesai jam…kemungkinan
akan sedikit terkendala. Kami akan segera
menghubungi bapak/ibu secepatnya jika hasil sudah
selesai.

4. Penundaan hasil di Laboratorium


a) Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi
terhadap penanggung jwab laboratorium.
“bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bisa
dikeluarkan, karena perlu dikonsultasikan dulu
dengan penanggung jawab laboratorium. Jika
selesai akan kami informasikan kepada bapak/ibu.
b) Penundaan hasil karena alat eror.
Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan
pada “penjelasan pada kendala tehnis.”
c) Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambilan specimen
“bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan yang
diambil sebelumnya kurang, maka saya akan mengabil ulang
bahan tersebut untuk pemeriksaan.
RSUD DABO PENUNDAAN PELAYANAN

No.Dokumen Revisi : Halaman


7 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan
Direktur RSUD DABO

dr. BUKIT TUA


RAYANTO GULTOM
19820723 200903 1 005
Unit Terkait 1. Unit Rawat Inap
2. Unit Rawat Jalan.
3. Unit Laboratorium.
4. Unit Radiologi.
5. Unit farmasi.
6. Unit Kamar Bedah dan Sterilisasi.
7. Unit Gawat Darurat.
8. Unit TPP