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Gestión de la calidad

Unidad 3: Otras normas y modelos de autodiagnóstico

Actividad 1

Normas relativas a la Responsabilidad Social (RS) ISO 26000 y SA


8000.

Nombre: Isidro Alonso Zavala Carrasco

Grupo: 06263

Licenciatura administración de las organizaciones

Asesor: Pablo Hijar Soltero

Fecha: 28/Octubre/2019
Normas relativas a la Responsabilidad Social (RS) ISO 26000 y SA
8000

Responsabilidad Social Corporativa


La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de dirigir las empresas
basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes,
empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad
en general.
Los 5 principios que rigen la RSC:
1. Cumplimiento de la legislación.
2. Global y transversal.
3. Ética y coherencia.
4. Gestión de impactos.
5. Satisfacción de expectativas y necesidades.

Su importancia

A principios de la década de 1990, la globalización prometía un futuro lleno de


buenos augurios. Se suponía que todos saldrían ganando, tanto los países
desarrollados como los países en vías de desarrollo. Parecía que la globalización
produciría un desarrollo sin precedentes a escala mundial pero todas esas
expectativas se han ido diluyendo al producirse grandes desequilibrios tanto entre
los países como dentro de ellos.
La globalización ha favorecido:
El aumento del poder de la empresa en detrimento de los Estados.
La disminución en derechos para atraer la inversión directa extranjera.
Los procesos de deslocalización.
La privatización de servicios básicos.

Todo este contexto expuesto, ha favorecido el auge del debate sobre la


Responsabilidad Social Corporativa (RSC), como herramienta que sirva para
aminorar el impacto negativo de las empresas en general y de las multinacionales
en particular, sobre los derechos sociales, laborales, el medioambiente y en
definitiva, sobre los Derechos Humanos.

Las normas de Responsabilidad social

Las organizaciones socialmente responsables buscan tener un estándar de gestión


social. Por ello recurren a normas y certificaciones internacionales.

Las empresas tienen un público que, cada vez más, les exige tener un claro
compromiso de responsabilidad social. Y este público "premia" esta acción
comprando y/o usando sus productos y/o servicios.

Para saber si una empresa es socialmente responsable es preciso que esta


traduzca sus acciones en indicadores, es decir, que sus acciones sean medibles. A
través de una auditoria social se puede decir si la empresa es socialmente
responsable o no.

Existen varios procesos entre los cuales una empresa puede elegir para realizar
esta auditoría, que consta de dos fases: normalización y certificación. A
continuación describiremos las normas y certificaciones más conocidas y aplicadas
por las empresas.
SA8000 (Social Accountability 8000): esta norma certifica en ética y responsabilidad
social. Se basa en la responsabilidad de la empresa con sus empleados, tanto los
directos como los trabajadores que laboran para sus proveedores, subcontratistas,
entre otros. Esto supone que las organizaciones que así lo deseen o que sean
exigidas por mercados internacionales para poder exportar, deben comprobar que
en sus procesos productivos se ofrecen condiciones de bienestar, de respeto a los
derechos humanos, libre asociación, salarios justos y no presentan forma alguna de
atropello ni discriminación. Se rige en los acuerdos internacionales sobre las
condiciones laborales y en los derechos humanos.
AA1000 (Accountability): La serie de normas Accountability 1000 (AA1000) busca
garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgación
sobre aspectos sociales y éticos de la gestión empresarial. AA1000 brinda las
herramientas para la comunicación y se ocupa del modo en que una empresa debe
estructurar sus sistemas de comunicación, así como el modo en que estos sistemas
se relacionan con los valores, objetivos y metas de la organización.
Certificaciones ISO (Organización Internacional para la Estandarización)

ISO 9000: conjunto de normas sobre la gestión de la calidad y la mejora continua


en organizaciones con actividades de producción de bienes o servicios.
ISO 14000: conjunto de normas sobre la gestión ambiental. Establecen la manera
en que se desarrolla un sistema de gestión ambiental efectivo, basándose en un
equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos
sobre el medioambiente.
ISO 26000: guía que marca un estándar internacional en temas de responsabilidad
social para todo tipo de organizaciones.

Para que una empresa sea socialmente responsable ya no basta solo con mostrarlo
y difundirlo en los medios o en su zona de influencia. Ahora es necesario contar con
un tercero que ayude a cuantificar sus resultados, normativice y estandarice
procesos de la responsabilidad social.

Su evolución

Década Desarrollo Aspectos


clave
Etapa inicial progresiva hacia el concepto de RSC
- La filantropía empresarial Andrew Carnegie analiza el papel de la filantropía empresarial, en su
S. XIX- 1950 libro “El evangelio de la Riqueza” (1889).
- Primera definición formal de RSC. Publicación de la obra de Bowen: Social responsibilities of the
businessmen. Inicio formal de la RSE.
Etapa filosófica

- Proyecto de Responsabilidad de la Empresa, liderado por Ralph


Nader. Presionó durante los años 70 a General Motors para que
- Definición de RSC. tomara determinadas decisiones, a través de sus juntas de
1960 accionistas. Aunque los inversores responsables representaban sólo
un 3% del total, consiguieron que GM publicara un informe social
- Debate sobre los fines de la empresa.
cada año, que estableciera un Comité de Política Social, que se
incrementara el número de minorías en los puestos directivos, así
como que se comprara a proveedores que pertenecían a grupos
desfavorecidos (población negra). (Cavanagh, 1990: 238; Freeman y
Gilbert, 1988)
Etapa práctica
- Definición de las responsabilidades de la
empresa. - Propuesta del CSP (Corporate Social Performance) como forma de
1970 medición de la RSE.
- Se continúa con lo iniciado en la década - Estudios empíricos sobre la RSE: percepción de ejecutivos sobre
anterior. RSE; medición de la RSE en EEUU.

Etapa estratégica
- Definición del modelo stakeholders

- Desarrollo de códigos éticos. - Estudios empíricos sobre filantropía, relación entre responsabilidad
1980
social y resultados financieros.
- Balance social como medio de
interiorizar y comunicar la RSC.

Desarrollo sectorial e institucional


- La globalización económica pone de manifiesto los problemas e
- Desarrollo sectorial de la disciplina: se impactos socio-ambientales derivados de la actuación de las
parcela y se analizan separadamente y en grandes corporaciones en el ámbito global
profundidad distintos aspectos (códigos - Proliferan la investigación empírica y las publicaciones sobre la
RSE, ética de negocios y cátedras sobre RSE en casi todas las
éticos, gobierno corporativo, inversiones
Escuelas de Negocios. Se abren líneas de investigación en
1990 responsables, dimensión ambiental, recursos
muchas universidades europeas y estadounidenses.
humanos, colaboración con la comunidad, - Se crean instituciones en casi todos los países occidentales para
estándares...) promover la RSE, la ética de los negocios o algún aspecto
concreto de éstas.
- Los gobiernos empiezan a tomar parte en la promoción de la
RSE (Consejos o secretarias de Estado, leyes sobre reporte
social o de sostenibilidad, directivas europeas)

Etapa de la comunicación y de la empresa ciudadana

- Empresa ciudadana: enfatiza la


responsabilidad hacia el medio ambiente y - Publicación de los estándares de reporte de RSC de GRI. Aumento
colaboración con la comunidad. exponencial de las empresas que publican memorias de RSC
- Los inversores comienzan a ver los asuntos RSC como cuestiones
- Auge de la rendición de cuentas y la de buena gobernanza y protección de accionistas
2000 - hoy comunicación en materia de RSC a través de - Proliferan los estudios encaminados a identificar cuál es la
informes, etc. relación entre RSC y rentabilidad
- La UE adopta el enfoque de valor compartido en sus políticas de
- Desarrollo de conceptos vinculados a la RSC. Diversas organizaciones e instituciones se centran en el
RSC: valor compartido, base de la pirámide, emprendimiento como una de las vías de escape de la crisis.
emprendimiento social….

Principales características de la Norma ISO 26000:2010

ISO 26000 ayudará a todos los tipos de organización, independientemente de su


tamaño, actividad o ubicación a operar de una manera socialmente responsable, al
proporcionar orientaciones sobre:
Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.
Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social.
Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social.
Materias fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad social.

Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente


responsable en toda la organización y, a través de sus políticas y prácticas
relacionadas, dentro de su esfera de influencia.
Identificación e involucramiento con las partes interesadas.

Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con la


responsabilidad social.
Estructura de la norma ISO 26000

La norma ISO 26000:2010 se estructura de la siguiente forma:

1. Objeto y campo de aplicación.


2. Términos y definiciones.
3. Comprender la Responsabilidad Social.
4. Principios de la Responsabilidad Social.
5. Reconocer la Responsabilidad Social e involucrarse con las partes
interesadas.
6. Orientación sobre materias fundamentales de Responsabilidad Social.
7. Orientación sobre la integración de la Responsabilidad Social en toda la
organización.

Modelo ISO 26000:2010

La ISO 26000 es una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las
organizaciones en la que se establecen las definiciones, principios y materiales
fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial.

Para la elaboración de la norma ISO26000 ha sido necesario el consenso de 90


países y 40 organizaciones empresariales implicadas en diferentes aspectos de
la Responsabilidad Social Corporativa.

Esta norma es una guía de directrices que ayuda a cualquier tipo de organización,
de carácter público o privado, a la hora de operar de forma socialmente responsable,
contribuir al desarrollo sostenible y mejorar las relaciones con cada uno de
sus grupos de interés o stakeholders.

No es una norma certificable, por lo que no contiene requisitos específicos, pero sí


orientaciones básicas y de carácter universal sobre las que han de trabajar las
organizaciones para alcanzar un comportamiento responsable.

Características de la Norma SA 8000

La SA 8000 es una norma certificable de aplicación voluntaria creada por la


organización estadounidense Social Accountability International – SAI, con el objeto
de promover la Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones laborales.

Esta norma es la base sobre la que trabajan las organizaciones que respetan las
condiciones establecidas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de
la ONU, la Convención Internacional de los Derechos del Niño y los convenios de
carácter internacional que promueve la Organización Internacional del Trabajo.

Por ello, este estándar se centra en alcanzar un ambiente de trabajo seguro y


saludable, en el que se respeten los derechos de los trabajadores (no
discriminación, libertad de asociación, negociación colectiva, etc.) y que integre los
aspectos sociales relacionados con el trabajo y la estrategia empresarial.
Su certificación demuestra ante clientes y terceras partes el compromiso de las
organizaciones con el bienestar de sus trabajadores.

Estructura de la norma SA8000

La Norma SA8000:2014 presenta una estructura simple de 4 apartados:

1. Introducción
2. Aspectos normativos y su interpretación
3. Definiciones
4. Requisitos de Responsabilidad Social:
 Trabajo infantil
 Trabajo forzoso y obligatorio
 Seguridad y Salud
 Libertad de asociación y derecho a negociación colectiva
 Discriminación
 Medidas disciplinarias
 Horario de trabajo
 Remuneración
 Sistema de Gestión

Principales apartados norma SA8000


Las iniciales SA 8000 (SA8000 técnico: 2008, SA es sinónimo de responsabilidad
social) esta certificación identifica una norma internacional establecida por la
CEPAA (Consejo de Acreditación de Prioridades Económicas Agencia), que apunta
a certificar ciertos aspectos de gestión relacionados con la responsabilidad social
corporativa (RSC - responsabilidad social corporativa).
Estos son los siguientes:
 Respeto de los derechos humanos.
 Respeto de los derechos de los trabajadores.
 Protección contra la explotación de los niños.
 Garantías de seguridad y salud en el trabajo.
El estándar internacional es destinada a mejorar las condiciones de trabajo en todo
el mundo y, especialmente, permite definir una norma auditable para organismos de
certificación.
Las normas SA 8000 constituyen desde todo punto de vista un avance en la mejora
continua de las condiciones laborales dentro de toda clase de organizaciones. A
pesar de que su cumplimiento es opcional, a medida que pasa el tiempo, cada vez
más organizaciones están siendo certificadas, lo cual produce un efecto dominó al
fijar su caso como un ejemplo a seguir, y además dicha mejora será percibida por
los empleados quienes estarán más satisfechos en sus trabajos y comentarán este
hecho a terceros ajenos a la organización.

Pertenencia de norma ISO 26000 al cuadro de normas de un Sistema de Gestión


Integrado.
La ISO 26000, no, ya que es una guía de Responsabilidad Social de aplicación
voluntaria, una ayuda para la gestión de la contribución de las organizaciones al
Desarrollo Sostenible, Aplicable por todo tipo de organizaciones: públicas, privadas,
sin ánimo de lucro, en países desarrollados y en vías de desarrollo.
La ISO 26000 NO es:
Una certificación estándar como la ISO 14001 o 9001.
No es certificable.
No reemplaza ninguna otra normativa voluntaria de Responsabilidad Social.

Pertenencia de norma SA 8000 al cuadro de normas de un Sistema de Gestión


Integrado.
La Norma SA 8000, si pues es uno de los programas con las normas más detalladas
sobre condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos
internacionales de los trabajadores.
Esta certificación puede beneficiar principalmente a las grandes empresas
agroindustriales que pueden utilizar en sus relaciones públicas. El cumplimento de
los requisitos pueden contribuir a mejorar la productividad, la calidad y ayudar a
reclutar y conservar a los trabajadores.
La certificación SA8000 no se utiliza en las etiquetas de los productos. Los
productos de las empresas certificadas con SA8000 no reciben un premio o
sobreprecio especial ni tienen un mercado específico. Gradualmente, la certificación
SA8000 está empezando a ser utilizada por el sector agrícola, aunque es más
común en otros sectores debido a que es difícil de aplicar en la producción
estacional.

Cuadro comparativo

ISO SA 8000
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
26000

Es auditable y una norma de gestión


X

Es voluntaria y con vigencia internacional


X X

Es una Guía de Responsabilidad Social


X

Aplicación: En organizaciones públicas y privadas, en países


desarrollados y en vías de desarrollo
X X
Aplicación se centra únicamente en: Derechos laborales, sindicales y
derechos humanos X

Áreas temáticas: Derechos humanos, prácticas laborales,


medioambiente, prácticas operacionales justas, consumidores, X
comunidad y desarrollo y gobernanza organizacional.
No incorporan obligaciones no contempladas por la normativa local.
X

Incorporó la figura de la “auditoria social”.


X X

Grupos de interés: consumidores, gobierno, industria, trabajadores,


ONGs, SSRO (servicios, apoyo, investigación).
X X
Su objetivo principal es lograr el Desarrollo Sostenible
X

Conclusión
El Sistema de Gestión Integrado genera un incremento de la productividad, ya que
el trabajador está a gusto en la empresa y se le capacita para que lo haga cada vez
mejor.
El Sistema de Gestión Integrado interviene en el mejoramiento de las relaciones con
los trabajadores, el gobierno y con las comunidades a nivel regional y nacional.
Genera la sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dado
que fortalece el compromiso de los trabajadores, mejora su imagen corporativa y la
reputación de la empresa, entre otros.

Referencia bibliográfica:

S/a. (14 de Junio 2016). Normas y certificaciones de responsabilidad social. 26/10/2019, de conexión
esan. Sitio web: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/normas-y-certificaciones-
de-responsabilidad-social/

https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/

Cano Tinajero Carlos Alberto. (2015, Abril 29). Norma ISO 26000 2010. Responsabilidad social.
26/10/2019, Recuperado de https://www.gestiopolis.com/norma-iso-26000-2010-responsabilidad-
social/

S/A. (s/f). Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social. 26/10/2019, de ISOTools Sitio web:
https://www.isotools.org/normas/responsabilidad-social/iso-26000/

https://www.isotools.org/normas/responsabilidad-social/sa-8000/