BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Profil Perusahaan/Deskripsi Obyek Penelitian

Xxxxxx

Sumber : Data Primer Diolah (2018)

4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Frequency Precent Comulative Precent

19 – 23 Tahun 38 45,2 45,8
24 – 28 Tahun 19 22,6 68,7
29 - 33 Tahun 10 11,9 80,7
34 – 38 Tahun 9 10,7 91,6
39 – 43 Tahun 5 6,0 97,6
44 – 48 Tahun 2 2,4 100,0
Dari Tabel 4.1 terlihat bahwa responden yang berpengaruh terhadap Kualitas Produk dan
Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen di Labore Café sangat diminati oleh kalangan remaja yaitu
pada usia 19-23 tahun yang terdiri dari 45,2% atau (38 orang) lalu dari kalangan responden yang berusia
24-28 tahun yaitu terdiri dari 22,6% atau (19 orang) lalu dari kalangan responden yang berusia 29-33
tahun yang terdiri dari 11,9% atau (10 orang) , usia 34-38 yaitu terdiri dari 10,7% atau (9 orang), usia 39-
43 tahun yaitu terdiri dari 6,0% atau (5 orang ), usia 44-48 tahun yang terdiri dari 2,4% atau (2 orang)

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Cumulative
Tingkat Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Percent
SMA DAN
1 1.2 1.2 1.2
Sederajat
D3/Sarjana/S1 65 77.4 78.3 79.5
Magister/S2 17 20.2 20.5 100.0
Total 83 98.8 100.0
System 1 1.2
Total 84 100.0
Dari Tabel 4.2 diatas terlihat bahwa responden yang sering berkunjung ke Labore Cafe lebih
didominasi oleh orang-orang yang berpendidikan antara D3/Sarjana/S1 yakni sebanyak 65 orang
(78,3%), selanjutnya diikuti oleh Magister/S2 yakni sebanyak 17 orang (20,5%), dan terakhir
pelajar SMA dan Sederajat yakni sebanyak 1 orang (1,2%).

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Valid Cumulative
Jenis Kelamin Frequency Percent Percent Percent
Laki-laki 50 59.5 60.2 60.2
Perempuan 33 39.3 39.8 100.0
Total 83 98.8 100.0
System 1 1.2
Total 84 100.0
Dari Tabel 4.3 diatas terlihat bahwa responden yang sering berkunjung ke Labore Café lebih
didominasi oleh kaum laki-laki yakni sebanyak 50 orang (60,2%), selanjutnya diikuti oleh kaum
perempuan yakni sebanyak 33 orang (39,8%)
4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Per bulan

Frequen Valid Cumulative

Penghasilan Perbulan cy Percent Percent Percent
< Rp 2 juta 28 33.3 33.7 33.7
Rp 2 juta - Rp 4 juta 36 42.9 43.4 77.1
Rp 4 juta - 6 juta 14 16.7 16.9 94.0
> Rp 6 juta 5 6.0 6.0 100.0
Total 83 98.8 100.0
System 1 1.2
Total 84 100.0

4.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Status Pekerjaan

 Valid Cumulative
Status Pekerjaan Frequency Percent Percent Percent
Pelajar/Mahasiswa 31 36.9 37.3 37.3
Pekerja/ Pengusaha 30 35.7 36.1 73.5
Pelajar/Mahasiswa
Sekaligus 22 26.2 26.5 100.0
Pekerja/Pengusaha
Total 83 98.8 100.0
System 1 1.2
Total 84 100.0

4.3 Deskriptif Statistik

4.3.1 Statistik Deskriptif Service Quality

Pilihan Jawaban
1 (STS) 2 (STS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS)
Item f % f % f % f % f % Mean Keterangan
SQ11 1 1,2 6 7,2 29 34,9 47 56,6 0 0 3,47 Cukup Setuju
SQ12 1 1,2 2 2,4 24 28,9 55 66,3 1 1,2 3,64 Setuju
SQ13 1 1,2 11 13,3 20 24,1 50 60,2 1 1,2 3.47 Cukup Setuju
SQ14 0 0 5 6,0 25 30,1 52 62,7 1 1,2 3,59 Setuju
SQ21 1 1,2 5 6,0 26 31,3 51 61,4 0 0 3,53 Setuju
SQ22 0 0 3 3,6 27 32,5 53 63,9 0 0 3,60 Setuju
SQ23 1 1,2 6 7,2 24 28,9 52 62,7 0 0 3,53 Setuju
SQ31 1 1,2 8 9,6 23 27,7 51 61,4 0 0 3,49 Cukup Setuju
SQ32 0 0 3 3,6 28 33,7 52 62,7 0 0 3,59 Setuju
SQ33 1 1,2 3 3,6 29 34,9 49 59,0 1 1,2 3,55 Setuju
SQ41 1 1,2 6 7,2 31 37,3 44 53,0 1 1,2 3,46 Cukup Setuju
SQ42 0 0 9 10,8 30 36,1 43 51,8 1 1,2 3,43 Cukup Setuju
SQ43 1 1,2 5 6,0 21 25,3 56 67,5 0 0 3,59 Setuju
SQ44 1 1,2 4 4,8 23 27,7 54 65,1 1 1,2 3,60 Setuju
SQ51 0 0 4 4,8 23 27,7 56 67,5 0 0 3,63 Setuju
SQ52 0 0 6 7,2 24 28,9 53 63,9 0 0 3,57 Setuju
SQ53 0 0 5 6,0 27 32,5 50 60,2 1 1,2 3,57 Setuju
SQ54 1 1,2 4 4,8 20 24,1 57 68,7 1 1,2 3,64 Setuju

4.3.2 Statistik Deskriptif Product Quality

Pilihan Jawaban
Item 1 (STS) 2 (STS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS) Mean Keterangan
 f % f % f % f % f %
PQ1 2 2,4 8 9,6 17 20,5 53 63,9 3 3,6 3,57 Setuju
PQ2 1 1,2 9 10,8 26 31,3 43 51,8 4 4,8 3,48 Cukup Setuju
PQ3 2 2,4 3 3,6 21 25,3 53 63,9 4 4,8 3,65 Setuju
PQ4 1 1,2 6 7,2 18 21,7 54 65,1 4 4,8 3,65 Setuju
PQ5 1 1,2 1 1,2 28 33,7 50 60,2 3 3,6 3,64 Setuju
PQ6 0 0 8 9,6 10 12,0 63 75,9 2 2,4 3,71 Setuju
PQ7 2 2,4 6 7,2 20 24,1 52 62,7 3 3,6 3,58 Setuju
PQ8 2 2,4 8 9,6 16 19,3 55 66,3 2 2,4 3,57 Setuju

4.3.3 Statistik Deskriptif Store Atmosphere

Pilihan Jawaban
1 (STS) 2 (STS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS)
Item f % f % f % f % f % Mean Keterangan
SA11 0 0 5 6,0 21 25,3 44 53,0 13 15,7 3,78 Setuju
SA12 0 0 0 0 40 48,2 36 43,4 7 8,4 3,60 Setuju
SA13 1 1,2 1 1,2 26 31,3 42 50,6 13 15,7 3,78 Setuju
SA21 0 0 5 6,0 26 31,3 48 57,8 4 4,8 3,61 Setuju
SA22 0 0 1 1,2 30 36,1 46 55,4 6 7,2 3,69 Setuju
SA23 1 1,2 1 1,2 32 38,6 42 50,6 7 8,4 3,64 Setuju
SA24 0 0 1 1,2 27 32,5 46 55,4 9 10,8 3.76 Setuju
SA25 0 0 2 2,4 35 42,2 38 45,8 8 9,6 3,63 Setuju
SA26 0 0 2 2,4 37 44,6 40 48,2 4 4,8 3,55 Setuju
SA31 0 0 4 4,8 34 41,0 37 44,6 8 9,6 3,59 Setuju
SA32 0 0 2 2,4 35 42,2 40 48,2 6 7,2 3,60 Setuju
SA33 1 1,2 1 1,2 34 41,0 41 49,4 6 7,2 3,60 Setuju
SA41 0 0 4 4,8 26 31,3 48 57,8 5 6,0 3,65 Setuju
SA42 0 0 2 2,4 34 41,0 40 49,2 7 8,4 3,63 Setuju
SA43 0 0 2 2,4 29 34,9 43 51,8 9 10,8 3,71 Setuju
SA51 0 0 3 3,6 28 33,7 44 53,0 8 9,6 3,69 Setuju
SA52 1 1,2 5 6,0 23 27,7 47 56,6 7 8,4 3,65 Setuju
SA53 0 0 1 1,2 28 33,7 52 62,7 2 2,4 3,66 Setuju
SA54 0 0 2 2,4 23 27,7 48 57,8 10 12,0 3,80 Setuju
SA55 1 1,2 3 3,6 28 33,7 42 50,6 9 10,8 3,66 Setuju
SA56 0 0 1 1,2 29 34,9 44 53,0 9 10,8 3,73 Setuju
SA61 0 0 2 2,4 20 24,1 53 63,9 8 9,6 3,81 Setuju
SA62 0 0 2 2,4 29 34,9 42 50,6 10 12,0 3,72 Setuju
SA63 0 0 2 2,4 20 24,1 57 68,7 4 4,8 3,76 Setuju
SA71 0 0 3 3,6 31 37,3 37 44,6 12 14,5 3,70 Setuju
SA72 0 0 1 1,2 24 28,9 47 56,6 11 13,3 3,82 Setuju
SA73 0 0 2 2,4 30 36,1 43 51,8 8 9,6 3,69 Setuju
SA74 0 0 6 7,2 18 21,7 46 55,4 13 15,7 3,80 Setuju
SA75 0 0 2 2,4 31 37,3 38 45,8 12 14,5 3,72 Setuju
4.3.3 Statistik Deskriptif Customer Loyalti

Pilihan Jawaban
1 (STS) 2 (STS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS)
Item f % f % f % f % f % Mean Keterangan
CL1 2 2,4 4 4,8 26 31,3 34 41,0 17 20,5 3,72 Setuju
CL2 1 1,2 4 4,8 18 21,7 42 50,6 18 21,7 3,87 Setuju
CL3 0 0 5 6,0 25 30,1 38 45,8 15 18,1 3,76 Setuju
CL4 0 0 6 7,2 19 22,9 42 50,6 16 19,3 3,82 Setuju
CL5 0 0 3 3,6 24 28,9 43 51,8 13 15,7 3,80 Setuju

4.4 Uji Instrumen

4.4.1 Uji Validitas

Indikator R-Hitung R-Tabel Sig α Kesimpulan

SQ11 0,440 0,2159 0,05 Valid
SQ12 0,604 0,2159 0,05 Valid
SQ13 0,436 0,2159 0,05 Valid
SQ14 0,336 0,2159 0,05 Valid
SQ21 0,046 0,2159 0,05 Tidak Valid
SQ22 0,414 0,2159 0,05 Valid
SQ23 0,100 0,2159 0,05 Tidak Valid
SQ31 0,367 0,2159 0,05 Valid
SQ32 0,449 0,2159 0,05 Valid
SQ33 0,358 0,2159 0,05 Valid
SQ41 0,544 0,2159 0,05 Valid
SQ42 0,445 0,2159 0,05 Valid
SQ43 0,365 0,2159 0,05 Valid
SQ44 0,631 0,2159 0,05 Valid
SQ51 0,030 0,2159 0,05 Tidak Valid
SQ52 0,308 0,2159 0,05 Valid
SQ53 0,502 0,2159 0,05 Valid
SQ54 0,600 0,2159 0,05 Valid
PQ1 0,457 0,2159 0,05 Valid
PQ2 0,525 0,2159 0,05 Valid
PQ3 0,551 0,2159 0,05 Valid
PQ4 0,411 0,2159 0,05 Valid
PQ5 0,620 0,2159 0,05 Valid
PQ6 0,533 0,2159 0,05 Valid
PQ7 0,494 0,2159 0,05 Valid
PQ8 0,542 0,2159 0,05 Valid
SA11 0,444 0,2159 0,05 Valid
SA12 0,284 0,2159 0,05 Valid
SA13 0,385 0,2159 0,05 Valid
SA21 0,399 0,2159 0,05 Valid
SA22 0,195 0,2159 0,05 Tidak Valid
SA23 0,418 0,2159 0,05 Valid
SA24 0,216 0,2159 0,05 Valid
SA25 0,178 0,2159 0,05 Tidak Valid
SA26 0,239 0,2159 0,05 Valid
SA31 0,417 0,2159 0,05 Valid
SA32 0,343 0,2159 0,05 Valid
SA33 0,474 0,2159 0,05 Valid
SA41 0,124 0,2159 0,05 Tidak Valid
SA42 0,350 0,2159 0,05 Valid
SA43 0,182 0,2159 0,05 Valid
SA51 0,291 0,2159 0,05 Valid
SA52 0,456 0,2159 0,05 Valid
SA53 0,312 0,2159 0,05 Valid
SA54 0,321 0,2159 0,05 Valid
SA55 0,353 0,2159 0,05 Valid
SA56 0,458 0,2159 0,05 Valid
SA61 0,478 0,2159 0,05 Valid
SA62 0,243 0,2159 0,05 Valid
SA63 0,403 0,2159 0,05 Valid
SA71 0,395 0,2159 0,05 Valid
SA72 0,377 0,2159 0,05 Valid
SA73 0,390 0,2159 0,05 Valid
SA74 0,437 0,2159 0,05 Valid
SA75 0,293 0,2159 0,05 Valid
CL1 0,596 0,2159 0,05 Valid
CL2 0,621 0,2159 0,05 Valid
CL3 0,537 0,2159 0,05 Valid
CL4 0,477 0,2159 0,05 Valid
CL5 0,544 0,2159 0,05 Valid
Keterangan : *) indicator yang tidak valid dimasukkan dalam proses analisis selanjutnya

Sumber data diolah oleh :

4.4.2 Uji Reliabilitas

Indikator Nilai Cronbach Alpha Batas Kesimpulan

SQ11 .915 >0,6 Reliabel
SQ12 .914 >0,6 Reliabel
SQ13 .915 >0,6 Reliabel
SQ14 .916 >0,6 Reliabel
SQ22 .916 >0,6 Reliabel
SQ31 .916 >0,6 Reliabel
SQ32 .915 >0,6 Reliabel
SQ33 .916 >0,6 Reliabel
SQ41 .914 >0,6 Reliabel
SQ42 .915 >0,6 Reliabel
SQ43 .916 >0,6 Reliabel
SQ44 .914 >0,6 Reliabel
SQ52 .916 >0,6 Reliabel
SQ53 .915 >0,6 Reliabel
SQ54 .914 >0,6 Reliabel
PQ1 .915 >0,6 Reliabel
PQ2 .915 >0,6 Reliabel
PQ3 .914 >0,6 Reliabel
PQ4 .916 >0,6 Reliabel
PQ5 .914 >0,6 Reliabel
PQ6 .914 >0,6 Reliabel
PQ7 .915 >0,6 Reliabel
PQ8 .914 >0,6 Reliabel
SA11 .915 >0,6 Reliabel
SA12 .917 >0,6 Reliabel
SA13 .916 >0,6 Reliabel
SA21 .916 >0,6 Reliabel
SA23 .916 >0,6 Reliabel
SA24 .917 >0,6 Reliabel
SA26 .917 >0,6 Reliabel
SA31 .916 >0,6 Reliabel
SA32 .916 >0,6 Reliabel
SA33 .915 >0,6 Reliabel
SA42 .916 >0,6 Reliabel
SA43 .918 >0,6 Reliabel
SA51 .917 >0,6 Reliabel
SA52 .915 >0,6 Reliabel
SA53 .916 >0,6 Reliabel
SA54 .916 >0,6 Reliabel
SA55 .916 >0,6 Reliabel
SA56 .915 >0,6 Reliabel
SA61 .915 >0,6 Reliabel
SA62 .917 >0,6 Reliabel
SA63 .916 >0,6 Reliabel
SA71 .916 >0,6 Reliabel
SA72 .916 >0,6 Reliabel
SA73 .916 >0,6 Reliabel
SA74 .916 >0,6 Reliabel
SA75 .917 >0,6 Reliabel
CL1 .914 >0,6 Reliabel
CL2 .913 >0,6 Reliabel
CL3 .914 >0,6 Reliabel
CL4 .915 >0,6 Reliabel
CL5 .914 >0,6 Reliabel

4.5 Uji Asumsi Klasik

4.5.1 Uji Normalitas

Tabel 4.12 Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Service Quality .094 79 .082 .972 79 .085
Product Quality .093 79 .087 .986 79 .543
Store
.092 79 .097 .984 79 .442
Atmosphere
Customer
.090 79 .178 .976 79 .152
Loyalty
a. Lilliefors Significance Correction
 Grafik 4.1 P.P.Plots

Berdasarkan Tabel diatas 4.12

4.5.2 Uji Multikolinearitas

Tabel 4.13 Uji Multikolinearitas

Collinearity Statistics
Variabel Tolerance VIF
(Constant)
Service Quality .359 2.783
Product Quality .357 2.804
Store Atmosphere .441 2.266
a. Dependent Variable: Customer Loyalty

4.5.4 Uji Heteroskedastisitas

Grafik 4.2 Scatter Plots

Tabel 4.14 Uji Glejser

t Sig.
(Constant) -1.371 .174
Service Quality 1.782 .079
Product Quality -1.502 .137
Store Atmosphere .692 .491
a. Dependent Variable: Res_2

4.5.5 Uji Linearitas

4.6 Analisis Regresi Linier Berganda (Uji Hipotesis)

4.6.1 Uji Determinasi (R-Square)

Tabel 4.15
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 .877 .769 .759 1.276
a. Predictors: (Constant), Store Atmosphere, Service
Quality, Product Quality
b. Dependent Variable: Customer Loyalty

4.6.2 Uji F

Tabel 4.16
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 405.273 3 135.091 83.001 .000b
Residual 122.068 75 1.628
Total 527.342 78
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
b. Predictors: (Constant), Store Atmosphere, Service Quality, Product Quality
Hipotesis
H0: TIDAK ada pengaruh secara simultan kualitas barang terhadap customer loyalty atau
model regresi akan dibentuk tidak dapat memprediksi variabel dependent Y (customer loyalty)
H1: Ada pengaruh secara simultan antara store atmosphere, service quality dan product quality
terhadap customer loyalty atau model regresi yang akan dibentuk dapat memprediksi variabel
dependent Y (customer loyalty)

Pengambilan Keputusan

H0 ditolak dan H1 diterima jika F-hitung > F-Tabel atau Sig. < 0,05

H0 diterima dan H1 ditolak jika F-hitung < F-Tabel atau Sig. > 0,05

4.6.3 Model Regresi

Unstandardized
Coefficients
Model B Std. Error
(Constant) -14.124 2.614
Service Quality .252 .068
Product Quality .327 .081
Store Atmosphere .186 .063
a. Dependent Variable: Customer Loyalty

4.6.4 Uji T

Model t Sig.
(Constant) -5.403 .000
Service Quality 3.712 .000
Product Quality 4.050 .000
Store Atmosphere 2.938 .004
a. Dependent Variable: Customer
Loyalty

4.7 Pembahasan