KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Yesus Kristus atas segala berkah, rahmat dan petunjuk-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan judul: PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN TRANSJAKARTA.

Skripsi ini disusun untuk melengkapi persyaratan kurikulum dalam rangka

menempuh ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) jurusan

Manajemen Pemasaran di STIE Y.A.I.

Dengan penuh kesadaran penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak

kekurangannya, sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun.

Selesainya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dorongan dan bantuan berbagai

pihak oleh sebab itu dalam kesempantan ini penulis mengucapkan terimakasih yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak H. Yulius Syukur, selaku ketua Yayasan Administrasi Indonesia.

2. Bapak Dr. Yosandi Yulius,SE,MM. selaku ketua STIE YAI.

3. Bapak dan Ibu pimpinan serta staf akademik di lingkungan STIE YAI

4. Ibu Nursiti, S.E., M.M selaku dosen pembimbing, yang telah bersedia untuk

memberikan bimbingan materi dan memberikan petunjuk kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

vii
5. Seluruh staf dan petugas BLU Transjakarta yang telah membantu dalam riset,

serta para penumpang Transjakarta yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis untuk memperoleh data-data yang diperlukan

6. Yang terhormat kedua orang tuaku, Bapak Budi Priyanto dan Ibu Sutinah yang

senantiasa mengajari teladan hidup, mendorong moril, materil, serta doa kepada

penulis

7. Untuk adikku Goreti Setia Wanda dan semua saudaraku yang selalu memberi

dorongan dan motivasi kepada penulis

8. Yang terhormat kepada Bapak Sutikno Widjaja, om aku bisa menyelesaikan

semua ini karena jasamu

9. Untuk ka Amanda dan ka Dorinda yang selalu memberi semangat kepada penulis

supaya dapat menyelesaikan skripsi ini

10. Untuk yang terkasih, Leonardus Widibaskoro yang selalu memotivasi penulis

dalam pembuatan skripsi ini

11. Teman-teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi ini, rista, dika, dinnot,

maiz, pebri, aaron, yori, rizal, tryas, bodonk, hendra, indra, andi dan semua yang

telah senantiasa membantu dan berdiskusi bersama dalam penulisan skripsi ini

12. Rekan-rekan STIE YAI yang telah membantu penulis dengan memberikan

bimbingan dan bantuan dalam penulisan skripsi ini

13. Teman-teman kostan, eka, pebri, dan ka vina yang selalu menghibur di saat sedih

14. Teman-teman setiaku, femoth dan jenni terima kasih atas dukungannya

viii
 Akhir kata, penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat berguna dan dapat

memberikan manfaat yang berarti bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya.

Jakarta, 10 Desember 2010

Penulis

Winda Kristiani

ix