Anda di halaman 1dari 2

PENGUMPULAN INFORMASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN


MASAYARAKAT / SASARAN
UPAYA TERHADAP UPAYA P2P
No. Kode :
Terbitan :
SPO No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
:
:
Halaman : Ditetapkan oleh
Kepala UPT Puskesmas
Cluwak

DINAS
KESEHATAN
KABUPATEN PATI
Dr. Bambang santoso. MM
NIP. 197309282002121004

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya P2P
2. Kebijakan a. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya P2P
b. Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
Upaya terhadap Upaya P2P harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang dalam
SPO

3. Definisi  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya adalah:


pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap Upaya
P2P

4. Prosedur A Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.


1 Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan manajemen Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2 Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan management merekap isi kotak
saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
3 Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi memisahkan / memilah – milah
sesuai dengan kelompok kerja ,
4 Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran kepada
penanggungjawab upaya P2P,
5 Penanggung Jawab Upaya P2P menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan kelompok Upaya P2P
6 PenanggungJawabUpaya P2P menanda tangani tanda terima penyerahan dari
Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan managemen,
B. Informasi langsung dari pelanggan
7 Penanggung Jawab Upaya P2P menerima informasi harapan pelanggan Upaya P2P
dari karyawan Puskesmas/masyarakat,
8 Penanggung Jawab Upaya P2P memasukkan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas/masyarakat kedalam rekapan ,
9 Penanggung Jawab Upaya P2P menandatangani informasi dari karyawan
puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
10 Penanggung Jawab Upaya P2P dan Pelaksana Upaya P2P menerima informasi
langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
11 Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
individu
12 Pelaksana Upaya P2P menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada
Penanggung Jawab Upaya P2P ,
13 Penanggung Jawab Upaya P2P menerima rekapan harapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Upaya P2P
14 Penanggung Jawab Upaya P2P menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu
15 Penanggung Jawab Upaya P2P setiap akhir bulan mengundang Pelaksana Upaya P2P
untuk membahas hasil harapan pelanggan
16 Penanggung Jawab Upaya P2P dan Pelaksana Upaya P2P membahas hasil harapan
pelanggan
17 Penanggung Jawab Upaya P2P membagi tugas kepada Pelaksana Upaya P2P di
dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
18 Penanggung Jawab Upaya P2P melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapanPelanggaran
19 Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Penanggung
Jawab Upaya P2P
Diagram Alir
Referensi
Dokumen Terkait Hasil rekapan kebutuhan pelanggan
Distribusi Penanggungjawab upaya P2P
Pelaksana upaya P2P

9. Rekaman historis perubahan


No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan