Tugasan ini bertujuan untuk mengupas bagaimana pembuatan keputusan dapatdilakukan di dalam

sesebuah organisasi. Tugasan ini berdasarkan kajian yang telah dibuatoleh lima orang pengkaji iaitu
Patricia D. Schwarber (2005), Johan Frishmmar (2003),Victor H.Vroom (2003), E.Frank Harrison (1996)
dan Vassilis M.Papadakis, Spyros Lioukas,David Chambers (1998). Kelima-lima pengkaji ini berpendapat
pembuatan keputusan yangtepat dalam sesebuah organisasi amatlah penting. Pengurus perlu melalui
beberapa prosessebelum membuat sesuatu keputusan. Ia bukan sahaja bergantung kepada kuasa yang
ada pada pengurus tetapi juga semua kakitangan yang ada di dalam organisasi tersebut.

PENGENALAN

Pembuatan keputusan adalah satu tanggungjawab yang perlu dipikul oleh seorang pengurus. Justeru itu,
pengurus perlu melalui beberapa proses bagi memastikan keputusanyang dibuat adalah tepat dan dapat
dilaksanakan. Berdasarkan kajian Victor H.Vroom yangmendapati pengurus memerlukan manual untuk
dijadikan asas dan panduan dalam membuatkeputusan. E. Frank Harrisan pula meletakkan empat set
perspektif proses pembuatankeputusan yang strategik. Johan Frishmmar menyatakan pengurus perlu
mengambil kirasegala maklumat terkini dan idea-idea yang bernas sebelum membuat keputusan.
Patricia D.Schwarber menyatakan penglibatan individu yang betul, pada masa yang betul dan juga
carayang betul perlu dalam pembuatan keputusan.
Ketua kumpulan akan meberitahu masalah yang dihadapi kepada ahli kumpulanyang lain.Setiap ahli
kumpulan disarankan untuk mengeluarkan idea-idea dalammenyelesaikan masalah tersebut.Daripada
semua alternatif dan idea yang disumbangkan, hanya yang terbaik akandiambil, manakala idea yang lain
diabaikan.

Contoh : Kedai pakaian Z dikehendaki berjumpa 2 tahun sekali dalam sesisumbang saran untuk
membincangkan trend semasa pengguna dan idea-idea untuk meningkatkan jualan.7.6.2Teknik
Kumpulan Nominal Teknik ini menghadkan perbincangan semasa proses membuat keputusan.System ini
mengamalkan konsep sama rata. Teknik ini bertujuanmembenarkan kelompok bertemu secara formal
tanpa mengehadkanpemikian yang bebas (open minded). Langkah-langkah kaedah ini :

Masalah diberitahu dan kemudiannya, wakil kumpulan dikehendaki mencatatkanidea-idea tentang

masalah yang dibincangkanSetiap ahli dalam kumpulan akan membentangkan idea-idea secara lisan dan
idea-idea ini akan direkod oleh ahli-ahli lain terlebih dahulu sebelum perbincangandijalankan.Setiap ahli
akan menilai idea-idea dan menentukan agreget tertinggi. Keputusandiambil berdasarkan agreget yang
tertinggi.

7.6.3Teknik Delphi

Teknik ini lebih kompleks dan mengambil masa diman ianya tidakmembenarkan ahli kumpulan untuk
bertemu secara bersemuka. Kaedahteknik ini lebih kurang dengan kaedah teknik kumpulan nominal.
Langkah-langkahnya adalah :

1-Mengenal pasti masalah dan ahli diberi satu siri soal selidik berkenaanpenyelesaian masalah
tersebut.2-Setiap ahli menyiapkan soal selidik tersebut secara sulit. Keputusan soalselidik pertama
dikumpulkan dan disalinkan untuk diberi kepada setiap ahliyang terlibat.

3-Setelah meneliti keputusan, ahli ditugaskan memberi cadangan sekali lagiyang mungkin sama atau
berbeza dengan cadangan yang asal.4-Ulangi langkah (2) dan (3) apabila perlu sehingga keputusan
majoriti dicapai.

7.6.4Mesyuarat elektronik Teknik ini merangkumi teknik kumpulan nominal dan penggunaan
teknologicomputer yang canggih. Tujuannya ialah untuk mewujudkan kerahsiaantindak balas, jujur dan
pantas. Langkah-langkah nya adalah :

Ahli-ahli akan bermesyuarat melalui rangkaian computer. Identiti akan dirahsiakan.Isu akan
dikemukakan dan peserta dikehendaki menaipkan tindak balas merekadengan cepat.Komen dan undian
secara agreget akan dipamerkan di layar tayangan bilikmesyuarat.

7.7Perinkat-Peringkat Membuat KeputusanPeringkat Pembuatan Keputusan Pihak Atasan.

Peringkat Pembuatan Keputusan Pihak Pertengahan.Peringkat Pembuatan Keputusan Pihak
Bawahan.7.7.1Peringkat Pengurus AtasanBeliau bertanggungjawab terhadap keseluruhan organisasi.
Beliau akanmenetapkan produk atau perkhidmatan yang akan dikeluarkan dan menentukanbentuk
perubahan yang akan dibawa kedalam organisasi. Ini bermaksud, merekamempunyai kuasa autoriti
dalam syarikat dan keputusan-keputusan yang dibuatoleh mereka mempunyai skop yang luas.Contoh :
C.E.O, President, Pengarah Urusan dan Pengurus Besar7.7.2Peringkat Pengurus PertengahanBeliau akan
cuba untuk merealisasikan bersama matlamat ,visi , misi sertaperancangan yang dibuat oleh pengurus
atasan. Beliau juga akan mengawal aktivitidi jabatan dan memberi arahan kepada pengurus bawahan
untuk bersama-samamereliasasikan visi yang telah ditetapkan syarikat. Keputusan yang dibuat
adalahuntuk jangkamasa yang lebih pendek iaitu antara 1 hingga 5 tahun.Contoh : Ketua Jabatan,
Pengarah, Pengurus Cawangan dan ketua Bahagian7.7.3Peringkat Pengurus BawahanBeliau akan
melaksanakan perancangan khusus yang telah dibuat olehpengurus pertengahan. Beliau juga akan
menyelia aktiviti dan operasi syarikat danberhubung secara langsung dengan pekerja bukan pengurusan.
Keputusan yangdibuat adalah untuk jangka masa yang pedek iaitu dari 1 hingga 12 bulan.Contoh :
Penyelia. Pegawai Projek, Penyelaras, Pegawai Tadbir dan Pegawai Eksekutif.
Pembuatan Keputusan

TOPIK 3 PEMBUATAN KEPUTUSAN

42 berdasarkan fakta dan pendapat adalah merupakan keputusan yang terbaik. Namun begitu, tidak
semua pembuat keputusan dapat membuat keputusan yang rasional. Ini adalah disebabkan oleh
batasan-batasan yang wujud dalam persekitaran atau dalam diri pembuat keputusan itu sendiri. Dalam
topik ini, perkataan „pembuat keputusan‰ dan „pengurus‰ akan digunakan secara silih berganti. Ini
kerana dalam konteks sesebuah organisasi, pengurus adalah orang yang bertanggungjawab membuat
keputusan. Oleh itu, sama ada istilah „pengurus‰ atau „pembuat keputusan‰ digunakan, ia merujuk
kepada individu yang sama iaitu orang yang membuat keputusan.

PERSEKITARAN PEMBUATAN KEPUTUSAN

Sesuatu keputusan yang baik bukan sahaja dipengaruhi oleh pengalaman, kecekapan dan kemahiran
pembuat keputusan tersebut tetapi juga kecukupan dan kesahihan maklumat yang diperoleh yang
berkaitan dengan persekitaran perniagaan (Abu Mansor et al, 1999). Maklumat yang disebut di sini
merujuk kepada maklumat yang dapat membantu kita dalam membuat ramalan tentang keadaan-
keadaan yang akan berlaku pada masa hadapan. Sebagai contoh, mungkinkah kita boleh meramal
dengan tepat tindakan pesaing-pesaing pada masa hadapan atau kadar faedah bagi tahun depan atau
perubahan-perubahan dalam undang-undang yang mungkin berlaku pada masa hadapan dan
sebagainya? Sekiranya kita boleh mendapat maklumat yang mencukupi, ia akan menjadi lebih mudah
bagi kita untuk meramal situasi yang mungkin berlaku pada masa hadapan. Selepas itu, proses
pembuatan keputusan akan menjadikan mudah dan tepat. Secara amnya, terdapat tiga keadaan
maklumat dalam proses pembuatan keputusan: sama ada maklumat yang diperoleh itu adalah lengkap,
tidak lengkap atau tidak mempunyai maklumat langsung. Sehubungan dengan ini, ia akan mewujudkan
tiga persekitaran atau keadaan pembuatan keputusan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.1.