PEMERINTAH KABUPATEN LEMBATA

DINAS KESEHATAN
1999

PUSKESMAS LEWOLEBA

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI PUSKESMAS LEWOLEBA TAHUN 2016

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan
keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan
harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding
untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang
akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan
komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua
itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat. Dimana Survei Mawas Diri (SMD) adalah suatu cara yang dilakukan
untuk menimbulkan rasa memiliki masyarakat melalui penemuan sendiri masalah
yang dihadapi serta potensi yang dimiliki dengan bimbingan dari petugas
puskesmas dan aparat desa/kelurahan. Hasil dari SMD adalah data tentang
masalah kesehatan serta potensi masyarakat yang ada di desa/kelurahan.
Oleh karena itu, untuk menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan
proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan dari
masyarakat. Hal ini sangat membantu Puskesmas Lewoleba dalam membuat
perencanaan karena data dan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan dari masyarakat di Wilayah Kerja Puskesmas Lewoleba.

III. TUJUAN
A. TujuanUmum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di puskesmas.
B. Tujuan Khusus
1. Dapat Menimbulkan rasa memiliki masyarakat untuk menemukan sendiri
masalah kesehatan yang dihadapi serta potensi yang dimilki masyarakat;
2. Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey Mawas Diri Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Secara umum pelaksanaan SMD adalah:

1. Wawancara
2. Penyebaran Kuesioner
3. Observasi

VI. SASARAN
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis
pelayanan Puskesmas yang diberikan di Wilayah Kerja Puskesmas Lewoleba
tahun 2016.

VII. JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN

BULAN

NO KEGIATAN
MINGGU
I II III IV I II III IV
SURVEY MAWAS DIRI
1 Menetapkan indikator survey X
2 Menetapkan sasaran X
3 Menetapkan instrumen X
4 Menetapkan personil X
4 Melaksanakan pengumpulan x x
data
5 Mengkompilasi data x
6 Melakukan analisis data X
7 Membuat laporan hasil survey x
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan
tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN TINGKAT

PUSKESMAS
1. Pencatatan : Semua hasil kegiatan didokumentasikan oleh Pelaksana dan
Pengelolah Program Promkes
2. Pelaporan : Hasil kegiatan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
Lembata
3. Evaluasi : Hasil evaluasi kegiatan ditindaklanjuti dan disampaikan pada
rapat lintas sektor.

Lewoleba, 2016
Pengelolah Program
Promosi Kesehatan,

………………………………………
…..
Mengetahui,
Penanggung Jawab UKM, Kepala Puskesmas Lewoleba,

…………………………………….. ……………………………………………….