Anda di halaman 1dari 2

KOTAK SARAN

No. Dokumen : 002/SOP/A/1/2048


No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 15 Januari 2018
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. Siti Faizah Badrun,M.Kes
BALLAPARANG NIP. 19630517 200011 2 002

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan dan
kritik.
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ballaparang Nomor : 440/009/PKM-BLP/SK/A-
1/1/2018 Tentang Menjalin Komunkasi.
4. Referensi Undang- Undang Dasar Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik.
5. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk melayani
Langkah –
keluhan masyarakat
Langkah
2. Petugas membuka kotak saran setiap hari.
3. Petugas membaca saran, keluhan dan kritik yang disampaikan
masyarakat dalam kotak saran.
4. Petugas mencatat semua isi saran pada buku rekapan saran
5. Petugas melaporkan hasilnya pada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan hasil kotak saran

1
6. Bagan Alir
Petugas menyiapkan kotak
saran sebagai srana untk
melayani keluhan
masyarakat
Petugas membuka
kotak saran setiap hari
Petugas membaca
saran, keluhan dan
kritik yang
Petugas mencatat semua
disampaikan
isi saran pada buku
masyarakat
Petugas dalam
melaporkan
rekapan saran
hasilnya pada kepala
puskesmas

Kepala Puskesmas
menindaklanjuti
laporan hasil kotak
saran
7. Unit Terkait Pengelola Program