KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN MASYARAKAT

Nomor :

RevisiKe :

BerlakuTgl :

DINAS KESEHATANKABUPATEN FAKFAK

PUSKESMAS KARAS

Jln.Pendidikan, Kampung Malakuli, Distrik Karas

e-mail :puskesmaskaras@yahoo.com
 KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan
terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Puskesmas mempunyai wewenang
dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kota tetapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami peningkatan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, pada beberapa daerah telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
pelaksanaan manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Dalam memantau permintaan masalah
masyarakat harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat serta terbuka
terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
 Identifikasi terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan
dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Karas
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dengan kebutuhan oleh
masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Mendapat masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum
ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
Karas membuka kotak saran di Puskesmas Karas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran dan mencatat dalam buku
rekapan harapan pelanggan Puskesmas Karas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah-milah sesuai dengan kelompok
kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Karas menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Karas,
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
 8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Karas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Karas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Karas.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung melalui telpon
maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Karas,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam buku rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan/individu
kepada penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani berita acara serah terima informasi
harapan pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Karas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Karas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Karas.

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel secara acak
4. Pelaksana programmenentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana programmelakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei
7. Pelaksana programmengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana programmelakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Karas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Karas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Karas
D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
 a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Karas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Karas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Karas.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Penyediaan kotak Saran
2. Pelaksanaan survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Kegiatan Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat Desa

VI. SASARAN
1. Warga kampung
2. Kelompok masyarakat

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Indentifikasi kebutuhan dan Harapan Masyarakat di lakukan setiap 3
bulan sekali

VIII. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

 Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Indentifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
serta Pelaporannya dilakukan secara berkala sesuai dengan Pelaksanaan kegiatan
(Kotak saran, Survey kebutuhan dan Harapan Masyarakat terhadap Program,
Musyawarah Masyarakat).
Melakukan Pengolahan dan Analisa data untuk membuat kesimpulan.
Mengambil keputusan, Melakukan Koreksi dan Rencana tindak lanjut.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan dan Pelaporan dilakukan secara berkala sesuai pelaksanaan kegiatan.
Pencatatan meliputi; Surat saran dan terekam dalam buku register kelompok
program,rekapan harapan pelanggan dari telpon maupun SMS, lembar kuesioner,
jadwal survey, daftar hadir pelaksanaan Musyawarah Masyarakat Desa dan rencana
kegiatan penanggulangan masalah. Pelaporan pelaksanaan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat terangkum dalam kegiatan bulanan setiap Program UKM
dan SP2TP.