HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT

TEMPAT HASIL SURVEI YANG RENCANA TINDAK

NO ANALISIS
PELAYANAN RENDAH LANJUT

1 Loket 1. Pasien mengeluh 1. Untuk pasien baru 1. Menganjurkan

Pendaftaran lamanya prosees petugas perlu petugas untuk
pendaftaran menanyakan meng KIE pasien
beberapa item yang bahwa butuh
harus diisi dalam waktu untuk
form e-rm dan mengisi data e-
untuk identifikasi RM demi
kelengkapan data
pasien
identitas pasien

2 Ruang 1. Petugas tidak 1. Dokter datang 1. Penambahan alur

Pemeriksaan memperhatikan terlambat pelayanan
Poli Umum kecepatan pelayanan 2. Pengadaan alat-
tepat waktu alat yang belum
lengkap

3 Laboratorium 1. Petugas tidak 1. Petugas merasa hal 1. Teguran kepada

menanyakan kondisi itu tidak penting petugas
pasien,misal sedang bersangkutan
berpuasa atau minum dan melakukan
obat tertentu. evaluasi kinerja
2. Adanya alat yang petugas
2. Petugas tidak eror 2. Kalibrasi alat
memperhatikan
kecepatan pelayanan
tepat waktu
4 Ruang 1. Petugas tidak 1. Dokter datang 1. Teguran kepada
Pemeriksaan memberi pelayanan terlambat Dokter untuk
Gigi sesuai dengan jadwal komitmen datang
praktek memberi
pelayanan sesuai
jadwal praktek