Tugas Individu II

MANAJEMEN KOPERASI DAN UKM

DISUSUN OLEH:

Nama: Marwah Hanurti

NIM: B1B117074

Kelas: B

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HALIOLEO

KENDARI

2019
 REVIEW JURNAL

Judul
Pengaruh Dimensi Hubungan Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengusaha Muslim
Jurnal Jurnal Bisnis dan Manajemen
Volume & Halaman Volume 19, Edisi 8. Ver. I.
Tahun 2017
Penulis
Adnan Hakim, Al_Asy'ari Adnan Hakim

Reviewer Marwah Hanurti

Tanggal 12 September 2019

Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menentukan
pengaruh dimensi pemasaran hubungan yang terdiri dari kepercayaan,
komitmen, komunikasi dan manajemen konflik terhadap loyalitas pelanggan.
Pendekatan yang digunakan kausalitas antara variabel dengan metode
eksplanatori.

Subjek Penelitian
Objek penelitian ini adalah wirausaha muslim dengan populasi sasaran adalah
semua wirausahawan yang telah berhasil menjalankan usahanya.

Metode Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada jenis sumber data,
yaitu data primer yang diambil langsung dari responden yang dipilih melalui
kuesioner yang tertutup, sedangkan metode analisis yang digunakan adalah:
Structural Equation Model (SEM). Variabel penelitian dibagi menjadi dua, di
mana variabel Relationship marketing terdiri dari dimensi kepercayaan,
komitmen, komunikasi dan penanganan konflik digunakan sebagai eksogen
(variabel independen), sedangkan loyalitas pelanggan atau mitra bisnis
berfungsi sebagai konstruk endogen (variabel dependen).
Hasil Penelitian
Hasil uji validitas variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, manajemen
konflik dan loyalitas pelanggan dinyatakan valid, karena nilai probabilitas
kurang dari 0,05 (p <0,05), dan semua indikator berkorelasi positif dengan
variabel yang diamati karena nilai Pearson korelasi ≥0,30. Hasil uji
reliabilitas untuk semua variabel penelitian dinyatakan sebagai indikator
reliabel karena nilai cronbachs alpha dari masing-masing variabel penelitian
adalah signifikan karena lebih besar dari 0,6 (α> 0,6).

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 160 responden, tetapi
berhasil dipulihkan dan dinyatakan memenuhi syarat untuk analisis lebih
lanjut sekitar 158 responden. Jumlah sampel sudah sesuai dengan model
struktural yang diperlukan. Demikian pula dengan uji normalitas, jika tidak,
harus didistribusikan secara normal untuk nilai rasio kritis dan nilai skewness
multivariat yang lebih kecil dari nilai absolut 2:58. Hasil uji outlier
menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang memiliki skor Z> 4.0

Hasil Uji Model

Hasil dari model struktural menunjukkan bahwa, model penelitian yang telah
dibangun dinyatakan diterima sebagai model yang baik, dengan nilai chi-
square (X2) adalah 89,39, nilai probabilitas 0,000, AGFI (0,915), GFI
(0,928), CFI (0,972), TLI (0,968) dan RMSEA (0,027). Dari hasil analisis,
dapat dikatakan bahwa, model struktural yang dibangun dalam penelitian ini
sesuai dengan hasil pengamatan yang dapat dianalisis lebih lanjut.

Hasil Diskusi
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dan menganalisis pengaruh
kepercayaan, komitmen, komunikasi dan manajemen konflik dalam konteks
pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan oleh pengusaha Muslim di
Bombana. Pengusaha Muslim di wilayah ini dalam menjalankan kegiatan
bisnisnya membina hubungan baik dengan para pelanggannya, baik dalam
kegiatan ekonomi maupun kegiatan sosial.

Kekuatan Penelitian - Menyertakan data secara valid dari responden secara langsung
- Mengembangkan teori-teori para ahli mengenai penelitian yang
dilakukan
- Melibatkan masyarakat dalam melakukan penelitian

Kelemahan Penelitian - Beberapa bahasa yang sedikit sulit dipahami