UNIDAD 3-FASE 4 - CATEGORIZAR Y ANALIZAR LOS COSTOS DE

CALIDAD PARA LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

HERNAN FELIPE BARRERA MEJIA

JOHN EDWARD OCHOA

DIT DEHAR RAMIREZ

Grupo 212023_32

Trabajo presentado a la tutora,

Natalia Molina

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOVIEMBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

El concepto de mejora continua en una organización y el pensamiento de satisfacer

los clientes en todos los aspectos, es uno de los pilares en el pensamiento de
calidad. Este valor agregado se logra, identificando las oportunidades y
cuantificando los problemas detectados.

Por medio de este trabajo se demuestra cómo llevar a cabo el concepto de costos
de calidad y su importancia, ya que estos contribuyen a incrementar la efectividad
de los productos y servicios, asegurando que dichos materiales, productos,
procesos y servicios sean los adecuados para lograr los objetivos.
OBJETIVO GENERAL

 Categorizar y calcular los costos de calidad de la empresa a

estudio (jabones Pardo). Definiendo conclusiones y
recomendaciones a seguir.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar los costos asociados a la gestión de la calidad y

clasificarlos de acuerdo a su naturaleza (Costos de Evaluación,
Costos Prevención, Fallas Internas y Fallas Externas).

 Calcular la inversión realizada por la empresa en costos de calidad

de forma global y de forma desglosada por categoría de costos de
calidad.

 Analizar la categorización de los costos de calidad y la inversión

realizada en cada categoría.
 TALLER COSTOS DE CALIDAD

Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y

externas) y evaluación al mínimo.

Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y

comprobación de las especificaciones de calidad.

Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto

llegue a manos del cliente externo.

Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los

percibe

JABONES PARDO

TIPOLOGÍA COSTO DE CALIDAD MONTO

Gastos por capacitación $ 250.000

Gastos por control de proceso $ 1.054.000

Gastos por adquisición, análisis y el reporte de datos $ 920.000

Costos de
Prevención. Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741.000
Gastos por inspecciones al material almacenado $ 636.000
Gastos por análisis químico $ 935.000

Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270.000

Gastos por planeación de la calidad $ 51.000
 TOTAL $ 4.857.000

Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1.240.000

Gastos por evaluar la producción terminada $ 1.972.000
Costos de Gastos por evaluación en la recepción $ 1.143.000
Evaluación.
Gastos por materiales consumidos en la inspección $ 911.000

Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732.000

TOTAL $ 5.998.000
Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620.000
Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559.000
Gastos por recuperación de la producción no conforme $ 479.000
Costos por
fallas internas. Gastos por producción no conforme $ 728.000

Gastos por no conformidades de los proveedores $ 573.000

Gastos por producción degradada $ 10.300
TOTAL $ 2.969.300
Gastos por devoluciones $ 874.000
Gastos por tramitación de quejas. $ 725.000
Costos por
fallas externas.
Gastos por eliminación de defectuosos devueltos $ 971.000
Gastos por reposiciones o cambios $ 374.000
Gastos por concesiones o descuentos $0
TOTAL $ 2.944.000

TOTAL COSTOS Y GASTOS $ 16.768.300

Tabla No. 1 Categorización y cálculo de los costos de

calidad

Costos de Prevención
Concepto del
Valor ($) Aporte porcentual %
Costo
Costos de
$ 4.857.000 29%
Prevención.
Subtotal $ 4.857.000
 Costos de Evaluación
Concepto del
Valor ($) Aporte porcentual %
Costo

Costos de
$ 5.998.000 36%
Evaluación.

Subtotal $ 5.998.000

Fallas Internas
Concepto del
Valor ($) Aporte porcentual %
Costo
Costos por fallas
$ 2.969.300 18%
internas.

Subtotal $ 2.969.300

Fallas Externas
Concepto del
Valor ($) Aporte porcentual %
Costo
Costos por fallas
$ 2.944.000 18%
externas.
Subtotal $ 2.944.000

Tabla No. 2 Aporte porcentual por grupo de costos de calidad

Categorías
Valor ($) Aporte porcentual %
de Costos
Fallas
$ 2.969.300 18%
Internas
Costos de
$ 4.857.000 29%
Prevención
Costos de
$ 5.998.000 36%
Evaluación
Fallas
$ 2.944.000 18%
Externas
Análisis

 Deduciendo los costos por cada tipo de concepto en la empresa se logra

apreciar un margen porcentual elevado en costo de evaluación, a su vez
se analiza que los costos de fallas internas y externas están por debajo
de costos de prevención dando así una variación considerable de los
recursos, en donde se debería hacer una mejora equitativa y profunda
para la ejecución de cada tipología.
 Es muy importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo
antes posible y evitar que estos lleguen al cliente. se logra apreciar
mediante la tabla que la empresa tiene un alto costo en la evaluación del
producto terminado y es allí donde tendrían que evaluar si la
capacitación que recibe el personal y el sistema de gestión de calidad
están siendo óptimos, enfocado a que los productos lleguen al cliente en
las condiciones específicas, ya que el costo de fallas internas no podría
ser solo representativo económicamente sino una afectación grave a la
imagen de la marca y empresa.

Recomendación
 Con base a lo anterior la empresa debe manejar sus inversiones en
cuanto al costo de evaluación y segregar en los otros ítems de tipología
para equilibrar la carga presupuestal, además buscar alternativas más
favorables en cada tipo para reducir costos en la implementación y
evaluación.
 Se deben minimizar errores y demoras para alcanzar una ventaja
competitiva, mediante el gran esfuerzo que hace la empresa en el costo
de evaluación, con el fin de maximizar el uso de los recursos y activos
de la empresa.
 CONCLUSIÓN

Nos ayuda a manejar mejor los costos de control de calidad y sobre todo nos
va a ayudar a mejorar los costos de falla en el proceso productivo, ya que su
importancia radica en que nos permite analizar la manera cómo se llevan a cabo las
actividades, planificar las actividades relacionadas con la calidad y los recursos disponibles,
controlar las actividades desarrolladas y compararlas con aquellas planificadas y detectar y
eliminar aquellas condiciones poco favorables.