Program Kerja Tim Kepuasan dan Manajemen Komplain PKM.

Medan Deli 2018

No Kegiatan Pokok Uraian Kegiatan Metode Waktu

Pengambilan Hasil
dari setiap
Mengumpulkan penanggungjawab semingu sekali
1 Survei Coin hasil setiap layanan setiap layanan setiap hari sabtu
Sebulan sekali
Merekap hasil Hasil dipetakan minggu pertama

Minggu pertama
Analisa Hasil Mengakomulasikan setiap bulan

1 bulan sekali
Rapat Tim Diskusi minggu kedua

Membuat catatan Setiap Minggu

waktu distatus pertama setiap
2 Mutu Waktu Pelayanan pasien Sempel Waktu bulan

Sebulan sekali
Merekap hasil Hasil dipetakan minggu pertama

Minggu pertama
Analisa Hasil Mengakomulasikan setiap bulan

1 bulan sekali
Rapat Tim Diskusi minggu kedua

Membuat kuesioner Minggu ketiga

3 Kuesioner kepuasan Diskusi pada bulan kedua

Koordinasi dan Minggu kedua

Menyebarkan kerjasama sesama pada setiap bulan
kusioner tim ketiga

Minggu ketiga
pada setiap bulan
Merekap hasil Hasil dipetakan ketiga

Minggu ketiga
Analisa Hasil Mengakomulasikan setiap bulan ketiga

Pada minggu
pertama pada
Rapat Tim Diskusi bulan keempat

Menyediakan
perlengkapan
ditempat kotak Setiap bulan
4 Kotak Saran & Buku Harapan saran Kerjasama minggu pertama

Membuka kotak Setiap Bulan

saran Dikumpul minggu keempat

menganalisa surat
yang masuk dikotak Setiap bulan
Merekap hasil saran minggu pertama
 Surat saran dan
analisa ditempel
dipapan Minggu kedua
pengumuman Mengakomulasikan setiap bulan ketiga

Pada minggu
pertama pada
Rapat Tim Diskusi bulan keempat

Pada hari rabu

Diskusi dan tanya setiap bulan sesuai
5 Rapat Mutu Rapat Tim Mutu jawab kebutuhan
Petugas

Koordinator Vonny

Disna

Hetty

Tim Kepuasan dan

komplain

Berkoordinas
dengan Petugas
Rekam Medik

Disna, Vonny

Hetty

Tim Kepuasan dan

komplain

Tim Kepuasan dan

Komplin

Tim Kepuasan dan

Komplin

Hetty,sondang

Hetty, sondang

Tim Kepuasan dan

komplain

Tim Kepuasan dan

komplain

Hetty,sondang

Tim Kepuasan dan

komplain
Hetty, sondang

Tim Kepuasan dan

komplain

Tim Mutu