Anda di halaman 1dari 3

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGREJO
Jl. Dahlia Nomor 13 Desa KarangrejoTelp.0355-328810
TULUNGAGUNG 66253

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGREJO


KABUPATEN TULUNGAGUNG
NOMOR : 188.4 / /103.26/2017

TENTANG
CARA MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT/MENDAPATKAN
UMPAN BALIK
Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak
puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan standard pelayanan serta
kebutuhan dan harapan masyarakat.
b. Bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu di atur mekanisme
cara mendapatkan umpan balik tersebut.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Infromasi dan


Transaksi Elektronik.
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik.
3. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGREJO


KABUPATEN TULUNGAGUNG TENTANG CARA MENJALIN
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT/MENDAPATKAN
UMPAN BALIK.

KESATU : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan
KEDUA : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut tersebut di sesuaikan dengan standar
pelayanan serta peraturan peraturan yang ada. Adapun tata cara
mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini.
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan di adakan perbaikan dan perubahan kembali
sebagaimana mestinya.
KEEMPAT :

Ditetapkan di Tulungagung
Pada tanggal,

KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGREJO

Hari Uminarti, S.Kep., Ners


NIP. 19661207 198901 2 001

Tembusan disampaikan dengan hormat kepada :


1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tulungagung di Tulungagung.
2. Camat Gunungsari di Gunungsari.
3. Yang bersangkutan untuk maklum.
4. Arsip.

LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGREJO


NOMOR : 440/ /103.26/2017
TANGGAL :
CARA MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT/MENDAPATKAN
UMPAN BALIK.

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut:
1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau pelaksana
program, melalui sms, kotak saran, telepon dan secara lisan.
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey kepuasan, pertemuan
tribulanan, forum komunikasi baik tingkat kecamatan, desa maupun tingkat dusun.

Anda mungkin juga menyukai