UJIAN AKHIR SEMESTER GASAL

TAHUN PELAJARAN 2018/2019

Mata Pelajaran : OTK Humas Keprotokolan Nama Guru : Bagus Adhi Pratama, S.Sos
Kelas/Jurusan : XI OTK Perkantoran Waktu : 90 Menit
Hari/Tanggal : ... / ... Desember 2018 Nama/Kelas : …………………..

I. PILIHAN GANDA
1. Humas merupakan usaha yang dilakukan oleh organisasi untuk bisa mendapatkan kerja sama
dengan sekelompok orang, membantu organisasi melaksanakan interaksi yang efektif, serta
melakukan aktivitas komunikasi dengan publik utama. Pernyataan tersebut merupakan humas
menurut ....
a. The Public relations society of America
b. International Public Relations Association
c. The British Institute of Public Relation
d. Public Relations News
e. Cultip, Center, dan Broom
2. Menarik simpati masyarakat agar perusahaan dapat dikenal publik dengan baik merupakan ....
a. Pengertian humas
b. Tugas humas
c. Peran humas
d. Fungsi humas
e. Media humas
3. Berikut ini sasaran humas secara khusus, kecuali ....
a. Humas pemerintah
b. Humas negara
c. Humas industri dan bisnis
d. Humas sosial
e. Humas profesi
4. Publlik diberi pendidikan dan dihargai adalah sejarah perkembangan humas pada tahun ....
a. 1900-1918
b. 1945-1968
c. 1968
d. 1918-1945
e. 2014
5. Berikut ini aspek penting yang harus ada dalam public relation, kecuali ...
a. Aspek pelayanan
b. Aspek komunikasi
c. Aspek kesetiaan
d. Aspek produktivitas
e. Aspek kebudayaan
6. Di New York sebagai pendidikan tertinggi resmi adalah perkembangan humas pada tahun ....
a. 1925
b. 2013
c. 1900-1918
d. 1965-1900
e. 1979-1990
7. Humas merupakan fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijakan
dan tata cara seseorang/organisasi demi kepentingan publik. Pengertian tersebut dikemukakan
oleh ....
a. Edward L.Bernays
b. J.C serdel
c. The Public Relation Society of America
d. Scott M.Cutlip & Allen H.Center
e. Abdurrahman
8. Perhatikan penyataan dibawah ini!
1) Menarik simpati masyarakat
2) Mengevaluasi sikap perusahaan
3) Menimbulkan sikap persuasif
4) Problem solving process facilitator
5) Communication facilitator
6) Technician communication
Dari pernyataan diatas yang merupkan fungsi humas adalah ....
a. 1, 2 dan 5
b. 2, 3 dan 3
c. 1 dan 5
d. 1 dan 4
e. 1, 2 dan 3
9. Berikut ini merupakan hubungan dengan publik ekstern, kecuali ....
a. Customer relations
 b. Community relations
c. Government relations
d. Hubungan dengan media massa
e. Hubungan dengan rekan kerja
10. Berikut merupakan tugas pokok humas tentang penelitian-penelitian yang diadakan oleh IPRA,
kecuali ....
a. Mencegah konflik dan salah pengertian
b. Memperbaiki hubungan industrial
c. Memasyarakatkan produk atau layanan
d. Memancing permasalahan
e. Menciptakan jati diri institusi
11. Berikut merupakan bagian penting dari pekerjaan humas dalam satu organisasi, kecuali ....
a. Membuat kesan
b. Pengetahuan dan ketertarikan
c. Keterampilan
d. Penerimaan
e. Simpati
12. Dalam karakteristik humas, tujuan utama humas adalah ....
a. Menciptakan opini publik
b. Menciptakan dan memelihara saling pengertian
c. Membentuk komunikasi intern
d. Membentuk komuniksi ekstern
e. Membentuk goodwill
13. Berikut ini merupakan proses kegiatan humas, kecuali ....
a. Merancang peran tematik agar pesan yang di sampaikan oleh organisasi memiliki
keseragaman
b. Melakukan segmentasi-segmentasi media
c. Melakukan presentasi besar-besaran
d. Komunikasi interaktif
e. Iklan multiguna
14. Etika berasal dari bahasa yunani kuno. Bentuk tunggal dari etika adalah ....
a. ta Etha
b. athos
c. elios
d. Ethos
e. atha
15. Ada dua macam etika yang harus kita pahami bersama dalam menentukan baik dan buruknya
perilaku manusia yaitu ....
a. Etika umum dan khusus
b. Etika individual dan sosial
c. Etika deskriptif dan etika sosial
d. Etika deskriptif dan normatif
e. Etika sopan dan santun
16. Pedoman sikap, tingkah laku dan perbuatan dalam melaksanakan tugas serta dalam kehidupan
sehari-hari adalah ....
a. Profesi
b. Etika
c. Tujuan humas
d. Kode etik profesi
e. Profesional
17. Nilai-nilai perilaku yang ditunjukkan oleh seseorang atau organisasi tertentu dalam interaksinya
dengan lingkungan, merupakan pengertian dari ....
a. Humas
b. Etika
c. Moral
d. Norma
e. Estetika
18. Mencakup perangkat hal-hal yang dapat di terima dan hal-hal yang tidak dapat diterima dalam
masyarakat, merupakan pengertian dari ....
a. Nilai
b. Etika
c. Norma
d. Profesi
 e. Humas
19. Standar-standar etika mencerminkan/membayangkan pengharapan moral-moral dari komunitas,
dengan demikian standar-standar etika menjamin bahwa para anggota profesi akan menaati
kitab UU ketika etika (kode etik) profesi dalam pelayanannya, disebut ....
a. Tujuan kode etik profesi
b. Profesi umum
c. Profesi luhur
d. Profesi khusus
e. Fungsi humas
20. Berikut prinsip-prinsip yang harus dipegang dalam sebuah tim, kecuali ....
a. Kekompakan
b. Individualistis
c. Totalitas
d. Ketulusan
e. Kepercayaan
21. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut
pelayanan ....
a. Ekstra
b. Prima
c. Spesial
d. Double
e. Memuaskan
22. Pelayanan secara tepat, cepat, dan ramah merupakan bagian dari ... pelayanan prima.
a. Pentingnya
b. Tujuan
c. Kemampuan
d. Fungsi
e. Ciri-ciri
23. Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah ....
a. Direktur
b. Manajer
c. Karyawan
d. Direktur dan manajer
e. Seluruh karyawan berserta pimpinan
24. Pelayanan kepada pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ....
a. Bersikap hormat, ramah, dan bertutur kata yang baik dan santun
b. Memberikan hadiah kepada setiap pelanggan yang membeli produk
c. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
d. Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
e. Mengajak pelanggan untuk berbincang-bincang
25. Penampilan serasi dengan busana dan aksesori yang baik merupakan salah satu ciri dari
pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ....
a. Style masa kini
b. Sikap menghargai
c. Berpikir positif
d. Pelayanan prima
e. Penampilan serasi
26. Cara menjalin hubugan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3
adalah ....
a. Attitude, attention, dan action
b. Angry, attention, action
c. Ability,attitude, dan attention
d. Attention, attitude, dan agility
e. Art, attitude, action
27. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh ....
a. Layanan penjualan
b. Layanan apa adanya
c. Layanan prima
d. Layanan yang unik
e. Mendapatkan umpan balik
28. Berikut ini cara menemui dan memengaruhi calon pelanggan, kecuali ....
a. Dengan perantara surat
 b. Dengan perantara telepon
c. Pendekatan terhadap calon pelanggan
d. Datang sendiri dengan memperkenalkan diri
e. Datang dengan perantara orang lain
29. Peran pelayanan terhadap calon pelanggan dalam memotivasinya antara lain ....
a. Menjaga sikap
b. Membujuk/merayu
c. Memberikan bantuan/pelayanan
d. Memberikan dorongan
e. Menjelaskan secukupnya saja
30. Berikut ini merupakan faktor-faktor akibat kurang memerhatikan pelanggan, kecuali ....
a. Ketidakpuasan pelanggan
b. Hilangnya penjualan
c. Munculnya potensi konflik
d. Kehilangan bisnis potensial di masa mendatang
e. Menghasilkan penghargaan pelanggan
31. Salah satu cara untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan adalah ....
a. Memberikan imbalan
b. Menceritakan hal menarik
c. Memberikan pernak pernik hadiah
d. Menyediakan informasi
e. Memberikan pengertian
32. Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu-individu melalui sistem
biasa, baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan, merupakan
pengertian komunikasi menurut ....
a. Louis Forsdale
b. William C. Himstreet dan Wayne M. Batty
c. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
d. Carl l. Hovland
e. Djoko Purwanto
33. Menggunakan bahasa-bahasa kiasan dan memiliki banyak arti dan makna sehingga terjadi
kesalahpahaman informasi terhadap penerima surat adalah contoh hambatan komunikasi ....
a. Penyandian
b. Pengirim pesan
c. Media
d. Penerima pesan
e. Memberikan balikan
34. Agar dapat mengidentifikasi prosedur dan menentukan format yang relevan dan komunikasi
bisnis, langkah-langkah kerja yang harus diperhatikan sebagai berikut, kecuali ....
a. Pemahaman pengertian
b. Menentukan tujuan
c. Menganalisis komunikator
d. Menentukan ide pokok
e. Menentukan atau memilih saluran dan media komunikasi
35. Komunikasi yang dikenal dengan istilah downward communication dan menggunakan media
seperti memo, ataupun buku pedoman untuk berkomunikasi adalah ....
a. Komunikasi ke bawah
b. Komunikasi ke atas
c. Komunikasi tertulis
d. Komunikasi diagonal ke bawah
e. Komunikasi nonverbal
36. Adanya gangguan-gangguan alam, seperti badai sehingga menyebabkan jaringan fisik mati dan
mengakibatkan pesan yang disampaikan tidak diterima sepenuhnya, adalah hambatan
komunikasi dalam hal ....
a. Memberikan pesan
b. Pengirim pesan
c. Penyandian
d. Penerima pesan
e. Media
37. Berikut ini hal-hal dalam sistem penyampaian pesan yang harus dipenuhi supaya tujuan
komunikasi bisa tercapai, kecuali ....
a. Konsekuensi dan keseimbangan
 b. Gaya bahasa
c. Kemampuan dan pelaksanaan
d. Keseragaman
e. Kelancaran distribusi
38. Suatu kegiatan yang menyampaikan berita dari seseorang kepada orang lain dalam rangka usaha
kerja sama pada suatu organisasi untuk mencapai tujuan tertentu disebut ....
a. Tata hubungan komunikasi
b. Tata hubungan
c. Komunikasi kantor
d. Komunikasi
e. Tata kerja kantor
39. Informasi akan tersampaikan secara baik apabila komunikator dan komunikan efektif dalam
berkomunikasi. Berikut ini prinsip mendengar secara efektif, kecuali ....
a. Mendengar secara selektif
b. Membuat catatan singkat
c. Bertanya hal lain
d. Memberi tanggapan
e. Memahami topik pembicaraan
40. Komunikasi yang mumpunyai sanksi dan sumber perintah yang resmi merupakan ciri-ciri
komunikasi ....
a. Formal
b. Informal
c. Verbal
d. Internal
e. Langsung

II. Essay
1. Sebutkan 4 (empat) fungsi utama Humas!
2. Sebutkan 3 (tiga) tujuan pelayanan prima!
3. Sebutkan dan jelaskan 5 (lima) unsur komunikasi!
4. Sebutkan 4 (empat) jenis penulisan Humas!
5. Sebutkan 4 (empat) tujuan media Humas!