KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen :

No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :

PUSKESMAS Drg.Benedicta.M.W.S
MAKALE NIP.196603071993122001

Pengertian Suatu tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang
berkunjung ke Puskesmas Makale.
Tujuan Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrument untuk evaluasi
kinerja puskesmas demi meningkatkan mutu pelayanan.
Kebijakan
Referensi 1. Undang - Undang Dasar 1945 Pasal 28 H ayat (1) Setiap orang berhak
hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapat
lingkungan yang baik dan sehat serta berhak memperoleh pelayanan
kesehatan
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan, pasal 4 - 8
setiap orang berhak atas kesehatan yang aman bermutu dan terjangkau
menentukan sendiri pelayanan kesehatan yang diperlukan, lingkungan
yang sehat, info dan edukasi kesehatan yang seimbang dan bertanggung
jawab atas informasi tentang data kesehatan dirinya
3. Undang – Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Puskesmas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 Pasal 12 Tentang Rekam
Medis Pasien

KEPUASAN PELANGGAN
Drg.Benedicta.M.W.S
No.Dokumen :
NIP.196603071993122001
Puskesmas No.Revisi :
SOP
Makale Tanggal Terbit :
Halaman :

Langkah –langkah (sop apa Alur proses

ini???)) ini sop hrs sesuai
bagaimana alur pembuatan
formulir kepuasan pelanggan,
sampai tau hasil survey bgm,
dan analisis survey.
1. Petugas pendaftaran meminta
Mengambil nomor urut
 pasien yang datang untuk
mengambil nomor urut dan
meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu
Petugas memanggil Petugas menyerahkan
2. Petugas pendaftaran pasien sesuai nomor family folder pada unit
memanggil pasien sesuai nomor urut pelayanan
urut dan mendaftarkan pasien
3. Petugas menyerahkan family
Merujuk pasien ke Pelayanan melakukan
folder pada unit pelayanan yang unit terkait pemeriksaan
dituju
4. Petugas pada unit pelayanan
menegakkan diagnosis
melakukan pemeriksaan tanda- Pasien menyerahkan
danmembuatresepuntukrawatjal
resep pada bagian
tanda vital, anamesis, dan an, informed consent
obat/apotik
pemeriksaan fisik untukpasienrawatinap

5. Petugas pada unit pelayanan

merujuk pasien ke unit terkait
Petugas memberikan Menerima resep dan
sesuai dengan kebutuhan
obat pada pasien dan menyiapkan obat
pasien jika memerlukan
menjelaskan prosedur
pemeriksaan penunjang
mengkonsumsinya Petugas berkoordinasi
6. Petugas tersebut menegakkan
untuk pasien rawat jalan dengan petugas rawat
diagnosis dan membuat resep inap untuk perawatan
untuk pasien rawat jalan,dan Petugas para medis selanjutnya
memberikan informasi
memberikan informed consent
kepada tenaga medis
7. untuk pasien rawat inap, jika terjadi
setelah petugas dalam unit pengulangan
pemeriksaan
pelayanan tersebut menerima
laboratorium,
hasil pemeriksaan penunjang tindakan, atau
8. Petugas meminta pasien pemberian obat
menyerahkan resep pada
bagian obat/apotik
9. Petugas pada bagian obat
menerima resep dan
menyiapkan obat
10. Petugas memberikan obat pada
pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya
untuk pasien rawat jalan
11. Petugas berkoordinasi dengan
petugas rawat inap untuk
menyiapkan perawatan
selanjutnya jika pasien
merupakan pasien rawat inap
12. Petugas paramedis wajib
 memberikan informasi kepada
tenaga medis jika terjadi
pengulangan pemeriksaan
laboratorium, tindakan, atau
pemberian obat.

KEPUASAN PELANGGAN
Drg.Benedicta.M.W.S
No.Dokumen :
Puskesmas Makale NIP.196603071993122001
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

Hal – Hal yang perluh di

perhatikan
Unit Terkait Pendaftaran
Dokumen Terkait