TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

EJECUTAR ACCIONES DE CAPACITACIÓN

APRENDICES
LAURA BELTRÁN CÉSPEDES
MARISOL GOYENECHE LÓPEZ
ANA GABRIELA PALMAR CHAPARRO

FICHA
1260098

INSTRUCTOR
ANDREA SARMIENTO ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C, 04 DE ABRIL DE 2018
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 5
ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 6
TIPO DE CAPACITACIÓN ...................................................................................... 7
MODALIDAD DE CAPACITACIÓN ......................................................................... 8
NIVEL DE CAPACITACIÓN .................................................................................... 9
ACCIONES A DESARROLLAR ............................................................................ 11
CALIDAD DE VIDA ....................................................................................................................... 14
TECNÓLOGIA ................................................................................................................................ 15
NORMATIVIDAD ........................................................................................................................... 16
INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO ................................................................................. 17
CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................ 18
PLAN DE CAPACITACIÓN ................................................................................... 19
SENSIBILIZACIÓN ................................................................................................ 21
CRONOGRMA....................................................................................................... 22
RECURSOS........................................................................................................... 23
FINANCIAMIENTO ................................................................................................ 24
ANEXOS ................................................................................................................ 26
Formato diagnóstico de necesidades de capacitación ................................. 26
Formato de seguimiento .................................................................................. 29
Formato encuesta de satisfacción .................................................................. 31
Cronograma ...................................................................................................... 32
 INTRODUCCIÓN

La capacitación de personal es vista como un aprendizaje, al cual es impartido al

personal que labora en las empresas, esto con el objetivo de aumentar los
conocimientos y /o cambiar las actitudes en el desempeño de su trabajo, en
ella. Así mejorar el desarrollo personal y profesional del propio empleado. Es
necesario se lleve a cabo esta función ya que aportará a las empresas un
personal mejor preparado, adiestrado, el cual hará que se desarrolle en
sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo que desempeña. Esperando
con ello que cada personal se encuentre en un puesto acorde a su perfil profesional.
 JUSTIFICACIÓN

La capacitación en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye al

desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional. Por ello, las
empresas deben encontrar mecanismos que den a su personal los conocimientos,
habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo durante
toda la estadía del trabajador dentro de la organización.
El plan de capacitación que se presenta a continuación va dirigido a la PYME Tania
Vásquez Arte y Belleza, con el fin de satisfacer la necesidad evidenciada por medio
del instrumento diagnóstico realizado a la organización, dicha necesidad se centra
en el personal, ya que no se evidencia que los trabajadores conozcan sus funciones
y a su vez, lo que el manual de funciones dice para realizar cada una de ellas.
Para la implementación de procesos de capacitación correctiva dentro de la
empresa, se deben tener en cuenta varios factores que den la posibilidad tanto a
capacitadores como participantes para desarrollar un buen hacer de las
herramientas brindadas por la capacitación correctiva. Las metas a alcanzar previas
a la aplicación de la capacitación se centran en fijar las funciones estipuladas en el
manual de funciones para cada colaborador, cada colaborador debe conocer sus
funciones y deberá cumplir a cabalidad las funciones que fueron establecidas en el
contrato, el cual sustenta lo acordado al realizar su vinculación laboral y que fue
revisado en la inducción del trabajador.
 OBJETIVO GENERAL

Detección y análisis de las necesidades de capacitación de la pyme TANIA

VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA para la implementación de un plan de capacitación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar un diagnóstico de necesidades, que evidencien el procedimiento de

mejora en el área de cada trabajador en cuanto al manual de funciones de la
pyme TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA.
2. Proveer conocimientos mediante la elaboración de capacitación, que
contribuyan y mejoren las necesidades obtenidas por el diagnóstico realizado
a la pyme TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA.
3. Diseñar la capacitación, para el trabajador en su área respectiva, dejando el
diagnóstico y la capacitación correctiva, para el conocimiento del manual de
funciones mediante la evaluación de desempeño de cada área.
 ESTRATEGIAS

En esta capacitación correctiva queremos integrar a los empleados de la

empresa TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA brindándoles información general,
amplia y suficiente sobre los elementos fundamentales de la cultura organizacional
y su rol dentro de la empresa. De esta forma los integrantes fortalecerán el sentido
de pertenencia y sentirán mayor seguridad para desarrollar su trabajo de forma
autónoma.
 TIPO DE CAPACITACIÓN

Capacitación Correctiva:

Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar "problemas de desempeño".

En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño
realizada normalmente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de
necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución
a través de acciones de capacitación.
En la empresa TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA se ha evidenciado que dentro
del personal, no hay claridad respecto al manual de funciones establecido por la
organización, dicho manual establece como su nombre lo dice las diferentes
funciones que deben desarrollar todas las áreas de la organización. Por tanto la
capacitación correctiva va dirigida a satisfacer dichas necesidades dentro del
recurso humano de la empresa, se implementara la herramienta evaluación de
desempeño, con el fin de hacer un seguimiento a cada trabajador, brindando
acompañamiento para plantear planes de mejora que beneficien tanto a la
organización como a cada trabajador.
 MODALIDAD DE CAPACITACIÓN

La modalidad que se considera para aplicar en la pyme TANIA VÁSQUEZ ARTE Y

BELLEZA es una modalidad de capacitación en el trabajo, a partir de las
necesidades que se encontraron en la misma, interviniendo en la capacitación la
mejora de cada área respectiva de la pyme, apoyándose del manual de funciones.
La capacitación presencial identifica conocimientos entre el capacitador y
capacitado, realizando una retroalimentación dinámica entres los colaboradores de
la pyme, estas forman debates, exposiciones, comentarios verbales entre otros,
logrando un impacto empresarial, entre los trabajadores de la pyme.
En la capacitación presentada a la pyme se evidencian maneras claves para el
diseño de la capacitación por medio de las necesidades requeridas por la pyme,
mostrando la metodología a tratar y de más efectividad para que el ambiente laboral
funcione de manera óptima.
 NIVEL DE CAPACITACIÓN

En TANIA VÁSQUEZ ARTE Y

BELLEZA se utiliza el nivel básico de
capacitación en los siguientes casos:
a. La inducción de las nuevas
estilistas, brindando información
de la organización: horarios,
NIVEL BASICO uniformes, tiempos para cada
servicio dependiendo de su
dificultad, dar a conocer cuál es
su área de trabajo y donde se
encuentran los suministros que
puede llegar a necesitar para
prestar dicho servicio.

En TANIA VÁSQUEZ ARTE Y

BELLEZA se utiliza el nivel intermedio
de capacitación en los siguientes
casos:

a. Existen procedimientos tales

como: la micro pigmentación, las
extensiones de pestaña y otras
NIVEL INTERMEDIO técnicas que deben conocer de
manera óptima para brindar los
mejores resultados a los
clientes, por tanto deben tener
presente cuales son los avances
en dichas técnicas para seguir
siendo pioneras en dichos
procedimientos, dentro de su
localización.

En TANIA VÁSQUEZ ARTE Y

BELLEZA se utiliza el nivel avanzado
en los siguientes casos:
NIVEL AVANZADO
a. Las funciones que realiza el
cajero, ya que es un área que
maneja una gran carga de
responsabilidad, agilidad
numérica y de socialización con
los clientes, los clientes pueden
cerrar su visita con una buena
experiencia o decide no volver,
por lo tanto es de gran
importancia capacitarlos para
tener un control y un manejo
adecuado con el dinero recibido
por la prestación de los servicios.
 ACCIONES A DESARROLLAR

Tipo de instrumento
Desarrollamos una encuesta que se define como: “una investigación realizada sobre
una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener
mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y
subjetivas de la población”.
Escala
Utilizamos la escala Likert que se define como una herramienta de medición que, a
diferencia de preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, nos permite medir
actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier
afirmación que le propongamos.
Dimensiones
Las dimensiones que utilizamos para el instrumento fueron las siguientes:
 CALIDAD DE VIDA: Es una forma diferente de vida dentro de la organización
que busca el desarrollo del trabajador, así como la eficiencia empresarial.
 TECNÓLOGIA: Son aquellas herramientas tecnológicas que ayudan a
transmitir la información de la empresa.
 NORMATIVIDAD: Es el conjunto de reglas o leyes que se encargan de regir
el comportamiento adecuado en una organización.
 INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO: Es aquella orientación, ubicación
y supervisión que se realiza a los empleados de recién ingreso.
 CLIMA ORGANIZACIONAL: Es el ambiente generado por las emociones de
los miembros de un grupo u organización.
Para este instrumento se realizaron 2 preguntas por cada dimensión para un total
de 10 preguntas.
A continuación le presentamos el instrumento utilizado:

Formato de diagnóstico de necesidades de capacitación (Anexo 1)

 TABULACIÓN E INFORME DE RESULTADOS

POBLACIÓN OBJETIVO

La presente encuesta se aplicó a los trabajadores de la empresa Tania Vásquez

Arte y Belleza.
Este instrumento de diagnóstico se aplicó a cada uno de los colaboradores y
directivos de la empresa.
Cargos de la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza
Gerente (1)

Caja (1)

Servicio al cliente
(1)

Mantenimiento (1)
Características de la población:
A continuación se presentara datos de la población de la empresa Tania Vásquez
Arte y Belleza:
GENERO
Femenino Masculino
100% 0%

EDAD
18 – 23 años 24 – 29 años 30 – 35 años 36 o mas
10% 80% 0 10%

NIVEL ACADEMICO
Bachiller Técnico Tecnólogo Profesional Posgrado
10% 80% 10% 0 0

TIPO DE CONTRATO
Prestación de
Fijo Indefinido Obra o labor
servicios
0 0 0 100%

TIEMPO LABORADO EN LA EMPRESA

1 – 12 meses 12 – 24 meses 25 o mas
0 100% 0

NIVEL EN EL QUE SE ENCUENTRA EN LA EMPRESA

Estratégico Táctico Operario
20% 0 80%
 CALIDAD DE VIDA
Es una forma diferente de vida dentro de la organización que busca el desarrollo
del trabajador, así como la eficiencia empresarial.

CALIDAD DE VIDA: Realizan programas de salud

en la empresa
120%
100%
100% 90%

80%

60%

40%

20% 10%
0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total:

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 90% de

los encuestados afirman que casi siempre se realizan programas de salud en la
empresa y un 10% afirma que casi nunca se realizan programas de salud en la
empresa.

CALIDAD DE VIDA: La empresa fomenta los

programas de cultura, recreación e incentivos
120%
100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que casi nunca la empresa fomenta los programas de
cultura, recreación e incentivos.
 TECNÓLOGIA
Son aquellas herramientas tecnológicas que ayudan a transmitir la información de
la empresa.

TECNÓLOGIA: Considera que la empresa cuenta

con un buen manejo de redes sociales, tales como
el manejo constante, la actualización diaria de
contenido, contenido referente a la actividad
económica de la organización, etc.
120% 100% 100%
100%
80%
60%
40%
20% 0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que casi siempre la empresa tiene un buen manejo de
redes sociales, tales como el manejo constante, la actualización diaria de contenido,
contenido referente a la actividad económica de la organización, etc.

TECNÓLOGIA: Está usted de acuerdo que la

empresa cuente con equipos de ofimática y
telecomunicaciones dentro de sus instalaciones,
tales como computadores, televisores, video vean,
etc.
120%
100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que siempre están de acuerdo en que la empresa
cuente con equipos de ofimática y telecomunicaciones dentro de sus instalaciones,
tales como computadores, televisores, video vean, etc.

NORMATIVIDAD
Es el conjunto de reglas o leyes que se encargan de regir el comportamiento
adecuado en una organización.

NORMATIVIDAD: Considera usted pertinente que la

empresa, realice seguimientos mensuales de las
normas de seguridad y salud en el trabajo
120%
100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que siempre consideran pertinente que la empresa
realice seguimiento mensual de las normas de seguridad y salud en el trabajo.

NORMATIVIDAD: Considera que la empresa

cumplen con las normas de seguridad y salud
laboral en cada área de la organización
120%
100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencio que el 100%

de los encuestados afirman que casi siempre la empresa cumple con las normas de
seguridad y salud laboral en cada área de la organización.
 INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO
Es aquella orientación, ubicación y supervisión que se realiza a los empleados de
recién ingreso.

INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO: La

empresa le informa a los empleados sobre la misión,
visión y objetivos organizacionales al momento de
su incorporación
120%
100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que casi siempre la empresa les informa a los
empleados sobre la misión, visión y objetivos organizacionales al momento de su
incorporación.

INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO:

Considera que la empresa da a conocer las
actividades y responsabilidades a cada uno de sus
empleados
120%
100%
100%

80%

60% 50% 50%

40%

20%
0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 50% de

los encuestados afirman que casi siempre la empresa da a conocer las actividades
y responsabilidades a cada uno de sus empleados y el otro 50% afirma que casi
nunca la empresa da a conocer las actividades y responsabilidades a cada uno de
sus empleados.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u
organización.

CLIMA ORGANIZACIÓN: La empresa fomenta la

empatía, cordialidad y comunicación asertiva entre
sus trabajadores
120%
100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que casi siempre la empresa fomenta la empatía,
cordialidad y comunicación asertiva entre sus trabajadores.

CLIMA ORGANIZACIÓN: El trato que recibe de sus

compañeros es respetuoso
120%
100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total

Análisis: En la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza se evidencia que el 100%

de los encuestados afirman que casi siempre el trato que reciben de sus
compañeros es respetuoso.
 PLAN DE CAPACITACIÓN

Para lograr una capacitación efectiva, dirigida a concientizar a todos los empleados
sobre sus funciones y conocer a fondo el manual de funciones de la organización,
se debe planear unos pasos estructurados que satisfagan dicha necesidad. Por
tanto se realizará las siguientes intervenciones que integran el plan de capacitación,
para la organización TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA.

TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA

En primera instancia cada área afectada debe realizar un

seguimiento por lo menos de 2 meses a cada trabajador, el
supervisor a cargo deberá realizar una entrega detallada del
1er PASO desarrollo de las funciones de cada trabajador y si se evidencia
competencias necesarias para realizarlas con eficacia y eficiencia.
Se debe diligenciar el siguiente formato de seguimiento con cada
trabajador.

Después de realizar un estudio y seguimiento a cada uno de los

trabajadores, los capacitadores deben realizar uso de la información
recopilada por parte de los supervisores y consolidar un plan de
2do PASO capacitación correctiva.

El plan de capacitación correctiva enfocado a mejorar el

conocimiento de los trabajadores en cuanto al manual de funciones,
tiene como objetivo evaluar el desempeño de los trabajadores e
identificar las falencias que existen dentro del recurso humano de la
3er PASO
organización, por tanto cada capacitador se va apoyar con el manual
de funciones, cada participante a la capacitación correctiva deberá
previamente conocer las funciones descritas en el manual para su
cargo. Esto se deberá realizar con el fin que la capacitación sea más
dinámica e intervengan todos los participantes.
 Generar una evaluación antes de la capacitación, donde se evalúen
los conocimientos de los participantes y trabajar sobre ellos, este
resultado lo deberá tabular el capacitador y realizar un análisis
conocer las necesidades de los trabajadores para tratarlas dentro de
4to PASO la capacitación correctiva.

Después de esto se debe realizar una prueba al finalizar la

capacitación para medir los conocimientos adquiridos y las
competencias que se reforzaron a través de este medio.
 SENSIBILIZACIÓN

En la empresa TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA se realizó el análisis de

resultados en cuanto a la necesidad requerida, aplicando el instrumento de
diagnóstico el día 9 de marzo del 2018, entregándoles el resultado el día 13 de
marzo de 2018, entregando por último el proceso de capacitación el día 15 de abril
de 2018.
 CRONOGRMA

La capacitación correctiva enfocada en el manual de funciones de la empresa

TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA se llevara a cabo durante una semana en el
horario de 8:00 am a 10: 00 am con el fin de no afectar las actividades laborales. A
las 8:00 am iniciara la capacitación y entre las 8:45 am y 9:00 am se tomara un
receso para continuar a las 9:05 am con la capacitación. Se cuenta con la asistencia
de todos los colaboradores de la empresa para generar el impacto deseado por los
capacitadores.
 RECURSOS

 Humanos: Supervisor o trabajador experto.

 Tecnológicos: Material audiovisual

1. Computadores: 1

2. Televisores: 1

3. Cámaras de seguridad: 2

4. Video vean: 1

 Infraestructura: Sala de conferencias o sala de capacitaciones (lugar donde

se enseña la forma correcta de ejecutar las técnicas requeridas para su área
de trabajo).

 Material de apoyo: Instrumento en el que se especifique las necesidades

que tiene cada trabajador, cada escenario para cumplir con el objetivo de la
organización.
 FINANCIAMIENTO
Recurso
Humanos: Supervisor o trabajador
experto.
Tecnológicos: Material audiovisual
Infraestructura: Sala de conferencias
o sala de capacitaciones (lugar donde
se enseña la forma correcta de
ejecutar las técnicas requeridas para
su área de trabajo).
Material de apoyo: Instrumento en el
que se especifique las necesidades que
tiene cada trabajador, cada escenario
para cumplir con el objetivo de la
organización.
Presupuesto
Valor: $1´079.000 (un millón setenta y
nueve mil pesos)
Tecnológicos: Material audiovisual
1. Computadores: 1
Valor: $0
Tania Vásquez Arte y Belleza
tiene a su disposición el
Computador.
2. Televisores: 1
Valor: $0
Tania Vásquez Arte y Belleza
tiene a su disposición el
Televisor.
3. Cámaras de seguridad: 2
Valor: $0
Tania Vásquez Arte y Belleza
tiene a su disposición Cámaras
de seguridad.
4. Mini proyector de video vean:
1
Valor: $189.000 (ciento ochenta
y nueve mil pesos)
Valor: $0
Tania Vásquez Arte y Belleza Cuenta
con un salón en el local, por ende, se
utilizará, de manera que se pueda
realizar la capacitación.
Se solicitará un paquete que, de 10
hojas para cada colaboradora de la
organización, se cuenta con 5
colaboradoras.
Valor por hoja: $ 100 (cien pesos)
Valor por paquete: $ 1.000 (mil pesos)
 Valor total por los cinco paquetes: $
5.000 (cinco mil pesos)
VALOR TOTAL DE LA $1.273. 000 (Un millón doscientos
CAPACITACIÓN setenta y tres mil pesos)
 ANEXOS

Formato diagnóstico de necesidades de capacitación

DATOS DE LA POBLACIÓN

Genero
F M

Edad
18 - 23 24 - 29 30 - 35 36 o más

Nivel académico
Bachiller Técnico Tecnólogo Profesional Posgrado
Tipo de contrato
Prestación
Término Término Obra o
de
fijo indefinido labor
servicios
Tiempo laborado en la empresa
1 – 12 12 – 24 25 o más
meses meses meses
Nivel en que se encuentra en la empresa
Estratégico Táctico Operario

Instrucciones:
 Este cuestionario y sus resultados hacen parte de un ejercicio académico por lo
tanto la información será tratada de manera confidencial.
 Conteste con toda la sinceridad para obtener resultados más confiables.
 No realizar tachones ni enmendaduras.

Objetivo: Diagnosticar las necesidades de capacitación laboral de los trabajadores de la

empresa Tania Vásquez Arte y Belleza.
Autorización: Autorizo la recolección y análisis de la información exclusivamente para el
análisis de las necesidades de capacitación de la empresa Tania Vásquez Arte y Belleza.

SI NO

FIRMA: ___________________________
CALIDAD DE VIDA: Es una forma diferente de vida dentro de la organización que busca
el desarrollo del trabajador, así como la eficiencia empresarial.
1. Realizan programas de salud en la empresa
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

2. La empresa fomenta los programas de cultura, recreación e incentivos

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

TECNÓLOGIA: Son aquellas herramientas tecnológicas que ayudan a transmitir la

información de la empresa.
3. Considera que la empresa cuenta con un buen manejo de redes sociales, tales
como el manejo constante, la actualización diaria de contenido, contenido
referente a la actividad económica de la organización, etc.
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

4. Está usted de acuerdo que la empresa cuente con equipos de ofimática y

telecomunicaciones dentro de sus instalaciones, tales como computadores,
televisores, video vean, etc.

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

NORMATIVIDAD: Es el conjunto de reglas o leyes que se encargan de regir el

comportamiento adecuado en una organización.
5. Considera usted pertinente que la empresa, realice seguimientos mensuales de
las normas de seguridad y salud en el trabajo
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

6. Considera que la empresa cumplen con las normas de seguridad y salud laboral
en cada área de la organización
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO: Es aquella orientación, ubicación y supervisión

que se realiza a los empleados de recién ingreso.
7. La empresa le informa a los empleados sobre la misión, visión y objetivos
organizacionales al momento de su incorporación
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

8. Considera que la empresa da a conocer las actividades y responsabilidades a

cada uno de sus empleados
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
CLIMA ORGANIZACIONAL: Es el ambiente generado por las emociones de los
miembros de un grupo u organización.
9. La empresa fomenta la empatía, cordialidad y comunicación asertiva entre sus
trabajadores
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

10. El trato que recibe de sus compañeros es respetuoso

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Agradecemos a usted que da todo de sí para poder alcanzar nuestros objetivos como
empresa.
 Formato de seguimiento

Fecha: ______________ Nombre de la capacitación: __________________

Supervisor: ____________________________________________________
Trabajador: ____________________________________________________
Cargo: ________________________________________________________
Día que inicio la capacitación: ______________________________________
Día que finalizo la capacitación: _____________________________________

1. El presente formato tiene como objetivo medir los conocimientos y las

competencias adquiridas por medio de la capacitación correctiva enfocada a
satisfacer las necesidades en cuanto al manual de funciones de la
organización Tania Vásquez Arte y Belleza.

 Instrucciones: Marque con una X la casilla que considere adecuada,

teniendo en cuenta el proceso del trabajador y los resultados
evidenciados posterior a la capacitación.

CONOCIMIENTO ADQUIRIDO SI NO
El trabajador conoce las funciones asignadas a su cargo según el
manual de funciones, luego de participar en el proceso de
capacitación correctiva.
El trabajador ha desarrollado competencias que potencialicen su
desarrollo laboral dentro de la organización, basado en sus
funciones.
El trabajador tiene la capacidad de dar acompañamiento a los
nuevos trabajadores, que están dentro de su misma área, creando
un buen clima laboral dentro de la organización.
El trabajador posterior a la capacitación brinda soluciones eficaces
y efectivas a las no conformidades que se presentan en su equipo
de trabajo referente a las funciones a realizar por cada actor que
interfiere en dicho proceso.
Observaciones:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Resultados:

 Optimo

 Plan de mejora

Si su respuesta es plan de mejora especifique a continuación dicho plan:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Nota: Si su respuesta es óptimo informe al trabajador que ha aprobado de manera

satisfactoria el proceso de capacitación correctiva.

_______________________ ________________________
Firma supervisor Firma Trabajador
 Formato encuesta de satisfacción

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CAPACITACIÓN

Casi
CORRECTIVA ENFOCADA AL MANUAL DE Siempre
siempre
Nunca
FUNCIONES
El contenido de la capacitación fue claro, preciso y de
1
calidad

El equipo de trabajo cumple con los requisitos

2
necesarios para brindar la capacitación

Se utilizaron diferentes herramientas tecnológicas para

3
facilitar la capacitación

Durante las capacitaciones le fue suministrado

4
material de apoyo

5 La logística para la actividad fue la adecuada

 Cronograma

ACTIVIDAD LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

A REALIZAR
Capacitación
correctiva Inicio Inicio Inicio Inicio Inicio
enfocada en 8:00 am – 8:00 am – 8:00 am – 8:00 am – 8:00 am –
el manual de 8:45 am 8:45 am 8:45 am 8:45 am 8:45 am
funciones
8:45 am – 8:45 am – 8:45 am – 8:45 am – 8:45 am –
Receso
9:00 am 9:00 am 9:00 am 9:00 am 9:00 am
Capacitación
correctiva 9:05 am – 9:05 am – 9:05 am – 9:05 am – 9:05 am –
enfocada en 10:00 am 10:00 am 10:00 am 10:00 am 10:00 am
el manual de Finalización Finalización Finalización Finalización Finalización
funciones

Nota: La capacitación correctiva enfocada en el manual de funciones para la

empresa TANIA VÁSQUEZ ARTE Y BELLEZA se realizara durante una semana
en los horarios establecidos con el fin de no interrumpir el horario laboral. Cualquier
cambio será notificado con antelación.