Anda di halaman 1dari 3

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BELITUNG

UPTD PUSKESMAS MEMBALONG


JL.Kesehatan No.01, Desa Membalong 33452
0811 717 9915 (Rawat Jalan dan Pengaduan)
0811 717 9916 ( UGD dan Rawat Inap)
email:puskemasmembalong@gmail.com

HASIL ANALISA SURVEY KEPUASAN PASIEN


UPTD PUSKESMAS MEMBALONG

Survey kepuasan pasien UPTD Puskesmas Membalong di lakukan secara Random di Unit
Pelayanan, dengan mengunakan Kuisioner survey kepuasan Pasien yang dilakukan pada tanggal
8 Agustus 2016

Kriteria Responden :

1. Pasien Rawan Pengguna BPJS di UPTD Puskesmas Membalong


2. Pasien Dewasa Umur 17 Tahun - 45 Tahun
3. Pasien sudah selesai mendapatkan pelayanan
4. Pasien bersedia menjadi respnden
5. Mampu mejawab pertanyan yang diberikan

NO DIMENSI DEFINISI CARA NILAI HASIL


KEPUASAN PASIEN OPERASIONAL UKUR UKUR
1 Tangibles ( Nyata) Fasilitas fisik, kuisioner  Sangat 100%
kelengkapan karyawan, tidak (Dari
sarana dan komuniksi puas reponden
jika dengan
skor 1 hasil 3)
 Tidak
puas
jika
hasil
skor 2
 Cukup
Puas
jika
hasil
skor 3
 Puas
jika
hasil
skor 4
 Sangat
Puas
jika
hasil
skor 5

2 Empathy (Empati) Rasa Kepedulian kuisioner  Sangat 80 % dari


petugas secara tidak Responden
individual kepada puas dengan
pasien , memahami jika hasil 4
kebutuhan pasien , skor 1
serta kemudahan untuk  Tidak 20% dari
dihubungi. puas responden
jika
DINAS KESEHATAN KABUPATEN BELITUNG
UPTD PUSKESMAS MEMBALONG
JL.Kesehatan No.01, Desa Membalong 33452
0811 717 9915 (Rawat Jalan dan Pengaduan)
0811 717 9916 ( UGD dan Rawat Inap)
email:puskemasmembalong@gmail.com

hasil Dengan
skor 2 hasil 3
 Cukup
Puas
jika
hasil
skor 3
 Puas
jika
hasil
skor 4
 Sangat
Puas
jika
hasil
skor 5

3 Reliability(keandalan) Melakukan pelayanan kuisioner  Sangat 80 % dari


sesuai dengan yang tidak Responden
dijanjikan dengan puas dengan
segera , akurat dan jika hasil 4
memuaskan skor 1
 Tidak 20% dari
puas responden
jika Dengan
hasil hasil
skor 2
 Cukup
Puas
jika
hasil
skor 3
 Puas
jika
hasil
skor 4
 Sangat
Puas
jika
hasil
skor 5

4 Responsiveness Kemampuan untuk kuisioner  Sangat 100%


( Ketanggapan) menolong pasien dan tidak (Dari
ketersedian untuk puas reponden
melayani pasien jika dengan
dengan baik meliputi: skor 1 hasil 4)
kesigapan petugas  Tidak
dalam melayani pasien, puas
kecepatan dalam jika
melayani pasien dan hasil
skor 2
DINAS KESEHATAN KABUPATEN BELITUNG
UPTD PUSKESMAS MEMBALONG
JL.Kesehatan No.01, Desa Membalong 33452
0811 717 9915 (Rawat Jalan dan Pengaduan)
0811 717 9916 ( UGD dan Rawat Inap)
email:puskemasmembalong@gmail.com

penanganan keluhan  Cukup


pasien Puas
jika
hasil
skor 3
 Puas
jika
hasil
skor 4
 Sangat
Puas
jika
hasil
skor 5

5 Assurance (Kepastian) Pengetahuan,kesopanan kuisioner  Sangat 100%


petugas serta dapat tidak (Dari
dipercaya sehingga puas reponden
pelangga dapat jika dengan
terbebas dari resiko skor 1 hasil 3)
 Tidak
puas
jika
hasil
skor 2
 Cukup
Puas
jika
hasil
skor 3
 Puas
jika
hasil
skor 4
 Sangat
Puas
jika
hasil
skor 5

Membalong, 15 Agustus 2016

Mengetahui, Ketua Mutu


Kepala UPTD Puskesmas Membalong UPTD Puskesmas Membalong

Candralela drg.FaristaWidyastuti