PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIAWI
Jl. Puskesmas No.15 DesaPakemitanKecamatanCiawiKodePos 46156
Telp. (0265) 455234 . E-mail : puskesmasdtpciawi@gmail.com

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yangdilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik untukmenyampaikan informasi kepada
masyarakat maupun untukmendapatkan umpan balik ataupun keluhan
dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan puskesmas, dan
informasi lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertuis.
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun
keluhan baik secara lisan maupun tertulis.
c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat.,
baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara
penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet, dan brosur, jelaskan langkah-
langkahnya.
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisasn dilakukan dengan cara
tatap muka dan pertemuan, jelaskan langkah-langkahnya….
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan cara sms, telepon, survei........
jelaskan langkah-langkahnya.
d. Penyamapaian informasi terhadap tindak lanjut keluhan dilakukan dengan
cara…….., jelaskan langkah-langkahnya.
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan informasi
tentang pelayanan, melalui telpon.
f. (menyediakan akses booking appointment untuk mendapat pelayanan)
g. (menyediakan customer service untuk memfasilitasi jika ada masyarakat yang
membutuhkan informasi ttg pelayanan)

Mengetahui Tasikmalaya, 02 Februari 2017

kepala UPT Puskesmas Ciawi Ka Sub Bag TU

Asep Rudi Irawan, SKM Ina Rosina

NIP.19640427 198703 1 008 NIP.19661110 198903 2 011