BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Salah satu faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan adalah renponse
time (waktu tanggap), dimana merupakan indikator proses untuk mencapai
indikator hasil yaitu kelangsungan hidup. Dalam hal ini, pelayanan pasien gawat
darurat memegang preranaan yang sangat penting (time saving is live saving)
bahwa waktu adalah nyawa. Bagi sebagian pasien, dan keluarganya masalah ini
menimbulkan suatu kepanikan tersendiri, mereka menganggap bahwa response
time yang lama penyelamatan nyawa pasien juga lama. Padahal perawat dan
dokter juga sudah melakukan penanganan awal yang tepat.
Kematian dan kesakitan pasiean sebenarnya dapat dicegah atau
dikurangi dengan berbagai usaha perbaikan dalam bidang pelayanan kesehatan,
khususnya meningkatkan pelayanan kegawatdaruratan. Keadaan gawat darurat
ini bisa terjadi kapan saja dan dimana saja. Untuk meningkatkan response time
terutama untuk kasus emergency dalam konteks kehidupan sehari-hari maupun
dikarenakan kondisi alam tertentu.