Anda di halaman 1dari 6

RUMAH SAKIT UMUM

“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

PROGRAM KERJA
UNIT HUMAS DAN PROMOSI KESEHATAN
RUMAH SAKIT UMUM EL-SYIFA
TAHUN 2018

A. PENDAHULUAN

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi sangat
penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi dan
komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan dimengerti dengan baik.Hal ini
terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang
pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan
kinerja Humas atau Publik Relationnya.

Rumah Sakit Karitas sebagai salah satu rumah sakit swasta di kota Sumba Barat Daya
merupahkan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan masyarakat
kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini RSU El-
Syifatelah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga semakin berupaya
meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi
umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-
tugas tertentu seperti :
1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis pelayanan dan biaya
pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis

Kegiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas (hubungan masyarakat).


Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.Promosi
bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada masyarakat
meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance.

B. LATAR BELAKANG
Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah orang yang bertanggung jawab
untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan
ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah
1
RUMAH SAKIT UMUM
“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

situasi. Humas RSU El-Syifa dibawah koordinasi wakil direktur (Wadir) Umum dan Keuangan
yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat
rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas RSU El-Syifa juga bertanggung jawab
terhadap kegiatan promosi rumah sakit dan PKMRS (Penyuluhan Kesehatan Masyarakat Rumah
Sakit).

Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung
antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan,
memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit
dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang
kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai
data, fakta dan informasi yang sebenarnya.

Selain itu juga petugas humas RS. Karitas juga menyediakan media informasi
berupa,leaflet,poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat
mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan – peraturan yang
berlaku di RSU El-Syifa.

Unit Humas itu sendiri di RSU El-Syifa juga bertanggung jawab atas Pemasaran
dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan
penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang
digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep,
komunikasi, fasilitas dan insentif. Marketing adalah disiplin pemasaran untuk menjual ide,
attitude dan behavior

2
RUMAH SAKIT UMUM
“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang
kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam rangka
perubahan perilaku masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang
kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya.
b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi
Rumah Sakit Karitas Weetebula, baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan
sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan promosi
kesehatan kepada pasien/keluarga.
c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan
semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi
kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


1. Kegiatan Pokok
a. Kegiatan Eksternal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Karitas dalam rangka promosi
kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.
b. Pelatihan Internal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Karitas dalam rangka promosi
kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait termasuk
pasien dan leluarga.

2. Rincian Kegiatan
a. Eksternal
 Pemasangan spanduk/ baliho
 Seminar HIV AIDS
 Promosi kesehatan
b. Internal
 Dalam gedung
a. Survey kepuasan pelanggan
b. Penanganan kompalain
c. Pemberian informasi melalui brosur
3
RUMAH SAKIT UMUM
“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

1. Pelayanan rumah sakit


2. 10 penyakit terbanyak
3. TB
4. Etika Batuk
5. Hak pasien dan keluarga
d. Pemasangan poster/barner/spanduk
 Luar gedung
a. Poster di area parkir
1. dilarang merokok

3. Langkah – langkah kegiatan


Untuk mewujudkan program tersebut diatas, maka diperlukan langkah-langkah kegiatan
sebagai pedoman bagi unit humas dan marketing guna memudahkan dalam hal melakukan
evaluasi pelaksanaan program. Adapun langkah-langkah tersebut adalah sebagai berikut :
a. Kepala unit humas dan marketing mengusulkan kegiatan yang perlu untuk
melaksanakan program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan.
b. Kepala unit humas dan marketing mengajukan program kepada Direktur utnuk
diperiksa dan disetujui.
c. Kepala unit humas dan marketing akan berkoordinasi dengan bagian terkait dan
mengatur pelaksanaan kegiatan intern, mulai dari jadwal, tempat pelaksanaan,
narasumber, dan peserta. Untuk kegiatan eksternal akan disesuaikan dengan jadwal
yagn telah disusun oleh pihak penyelenggara.
d. Kepala unit humas dan marketing membuat kerangka acuan masing-masing
kegiatan.
e. Kegiatan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


Cara melaksanakan kegiatan di unit humas dan marketing dengan menggunakan metode
melalui media cetak dan media elektronik.

F. SASARAN
Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu :
1. Sasaran Primer (primary target)

4
RUMAH SAKIT UMUM
“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang dapat
dikelompokkan menjadi, kepala keluarga untuk masalah kesehatan umum, Ibu hamil
dan menyusui anak untuk masalah KIA (Kesehatan Ibu dan Anak).
2. Sasaran Sekunder (secondary target)
Sasaran sekunder dalam adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh adat, serta orang-orang
yang memiliki kaitan serta berpengaruh penting dalam kegiatan ini, dengan harapan
setelah diberikan informasi kesehatan maka masyarakat tersebut akan dapat kembali
memberikan atau kembali menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan
masyarakat sekitarnya.
3. Sasaran Tersier (tertiary target)
Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah pembuat keputusan
(decission maker) atau penentu kebijakan (policy maker). Hal ini dilakukan dengan
suatu harapan agar kebijakan-kebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh
kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak serta pengaruh bagi sasaran sekunder
maupun sasaran primer dan usaha ini sejalan dengan strategi advokasi (advocacy).

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN


Terlampir

H. EVALUASI PELAKSANAAN
Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada
pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya
guna tepat sasaran
b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan
selanjutnya dapat berjalan lancar

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN


Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya
kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai
b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus
membuat yang terbaik

5
RUMAH SAKIT UMUM
“EL-SYIFA”
Jl. R.E. Martadinata No. 108 Ancaran- Kuningan – Jawa Barat
Telp. ( 0232 ) 876240 Fax. 876240

J. PENUTUP
Rumah Sakit boleh semakin berbenah dalam bidang sarana dan prasarana tetapi jika tidak
diimbangi dengan berbagai kegiatan yang mendukung unit humas dan marketing maka
pelayanan yang diberikan belum pelayanan holistik. Untuk itu pelaksanaan program ini
sedapat mungkin dijalankan dan diaplikasikan, serta dukungan dari semua pihak diperlukan
untuk mencapai Visi, Misi dan tujuan Rumah Sakit Karitas.
Kami penyusun menyadari banyak kekurangan dari program ini, untuk itu kami sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada tahun-tahun selanjutnya
program unit humas dan marketing ini dapat dibuat lebih baik.