1.

FAKTUR PAJAK
Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Permintaan penerbitan faktur pajak Invoice #130990 akan kami proses terlebih dahulu.

Mohon kesediannya untuk menunggu, update informasi akan kami sampaikan pada tiket ini.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi masalah atau hal
lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

2. FAKTUR PAJAK
Halo,

Terima kasih telah menunggu dan kami update informasinya.

Penerbitan faktur pajak invoice **#129851** telah kami proses.

Berikut kami lampirkan faktur pajak invoice tersebut pada tiket ini.

Silakan untuk dapat dipastikan kembali dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Dengan ini status tiket akan kami tutup.

Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

3. KONFIRMASI PEMBAYARAN
Halo,

Terima kasih atas konfirmasi pembayaran yang telah Anda lakukan,

Pembayaran untuk invoice **#……...** telah kami proses dan layanan **………….** milik Anda telah berhasil
diperpanjang masa aktifnya.

Silakan dilakukan pengecekan kembali pada sisi Anda, dikarenakan pembayaran telah kami proses maka tiket ini kami
tutup. Apabila nantinya Anda memerlukan informasi ataupun hal lain yang dapat kami bantu maka Anda dapat
membuka tiket baru melalui portal client CloudKilat Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan dan selamat melanjutkan aktivitas Anda.

Hormat Kami,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

4. BANK TRANSFER
Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Untuk pembayaran layanan dengan metode Bank Tranfer dapat Anda tujukan ke nomor rekening dibawah ini :
```
BCA Kantor Cabang Menara Bidakara
A/N : PT Infinys System Indonesia
No Rekening : 450-307-999-5
```
```
Bank Mandiri Kantor Cabang Bursa Efek Jakarta
A/N : PT Infinys System Indonesia
No Rekening : 104-00-1122334-9
```
Setelah melakukan pembayaran dengan metode bank transfer, silahkan untuk melakukan konfirmasi pembayaran
menggunakan salah satu cara berikut ini.

• Upload bukti transfer via Portal Client Area ( Login https://portal.cloudkilat.com >> Invoice >> Klik anak panah yang
berada disebelah "View Invoice" >> Upload Receipt )
• Upload bukti transfer dengan cara membuka tiket ke departemen billing
• Kirimkan bukti transfer melalui email ke info@cloudkilat.com

Silakan diperiksa kembali dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi masalah atau hal
lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

5. Kredit Balance
nantinya saldo credit balance tersebut dapat digunakan untuk membayar tagihan selanjutnya atau
memesan layanan lain yang ada di CloudKilat.

Berikut adalah cara untuk menggunakan credit balance :

- Buka portal https://portal.cloudkilat.com/clientarea

- Invoices
- Pilih nomor invoice lalu View
- Klik Apply Credit

Silakan untuk dicoba terlebih dahulu dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, tiket ini akan kami closed. Silakan menghubungi
kami kembali apabila terjadi masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
Cloudkilat
Oleh Infinys System Indonesia

6. REDEMPTION PERIOD
Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Berdasarkan dari hasil pengecekan yang kami lakukan, saat ini domain iqland.id telah berstatus
pendingDelete-redemptionPeriod dan berikut hasil whois domain tersebut:
```
whois
```
Pada saat domain telah memasuki masa RedemptionPeriod (30 Hari setelah expired), maka domain
tersebut perlu dilakukan renewal dan restorasi domain yang dikenakan biaya sebesar 400% (Restorasi
300% + Renewal 100%). apabila domain sudah memasuki masa pendingDelete-pendingDelete dalam
jangka waktu 7 hari domain akan dihapus dan akan dirilis kembali ke publik.

```
Detail Harga Renewal + Restorasi :
- Restorasi Domain: 300% X Rp 225,000,- = Rp 675.000,-
- Renewal Domain: 100% X Rp 225,000,- = Rp 225.000,-
------------------------------------------------------ +
- Total Biaya: Rp 900.000,- (Belum termasuk PPn 10%)
```
Apabila Anda akan melakukan renewal dan restorasi pada domain iqland.id , silakan untuk melakukan
konfirmasi pada tiket ini, agar kami dapat menerbitkan tagihan invoice untuk renewal dan restorasi
domain tersebut.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi
masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

7. VPS CUSTOM
Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Sebelumnya kami informasikan kepada Anda, bahwa VPS yang disediakan oleh CloudKilat berbasis
distro Linux: CentOS, Debian dan Ubuntu dengan paket yang sudah ditentukan antara lain: XXS, XS,
S, M, L, paket terbesar yakni XL ( https://www.cloudkilat.com/layanan/kilat-vm-2.0 ) dengan
spesifikasi, sebagai berikut:

- RAM : 32 GB
- vCPU : 32 Core
- Full SSD : 320 GB
- Public IP : 1
- Lisensi Plesk : Web Host Edition

Apabila Anda ingin menggunakan VPS berbasis Linux dengan spesifikasi yang dapat dicustom, kami
sarankan untuk menggunakan layanan premium kami bernama CloudOpen (
https://infinyscloud.com/id/products/cloudopen ) dari InfinysCloud.

Anda dapat menghubungi tim Sales dari InfinysCloud pada nomor +62 21 2968 2828 atau Anda bisa
menginformasikan detail informasi, sebagai berikut:

**Nama** :
**Nama Perusahaan** :
**Alamat Email** :
**Nomor Telepon** :

Nantinya tim Sales dari InfinysCloud akan menghubungi Anda untuk menjelaskan mengenai layanan
VPS yang Anda butuhkan. Silakan dilakukan peninjauan kembali dari sisi Anda.
Silahkan direview terlebih dahulu dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan hubungi kami kembali apabila terjadi
masalah ataupun ada hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

8. TANYA PROMO
Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Dapat kami informasikan untuk saat ini belum adanya promo khusus untuk pembelian layanan Kilat
VM 2.0.

Namun, Anda dapat mendapatkan diskon secara langsung atau harga yang lebih murah apabila
melakukan pembelian layanan Kilat VM 2.0 dengan billing cycle Annually (pertahun).
Harga selengkapnya dapat Anda lihat pada tautan berikut: https://vm.cloudkilat.com/
Silahkan direview terlebih dahulu dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan hubungi kami kembali apabila terjadi
masalah ataupun ada hal lain yang dapat kami bantu.
Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

9. INFORMASI SERTIFIKAT SSL

Halo,

Terima kasih telah menggunakan layanan CloudKilat.

Dengan ini kami informasikan bahwa Sertifikat SSL …….. telah berhasil diterbitkan. Berikut kami
lampirkan pada tiket ini Sertifikat SSL tersebut:
```
SSL
```
Mohon dipastikan kembali dari sisi Anda dan tiket ini akan kami tutup, silahkan membalas tiket ini
kembali apabila masih terdapat pertanyaan.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi
masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

10. LANGKAH PASANG SSL

Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Apabila Anda sudah memiliki layanan Alpha SSL, berikut kami jelaskan langkah-langkah untuk
instalasi dan konfigurasi layanan Alpha SSL tersebut :

1. Pastikan Anda sudah memiliki akun email dengan nama, sebagai berikut:
- admin@domain.tld
- administrator@domain.tld
- hostmaster@domain.tld
- postmaster@domain.tld
- webmaster@domain.tld

Anda dapat memilih salah satu akun email diatas. Akun email ini nantinya berfungsi sebagai approval
untuk penerbitan sertifikat SSL.

2. Melakukan generate CSR pada pada server atau VPS Anda dan berikut kami lampirkan tautan
referensinya: ( https://www.alphassl.com/support/create-ssl-csr.html ).

3. Setelah itu Anda perlu melakukan konfigurasi SSL pada portal client area, dan berikut langkah-
langkahnya:

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pilih menu Services
- Klik View Details pada layanan tambahan sertifikat SSL Anda
- Klik Configure Now

4. Pada poin ini silakan Anda melakukan konfigurasi dengan beberapa ketentuan, sebagai berikut:

- Pada bagian Web Server Type (Misal: Apache )

- Masukan CSR yang sebelumnya sudah Anda generate pada form yang telah disediakan
- Kemudian Click Continue

5. Melakukan approval untuk penerbitan sertifikat SSL pada akun email yang sudah dibuat
sebelumnya. Nantinya setelah selesai melakukan konfigurasi SSL, akan ada email yang dikirimkan ke
akun email tersebut untuk approval sertifikat SSL-nya.

6. Setelah approval dilakukan, selang beberapa saat kami akan mengirimkan sertifikat SSL yang telah
diterbitkan kepada Anda melalui tiket dengan subjek yang relevan.

Namun apabila Anda membutuhkan bantuan kami untuk pemasangan sertifikat SSL nya silakan untuk
memesan layanan tambahan yaitu Pemasangan Aplikasi Open Source melalui portal client area
CloudKilat Bapak, untuk harga layanan Pemasangan Aplikasi Open Source tersebut yaitu sebesar
Rp.150.000 (belum termasuk PPN10%) untuk informasi detailnya dapat dilihat pada tautan berikut :
http://www.cloudkilat.com/layanan/tambahan#pengelolaan

Silakan dilakukan peninjauan kembali dari sisi

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi
masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
oleh PT Infinys System Indonesia

11. MERUBAH NAMESERVER

Berikut kami lampirkan cara merubah name server pada domain :

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pilih menu Domains
- Klik Manage pada Domain
- Pilih tab menu Nameservers
- Pilih Use custom nameservers (enter below)
- Masukan Name Server:
Nameserver 1 = NS1.KILATDOMAIN.net
Nameserver 2 = NS2.KILATDOMAIN.NET
Nameserver 3 = NS3.KILATDOMAIN.NET
Nameserver 4 = NS4.KILATDOMAIN.NET
- Klik Change Nameservers

12. MENAMBAHKAN RECORD DNS

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pilih menu Domains
- Klik Manage pada Domain
- Klik tab menu Management Tools
- Pilih Manage DNS
- Tambahkan DNS Record:
**Hostname** = @
**Record Type** = (Pilih Record)
**Address** = (Masukan Alamat IP Anda)
**TTL** = 3600
**Priority** = (Kosongkan)
- Klik Add Record

13. PERPANJANGAN DOMAIN

Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat,

Kami informasikan saat ini domain monitory.id telah expired dan masih dapat dilakukan renewal.
Silakan melakukan pembayaran pada invoice #129196 agar domain dapat direnewal (invoice
terlampir).

Berikut hasil pengecekan kami melalui WHOIS:

```
```
Silakan untuk segera melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran pada invoice tersebut
sebelum domain berstatus pendingDelete-redemtionPeriod yang artinya domain harus direstorasi
sebelum direnewal. Adapun biaya restorasi yaitu sebesar 300% dari harga renewal.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

14. Upgrade PHP KH

Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Berdasarkan error tersebut, versi php yang saat ini Bapak gunakan adalah 5.3.3 sedangkan CMS
WordPress memerlukan versi PHP diatas 5.6.20, kami menyarankan untuk mengupgrade versi PHP
pada layanan Kilat Hosting Anda menjadi PHP versi 7.1/7.2.

Untuk melakukan upgrade versi PHP pada layanan Kilat Hosting dapat dilakukan secara mandiri dari
sisi Anda, dengan cara sebagai berikut:

- Login ke https://manage.kilathosting.com
- Masuk ke menu Websites
- Masuk ke Hosting Settings
- Pilih versi PHP pada bagian PHP version
- Tekan OK

Berikut versi PHP yang terdapat pada layanan Kilat Hosting:

- PHP 5.3.28
- PHP 5.4.43
- PHP 5.5.29
- PHP 5.6.27
- PHP 7.0.12
- PHP 7.1.40
- PHP 7.2.16

Berikut kami lampirkan juga tautan referensi untuk melakukan upgrade versi PHP dan instalasi
WordPress pada layanan Kilat Hosting: (http://kb.cloudkilat.com/konfigurasi/cara-upgrade-versi-php-
di-kilat-hosting & http://kb.cloudkilat.com/aplikasi/cara-instalasi-wordpress-di-kilat-hosting )

Silakan untuk dicoba terlebih dahulu dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

Silakan menghubungi kami kembali apabila terjadi masalah atau hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

15. Menanyakan DNS

Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Berdasarkan pemeriksaan kami domain ```SERABUTAN.ID``` menggunakan private

nameserver, berikut data whois domain tersebut :

```
$ whois serabutan.id |grep Server
Name Server:NS1.SERABUTAN.ID
Name Server:NS2.SERABUTAN.ID
```
```
$ dig @NS1.SERABUTAN.ID serabutan.id +short
dig: couldn't get address for 'NS1.SERABUTAN.ID': not found
$ dig @NS2.SERABUTAN.ID serabutan.id +short
dig: couldn't get address for 'NS2.SERABUTAN.ID': not found
```
Kami informasikan kembali kepada Anda, apabila Anda menggunakan Private Name Server
untuk domain Anda, terlebih dahulu Anda harus menyiapkan DNS Server mandiri (BIND) pada
VPS Anda, setelah itu Anda juga perlu menambahkan Child Name Server/Glue Record untuk IP
Address VPS Anda melalui DNS Management domain yang ada di-portal client CloudKilat dan
berikut langkah-langkahnya:

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pada menu Dashboard, pilih menu Domains
- Klik Manage pada Domain (Misal: serabutan.id )
- Pilih tab menu Private Nameservers
- Register a NameServer Name [1]:

- Nameserver : ns1
- IP Address : IP Address VPS

- Klik Save Changes

- Register a NameServer Name [2]:

- Nameserver : ns2
- IP Address : IP Address VPS

- Klik Save Changes

Setelah Anda selesai menambahkan Child Name Server/Glue Record untuk IP Address VPS
Anda, langkah selanjutnya Anda perlu menambahkan A Record untuk domain dan berikut
langkah-langkahnya:

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pada menu Dashboard, pilih menu Domains
- Klik Manage pada Domain (Misal: serabutan.id)
- Pilih tab menu DNS Management
- Tambahkan DNS Record:

- Host Name : @ (Inisialisasi Domain Utama)

- Record Type : A (Address)
- Address : IP Address VPS

- Klik Save Changes

Apabila memang Anda telah melakukan semua langkah-langkah tersebut, akan tetapi Anda
tidak memiliki DNS Server mandiri (BIND) pada VPS Anda, kami sarankan kepada Anda untuk
mengganti Name Server domain menjadi default dan berikut langkah-langkahnya:

- Masuk ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Pada menu Dashboard, pilih menu Domains
- Klik Manage pada Domain (Misal: serabutan.id )
- Pilih tab menu Nameservers

- Use custom nameservers (enter below) :

- Nameserver 1 : ns1.domaincloud.id
- Nameserver 2 : ns2.domaincloud.id
- Nameserver 3 : ns3.domaincloud.id
- Nameserver 4 : ns4.domaincloud.id

- Klik Change Nameservers

Kami informasikan juga kepada Anda, bahwa setelah Anda melakukan penambahan atau
perubahan pada DNS Record domain, maka domain akan mengalami proses propagasi. Yang
mana proses propagasi membutuhkan waktu kurang lebih 2x24 jam dan lama tidaknya proses
propagasi bergantung dari resolver ISP yang Anda gunakan.

Silakan dilakukan peninjauan kembali dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan hubungi kami kembali apabila terjadi
masalah ataupun ada hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

16. VM Upgrade

Halo,

Terima kasih telah menghubungi CloudKilat.

Kami informasikan terdapat 2 opsi terkait upgrade dan downgrade layanan Kilat VM 2.0, yaitu :

1. **Upgrade CPU and RAM Only** adalah tipe upgrade yang hanya meningkatkan spesifikasi CPU
dan RAM pada layanan Kilat VM 2.0. Tipe upgrade ini dipilih jika kedepannya Anda ingin melakukan
downgrade layanan Kilat VM 2.0 ke paket semula.

2. **Upgrade Storage, CPU, and RAM** adalah tipe upgrade yang meningkatkan keseluruhan
spesifikasi server dimulai dari Storage, CPU, dan RAM pada layanan Kilat VM 2.0. Perlu dicatat
bahwa upgrade ini akan bersifat permanen yang artinya paket layanan Kilat VM 2.0 tidak bisa di
downgrade ke paket semula. Tipe upgrade ini dipilih jika Anda memang membutuhkan kapasitas
Storage yang lebih besar.

Untuk melakukan upgrade/downgrade layanan dapat dilakukan dengan syarat tidak adanya invoice
yang masih berstatus **Unpaid**. Upgrade layanan juga tidak mempengaruhi masa aktif layanan atau
due date tagihan. Kami informasikan juga, saat Anda melakukan upgrade pada layanan Kilat VM.
tagihan yang akan terbit untuk upgrade tersebut akan dihitung secara otomatis oleh sistem kami.

Apabila Anda ingin menambah kapasitas DISK pada layanan Anda maka kami menyarankan Anda
untuk memilih opsi ke-dua yaitu **Upgrade Storage, CPU, and RAM** namun perlu dicatat saat Anda
melakukan upgrade dengan opsi ini, maka layanan Anda selanjutnya tidak dapat dilakukan downgrade.

Sebagai informasi tambahan, untuk melakukan upgrade pada layanan Kilat VM dapat dilakukan
melalui portal client area CloudKilat, berikut langkah-langkahnya :

- Login ke https://portal.cloudkilat.com/clientarea
- Services
- Klik `View` pada layanan Kilat VM
- Klik Management Action
- Lalu Klik Upgrade/Downgrade
- Kemudian pilih paket yang Anda inginkan beserta billing cycle nya
- Kemudian klik `Choose Product`, nantinya akan muncul detail harga yang telah disesuaikan secara
otomatis oleh sistem
- Kemudian pilih metode pembayaran yang digunakan, lalu klik `Continue`

Silahkan ditinjau kembali dari sisi Anda.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Silakan hubungi kami kembali apabila terjadi
masalah ataupun ada hal lain yang dapat kami bantu.

Regards,
Leonardus Kristaris Sastra
CloudKilat
PT Infinys System Indonesia

17. PAKET KILAT VM CLASSIC

Paket XS
vCPU:2
RAM:2 GB
Swap:2 GB
Storage:40 GB
Public IP:1

Paket S:
vCPU:4
RAM:4 GB
Swap:4 GB
Storage:80 GB
Public IP:1

Paket M:
vCPU:8
RAM:8 GB
Swap:8 GB
Storage:160 GB
Public IP:1

Paket L:
vCPU:16
RAM:16 GB
Swap:16 GB
Storage:320 GB
Public IP:1