Conflicto crisis y estrés

Conflicto

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar

posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos

intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

Conflicto individual

Este tipo de conflicto puede presentarse debido a las presiones económicas por desempeñarse

laboralmente a como de lugar (por necesidad) y ser socialmente productivo

Conflicto interpersonal y/o grupal

Casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compañeros de un

empleado depositan en este expectativas contradictorias es posible que el conflicto de roles

intrapersonal surja del interior de un individuo, como resultado de la adopción de roles

contradictorios.

Conflicto intergrupal

También causan problemas, a gran escala podrían comparárseles con los enfrentamientos entre

bandas juveniles. Cada grupo se propone debilitar al otro, obtener poder y mejorar imágen. En este

caso los conflictos se originan por puntos de vistas diferentes, lealtades grupales y competencias

por recursos. Los recursos de todas las organizaciones son limitados, y son cada vez más difíciles

de obtener en virtud de las exigencias competitivas de las organizaciones.

 Conflicto organizacional

el conflicto institucionalizado tiene su origen frecuentemente en los intentos de la empresa

por organizar su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y la distribución de los recursos.

Conflicto funcionales y disfuncionales

 Conflicto que apoyo las metas del grupo y mejora su desempeña.

 Conflicto que perdujida el desempeño del grupo.

Resolucion de conflictos

Se denomina conflicto a todo tipo de enfrentamiento entre dos o más elementos cuya principal

característica es la oposición entre ambas partes, de tal modo que, aparentemente, el triunfo de una

implica la aniquilación de la otra. En la actualidad se acepta que los conflictos son de naturaleza

humana, distinguiéndose entre el conflicto interno, que afecta a un solo individuo en referencia a

la elección de opciones, y el conflicto externo entre dos o más personas llamadas genéricamente;

adversarios.

Resolucion de conflictos

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y

habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto,

problema o malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.

Crisis

Es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable,

sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios críticos, aunque

previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de

profundidad, pues si no serían meras reacciones automáticas como las físico-químicas. Si los

cambios son profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van

más allá de una crisis y se pueden denominar revolución.

Crisis individual

Existen diferentes tipos de crisis. En primer lugar, hallamos las crisis vitales evolutivas, que

están relacionadas con las diferentes etapas que todos pasamos a lo largo de la vida, son cambios

previsibles que nos plantean nuevos desafíos y que nos obligan a hacer determinadas

reestructuraciones de nuestro “yo”. Las más usuales son: la crisis de la adolescencia, de la mitad

de la vida y de la tercera edad, aunque no todas las personas viven estos cambios como una crisis.

Crisis grupal y organizacional

Las organizaciones también sufren crisis y estos sucesos generalmente alteran la cotidianidad

de la empresa. En el momento en el que ocurren, se aprecia una sensación de pérdida de control e

incertidumbre por parte de sus colaboradores y, a su vez, se generan muchas reacciones que pueden

empeorar el estado de la organización.

Superacion de crisis

Efectivamente, la crisis es necesaria. Porque de la dificultad nace la creatividad, el ingenio, la

imaginación, el atrevimiento. Es cuando afloran las ideas, los proyectos, los desafíos. Sumido en

ella uno se supera, va más allá de sus límites, sale de su zona cómoda y entierra de golpe todos sus

limitaciones.
 Estrés

Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de

defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

Fisiológica o biológica es la respuesta de un organismo a un factor de estrés tales como una

condición ambiental o un estímulo. El estrés es el modo de un cuerpo de reaccionar a un desafío.

De acuerdo con el evento estresante, la manera del cuerpo a responder al estrés es mediante el

sistema nervioso simpático de activación que da lugar a la respuesta de lucha o huida.

Causas del estrés laboral

El estrés laboral ha recibido distintos nombres a lo largo de los años, desde el famoso surmenage

hasta el más reciente síndrome de burn-out. Básicamente este tipo de estrés es un agotamiento del

sistema nervioso, con tendencia a cronificarse, que produce un desgaste que da origen a síntomas

de tipo depresivos.

Clasificacion del estrés

 Estrés laboral episódico:

 Estrés laboral crónico:

Consecuencias del estrés

De hecho, los síntomas de estrés pueden afectar tu cuerpo, tus pensamientos y sentimientos, y

tu comportamiento. Ser capaz de reconocer los síntomas comunes de estrés puede ayudarte a

controlarlos. El estrés que no se controla puede contribuir a muchos problemas de salud, como la

presión arterial alta, las enfermedades cardíacas, la obesidad y la diabetes.

 Gestion del cambio

De manera sencilla, la gestión del cambio consiste en aprovechar las novedades en el entorno

empresarial para beneficiar a la empresa. No se trata necesariamente de implementar los últimos

modelos de gestión empresarial, sino de ser capaz de anticipar los cambios y crear una estructura

empresarial lo bastante flexible como para responder a ellos.

Que es el cambio

El término cambio, que alude a la transición que ocurre de un estado a otro, incluye en esta

enciclopedia los siguientes artículos:

Furzas que contribuyen al cambio

Los individuos de cada organización no acostumbrados a cambios, tienden siempre a quedarse

y hacer el mismo puesto todo el tiempo, así que puede que haya dos reacciones de este individuo

ante este cambio, la negación y la afirmación. Los individuos tienden a reaccionar o a resistirse a

nuevos hábitos por tres razones no sabe, no puede, no quiere.

Fuerzas externas

Las fuerzas externas son ajenas a la organización y tienen un fuerte impacto en el desarrollo y

cambio organizacional, la gerencia de la organización, tiene poco control sobre estas variables

externas. Algunos de los factores externos que pueden incentivar la necesidad de un cambio

organizacional son: culturales, educativas, sociales, económicas, ecológicas, tecnológicas y

políticas-legales.

Fuerzas internas: las fuerzas internas son aquellas que provienen de dentro de la organización,

surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de

solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden

estructural, entre los que se encuentran la cultura organizacional y los objetivos.

Centro de los cambios organizacionales

Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, exigiendo una nueva postura por parte de

las organizaciones. No se pueden quedar observando y dejar que las cosas sucedan sin nada que

hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al propio futuro de la propia organización.

Hay algunos cambios que vienen como un huracán y no pide permiso para entrar, provocando una

rápida inestabilidad si no se está preparado gerencialmente para el cambio.

Evolucion de lasnecesidades de cambio

Muchas organizaciones están en un camino de evolución organizacional, embarcándose en la

agilidad como principal alternativa. A veces es por iniciativa propia y en muchos casos con

escepticismo, pero con la presión de la industria y de sus competidores que comienzan a generar

ruido con la agilidad.

Tipos de cambio

El tipo de cambio se establece de un país respecto a otro y existen dos tipos: nominal y real.

Alcance y profundidad de los cambios

La gestión del cambio estratégico se ha vuelto una necesidad cada vez más ineludible en los

tiempos actuales, por razones que ya se han convertido en lugares comunes en la literatura.

Modelos delproceso de cambio

Los nuevos competidores, movilización de capitales, dificultad para retener al talento humano,

tecnologías cambiantes y el entorno económico, político y socio-político son tan solo algunos
elementos que obligan a las personas que llevan las riendas de la organización a estar atentos y

preparados para el cambio, sin olvidar, la necesaria habilidad de motivar a su gente para alcanzar

la renovación continua y permanente de su organización.

Intervencion para el cambio planificado

Como se mencionó, el desarrollo organizacional, es definido básicamente como el manejo del

cambio planificado en las organizaciones. Para entender este manejo del cambio, se han

desarrollado distintas teorías y modelos que permiten explicar el mismo.

Manejo de la resistencia: agentes de cambio

Agentes de cambio como líderes de impacto en las organizaciones. La palabra cambio en sí

para todo ser humano implica una acción o transformación de algo, lo que puede causar cierta

inseguridad, todo depende de la manera en que este cambio sea presentado y recibido por la

persona que vive el proceso.

Implementacion del cambio estrategico

A la hora de planificar la acción estratégica es necesario el análisis de los cambios que la

organización va a tener que sufrir como consecuencia de la implantación de la nueva estrategia.

Funciones estrategica del cambio

El cambio estratégico se produce de arriba abajo, los altos directivos deciden la estrategia,

planifican cómo se va a llevar a la práctica y, después, de alguna manera, realizan los cambios

necesarios.
 Estrategia: estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie

de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados

posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.

Enfoque estrategico

Un enfoque estratégico, según el reconocido académico michael porter, facilita el logro de una

ventaja competitiva como elemento diferenciador de largo plazo del negocio, mediante una

respuesta oportuna a las oportunidades y amenazas que impone el entorno así como las fortalezas

y debilidades organizacionales.

Ventajas competitivas

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y sostenible

respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por tanto,

tener una posición competitiva superior en el mercado.

Rivaliad competitiva

Rivalidad competitiva y dinámica competitiva las empresas que operan en el mismo mercado,

ofrecen productos similares y tienen clientes meta similares son competidores.

Comportamiento competitivo

El comportamiento competitivo de mercadotecnia se entiende como la rivalidad entre empresas

expresada en estrategias de mercado; es decir, cuándo una firma reacciona a las acciones de

mercadotecnia de un competidor en una manera determinada

 La dinamica competitiva

Está constituida por cuatro recursos: las armas, la imaginación, la fuerza y la agilidad. Las armas

son bienes y servicios ofrecidos a los clientes, la imaginación es el diseño del producto,

originalidad, posicionamiento, en lo elección de los canales de distribución.

Liderzgo estrategico

Entonces tu prioridad es desarrollar el liderazgo estratégico. En empresas grandes y

diversificadas, por lo general los directivos están inmersos en las actividades del día a día del

negocio por lo que a veces les falta tener una visión a largo plazo para lograr el crecimiento y la

transformación de la organización.

Formulacion de las estrategias

La formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas de

que se disponen en base a dar respuesta a las numerosas presiones e influencias identificadas en el

análisis estratégico. ... Portero las denomina, estrategias competitivas genéricas.

Estrategias de cobertura

Una estrategia de cobertura consiste básicamente en reducir la exposición del portafolio frente

a la volatilidad del mercado en general tomando posiciones que tengan el impacto neto de reducir

los riesgos. Es una estrategia que busca controlar los riesgos sin necesidad de vender activos.

Estrategias por nivel organizacional

Cualquier empresa que pretenda proyectarse con éxito debe implementar ciertas estrategias

relacionadas a su actividad y con sus áreas internas.

 Estrategias cooperativas

Las cooperativas constituyen una realidad económica social surgida el siglo pasado como

consecuencia de la revolución industrial y que se ha enraizado en los pueblos y extendido por todo

el mundo.

Estrategias de economia

 Articular la demanda y oferta de servicios de investigación, asistencia técnica,

capacitación y para la elaboración de estudios de mercado en cooperación con otros actores

involucrados.

 Promover alianzas entre redes de comercialización, cooperativas, organizaciones

de consumidores e instituciones de la región centroamericana para aprovechar sinergias.

Proceso de la administracion estrategica

Definir la misión obliga a los gerentes a identificar para qué está la empresa en el negocio. Es

importante que los gerentes identifiquen las metas y estrategias actuales. El proceso de

administración estratégica es un proceso de 6 pasos que abarca planeación, implementación, y

evaluación de la estrategia.

Identificacion de los valores comunes

La cuestión sobre los valores en los asuntos públicos es un tema de antaño, proviene de las

antiguas civilizaciones. Lo que se hace hoy en día es retomarla o rescatarla para el contexto

contemporáneo. Los valores que acompañan a la ética pública son un conocimiento que durante

mucho tiempo, incluso actualmente, ha sido omitido al exigir una profunda preparación y una
posesión de requisitos para llegar a un cargo público, convirtiéndose así en un obstáculo para quién

aspira a gobernar sin formación, aptitudes o cualidades óptimas.

Valores comunes

El proyecto valores comunes tiene por objetivo promover la cultura de la paz a través del

encuentro y el diálogo entre distintas religiones y culturas que actualmente viven en europa. Las

acciones del proyecto prevén, así, involucrar a estudiantes, a docentes y a la población de cuatro

países europeos en una reflexión sobre los valores comunes entre los diversos sistemas de

pensamiento, usando el cómic como medio de comunicación y desarrollo.

Vision estrategica

La visión estratégica de la organización conjuga tanto la misión de negocios como la visión a

futuro y debe exponer no solo lo que diferencia a la empresa sino también, como ya dijimos, hacia

dónde se dirige.

Mision comprometida

Se entiende por misión de una organización al motivo, propósito, fin o razón de ser, y el objetivo

principal bajo el cual se constituye una entidad sin fines de lucro. Es una declaración del objetivo

central de la organización, de su razón de ser.

Analisis del entorno

Dos tipos de técnicas se pueden utilizar para realizar un análisis conjunto del entorno: el perfil

estratégico y el método de los escenarios.

 Identificación de oportunidades y amenazas

La formulación de estrategias comienza con un análisis de las fuerzas que conforman la

competencia en la industria a la cual pertenece una empresa. La meta es comprender las amenazas

y oportunidades que confrontan a la empresa y usar este conocimiento para identificar las

estrategias que le permitan superar a sus rivales.

Analisis de los recucursos de la organización

Aquí expondremos las principales metodológicas y herramientas empleadas en la gestión

estratégica para analizar el ámbito interno de la organización para su evaluación y luego la

formulación de opciones estratégicas coherentes y viables.

Se trata de identificar las fortalezas y debilidades para luego confrontarlas con las amenazas y

oportunidades que ofrece el entorno, y con estas diseñar estrategias encaminadas a mantener,

mejorar o modificar sus ventajas competitivas.

Identificacion de fortalñezas y debilidades

Fortalezas:

Se definen como aquellos elementos que le permiten a una empresa destacar en un mercado, a

veces por encima de sus competidores, y que sin duda alguna la potencian. Otros las definen como

los aspectos que hacen mejor a una marca en temas esenciales: desde los organizativos hasta los

económicos.

Debilidades:

Reflejan las deficiencias estructurales de una empresa, así como los elementos que han

impedido la consecución de sus objetivos generales. También suelen ser señalar impedimentos
para el trabajo diario. Sea como sea, lo cierto es que a corto, medio o largo plazo constituyen un

riesgo para la viabilidad, eficiencia, sostenibilidad y proyección de las compañías.

Fomulacion de estrategias

La formulación de una estrategia incluye la planificación, ejecución, supervisión y control de

una serie de acciones orientadas a alcanzar unos objetivos previamente fijados. En concreto, la

estrategia de operaciones persigue generar valor agregado en el producto o servicio a través de una

superior calidad, una productividad mayor, una mejor satisfacción del cliente y unos costes

inferiores.

Estrategias de crecimiento

Un esquema de las diferentes estrategias de crecimiento que puede desarrollar de forma

general cualquier tipo de empresa fue propuesto por igor ansoff (1). Este esquema, denominado

por ansoff como la “matriz de estrategias de crecimiento intensivo”, clasifica las estrategias en

función del producto ofertado (actual o nuevo) y del mercado sobre el que actúa (actual o nuevo)

en cuatro

Proceso de la administracion estrategica

Definir la misión obliga a los gerentes a identificar para qué está la empresa en el negocio. Es

importante que los gerentes identifiquen las metas y estrategias actuales

Identificacion de los valores comunes

La cuestión sobre los valores en los asuntos públicos es un tema de antaño, proviene de las

antiguas civilizaciones. Lo que se hace hoy en día es retomarla o rescatarla para el contexto

contemporáneo. Los valores que acompañan a la ética pública son un conocimiento que durante
mucho tiempo, incluso actualmente, ha sido omitido al exigir una profunda preparación y una

posesión de requisitos para llegar a un cargo público.

Valores comunes

El proyecto valores comunes tiene por objetivo promover la cultura de la paz a través del

encuentro y el diálogo entre distintas religiones y culturas que actualmente viven en europa. Las

acciones del proyecto prevén, así, involucrar a estudiantes, a docentes y a la población de cuatro

países europeos en una reflexión sobre los valores comunes entre los diversos sistemas de

pensamiento, usando el cómic como medio de comunicación y desarrollo.

Vision estrategica

La visión estratégica de la organización conjuga tanto la misión de negocios como la visión a

futuro y debe exponer no solo lo que diferencia a la empresa sino también, como ya dijimos, hacia

dónde se dirige.

Mision comprometida

Se entiende por misión de una organización al motivo, propósito, fin o razón de ser, y el objetivo

principal bajo el cual se constituye una entidad sin fines de lucro. Es una declaración del objetivo

central de la organización, de su razón de ser.

Analisis del entorno

Dos tipos de técnicas se pueden utilizar para realizar un análisis conjunto del entorno: el perfil

estratégico y el método de los escenarios. En el primero de los casos, la empresa puede identificar

sus oportunidades y amenazas asignándoles un valor numérico en función del grado de importancia

de cada una de ellas.

 Identificacioin de oportunidades y amenazas

La formulación de estrategias comienza con un análisis de las fuerzas que conforman la

competencia en la industria a la cual pertenece una empresa. La meta es comprender las amenazas

y oportunidades que confrontan a la empresa y usar este conocimiento para identificar las

estrategias que le permitan superar a sus rivales.

Análisis de los recursos de la organización

Aquí expondremos las principales metodológicas y herramientas empleadas en la gestión

estratégica para analizar el ámbito interno de la organización para su evaluación y luego la

formulación de opciones estratégicas coherentes y viables.

Reevaluación de la misión y los objetos de la organización

¿qué es la gerencia estratégica o planeación estratégica? Es el proceso de seleccionar las metas

de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr los objetivos

específicos que conduzcan hacia las metas y el establecimiento de los métodos necesario para

asegurarse de que se pongan en práctica las políticas y programas estratégicos.

Formulación de estrategias

Una de las dos fases del proceso de la dirección estratégica, cuya finalidad es formular o diseñar

la estrategia que va a seguir la empresa durante los próximos años.

Estrategias de crecimiento

Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadas

en los mercados y en los productos. La siguiente tablamuestra las estrategias disponibles:

 Productos actuales Productos nuevos

Mercados actuales Penetración de mercados Desarrollo de productos

Mercados nuevos Desarrollo de mercados Diversificación

Estrategias de estabilidad

Estas estrategias son de naturaleza defensiva. La empresa como resultado de una serie de

circunstancias, puede ver frenadas sus ventas y reducirse e incluso desaparecer sus beneficios.

Ante tal hecho, se debe plantear una estrategia mediante la cual logre reconducir la actividad de la

empresa hacia el inicio de una nueva etapa de crecimiento.

Estrategias de atricheramiento

Estrategias de atrincheramiento que disminuyen el tamaño y/o el campo de acción de las

operaciones.

Estrategia competitiva

La estrategia competitiva se define como el conjunto de acciones ofensivas y defensivas que se

ponen en marcha para alcanzar una posición ventajosa frente al resto de los competidores que se

traduzca en la consecución de una ventaja competitiva sostenida a lo largo del tiempo y una mayor

rentabilidad.

Implementacion de estrategias

La implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones estratégicas es lo más

decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa

 Evaluacion de las estrategias

1-¿son adecuados los objetivos que nos hemos planteado para nuestro negocio? 2-¿son

acertados y convenientes los planes y políticas que pretendemos implementar?

3-los resultados obtenidos hasta el momento, ¿confirman las premisas en las que hemos

sustentado nuestra estrategia de negocio, o las contradicen?