GRUPO:
TUTORA:
la gestión de conflictos en un grupo, para así comprender los diferentes temas a partir de un
aprendizaje significativo, que pretende que el estudiante realice una intervención adecuada en la
siguiente fase. Posteriormente los estudiantes dan lectura al caso, emisora atardeceres del valle,
para así a través de los aportes individuales dar una respuesta grupal a este.
Por último, una vez el estudiante identifica en la ciudad o municipio un grupo comunitario
de tipo social, con el fin de dar solución a alguna problemática, o con el fin de mejorar la calidad
de vida de los pobladores. Donde cada estudiante anexa los consentimientos informados,
debidamente firmados, con el fin de realizar una indagación sobre procesos grupales en el
de mejora en el grupo.
1. ¿Cómo debe afrontar el nuevo supervisor a ese equipo de trabajo para lograr el aumento
Desde la teoría interaccionista donde se considera el conflicto como positivo para lograr
transformaciones en este caso a nivel grupal, siempre y cuando se mantenga en un nivel mínimo,
se considera que el conflicto visto desde una perspectiva positiva puede ser beneficioso para
reorganizar y redirigir los objetivos del grupo de trabajo que beneficien a todos. Gracias a la
situación que se presenta en la empresa el gerente decide sustituir al supervisor por otro que
El nuevo supervisor debe primeramente acordar con el gerente que es la máxima autoridad de
la empresa, su total respaldo en la toma de decisiones que considere necesarias para mejorar la
situación de dificultad además del establecimiento de nuevas metas a nivel grupal. El supervisor
deberá crear condiciones que mejoren el ambiente laboral, se debe trabajar en la cohesión grupal,
recordemos que a mayor interacción mejor comunicación, mejor aceptación de normas y mayor
La diferencia de edad entre el supervisor y los empleados no es un obstáculo para cumplir con
su rol, ya que los resultados de sus acciones son realmente lo que definen el grado de
competencia del profesional. Donde debe trabajar desde un liderazgo democrático y una
estructura que permita estar relacionados el supervisor, sus empleados y su jefe, desde el nivel de
influencia que ejerce cada uno de ellos, finalmente una estabilidad grupal, en este caso las
normas, las cuales se deben cumplir, para así generar una estructura desde un buen liderazgo y
responsabilidades de acuerdo con el área que tengan los miembros en la emisora, donde se
evaluaran permanentemente y se les dará ciertas motivaciones para que de este modo los
visión, los valores compartidos y las ideas, con el propósito de crear relaciones, de dotar de
mayor significado a las actividades independientes y de ofrecer una visión compartida que
La nueva persona a cargo (líder) deberá afrontar esta situación con mucha cautela, debe ser
una persona con capacidad de escuchar a los integrantes del grupo, orientado en las relaciones,
donde el generar una imagen limpia, transparente y que genere confianza en el grupo le permitirá
tener un acercamiento
De esta manera, motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo. Poseen una
fuerte visión y personalidad, gracias a la cual lideran el cambio dentro de la organización y son
capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones del equipo. Cuando estos
líderes y sus seguidores trabajan juntos, llegan a un nivel superior de moral y motivación. La
clave está en el impacto que tienen sobre los seguidores, ya que dichos líderes se ganan la
2. Identifique los tipos de liderazgo a los que se había enfrentado ese equipo de trabajo.
Liderazgo autoritario: utilizado por el gerente de la empresa, el cual no acepta ideas por
parte del grupo ya que considera a sus trabajadores incapaces de aportar a la toma de decisiones
lo que influye en la desmotivación del personal laboral. El gerente designa al supervisor para que
controle el grupo de empleados, pues considera que es necesario que alguien los guie para que la
Ventajas
Puede ser efectivo en ambientes de trabajo en los que las decisiones necesitan tomarse
rápidamente. También parece ser altamente efectivo con empleados que requieren una vigilancia
estrecha sobre las actividades, ya que, al eliminar la tendencia de los trabajadores a relajarse,
Desventajas
Las desventajas del líder autocrático son evidentes. No tiene en cuenta la opinión de los
trabajadores y los empleados son simplemente personas que deben acatar órdenes. Algunos
empleados pueden sentirse infravalorados y suelen mostrar poco compromiso afectivo hacia la
compañía, pudiendo llegar a abandonar la empresa o rendir menos. Es un estilo de liderazgo que,
3. ¿Qué factores identifica que el nuevo supervisor debe tener en cuenta para tomar la o
Debe tener en cuenta la estabilidad del entorno, en este caso se está produciendo un cambio
debido a los problemas que atraviesa la empresa por la falta de motivación del personal, conflicto
algunos aspectos importantes para definir las causas del problema y sus efectos, lo que lo lleva a
tomar algunas decisiones como es la de solicitar al equipo de la emisora participar a primera hora
en la mañana de reuniones con las demás dependencias de Global C.A. medida que causa
Otro factor que el supervisor debe tener en cuenta para la toma de decisiones es el riesgo, este
deberá evaluar las consecuencias de las decisiones que tome aunque esto no garantice el
resultado tal y como se predijo. El tiempo es un factor muy importante, en este caso se requieren
de medidas urgentes pero acertadas lo que es fundamental para la solución del problema.
La aptitud, actitud y la creatividad son factores que pueden ayudar a tomas mejores
decisiones. Una persona con una actitud positiva, capacidades intelectuales y sociales, y la
capacidad de ver las cosas desde otro punto de vista generando nuevas y diversas alternativas
para solucionar los problemas, aportan a la generación de cambios positivos en el rendimiento de
las empresas.
Tener en cuenta la opinión de los integrantes del grupo y entre todos buscar una posible
el interior del grupo e identificar el líder al interior del mismo y entrar a negociar con él y que
este a su vez persuada a los demás miembros del grupo para que cooperen.
que apoye el liderazgo hacia alcanzar los objetivos. Trabajo en equipo: involucrar al personal,
buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las tareas (el trabajo)
como a las relaciones (el grupo). El líder promueve la participación del grupo para determinar lo
Rta: los fenómenos que se identifican en la toma de decisiones de la emisora atardeceres del
valle son:
Normalización: Debido a que esta emisora se caracteriza por la ausencia de una norma
colectiva en el grupo ya que los empleados de la emisora muestran una actitud independiente
hacia los lineamientos de la gerencia lo que quiere decir que estos se plantean como homogéneos
(no en relaciones de poder), por ejemplo ante la usencia de liderazgo del anterior supervisor los
empleados crean sus propias normas en este caso se muestran apáticos a participar en
las actividades de los otros departamento, cuando esto no debe ser decisión de los empleados
sino del jefe. Lo que hace que no se haya generado un cambio en la emisora.
A pesar de que los empleados son personas desmotivadas con su trabajo, independientes,
sientes que no son valorados, lo que hacen que predispongan a un nuevo integrante para no
hacer más funciones de las ya asignadas, como tampoco hacer aportes de mejora a las
mucho menos un cambio social, ya que estos empleados colocan sus propias normas no para
contradecirse sino más bien para imponer estas sobre otros en este caso el nuevo supervisor,
Pensamiento grupal: Janis lo define como “una forma de pensamiento que surge cuando las
unanimidad supera, y deja en segundo plano la valoración realista de las líneas de acción
alternativas”. Según plantea el caso, los integrantes de la emisora decidieron instigados por los
más antiguos, a hacer una jornada de brazos caídos como protesta ante esta nueva medida que
identificar el fenómeno del pensamiento grupal con un nivel alto de cohesión, lo que produce
defectos estructurales como el aislamiento del grupo (muestran una actitud independiente hacia
los lineamientos de la gerencia), homogeneidad del grupo en cuanto a sus características sociales
y a su ideología (no hay análisis de diversas alternativas), ausencia de una tradición de liderazgo
El grupo que conforma la emisora de radio presenta todos los síntomas de un pensamiento
Sobreestimación del grupo: tienen una visión de superioridad, creen que mientras se mantengan
Cerrazón mental y desprecio a otros grupos: no realizan un análisis minucioso a los problemas,
por el contrario, justifican sus acciones según sus deseos, además de presentan una visión
Presiones de uniformidad: el grupo no acepta críticas, hay autocensura, el grupo tiene plena
confianza que existe total acuerdo entre sus miembros, algunos miembros toman a cargo la tarea
de mantener las normas grupales denunciando cualquier influencia contraria a las del grupo.
pasaba todo por alto y ante el gerente consideraban que era “mejor” que no se enterara de nada,
Según Sherif (1936) llevó a cabo una serie de experimentos en los que observó que las
personas que emitían un tipo de juicios de forma individual llegaban a elaborar una especie de
punto de referencia personal que utilizaban como punto en el que basaban sus juicios personales.
Pero ¿qué pasaba cuando estas mismas personas tenían que hacer el mismo trabajo, pero ahora
acompañadas de otras personas que, como ellas, partían con un punto de referencia personal,
fruto de su experiencia previa? La respuesta que dio este autor es que había un efecto de
normalización, es decir, que surgía un punto de referencia común situado sobre la media de los
recorrido corto de la luz ampliaban gradualmente la distancia percibida, mientras que las
personas que al principio hacían estimaciones de recorridos largos los percibían como más
cortos.
Argumente su respuesta.
La Predisposición de los empleados existentes con los nuevos para no hacer más
funciones.
La falta de interés de los empleados en participar en las reuniones con las demás
No hay una disposición de parte de los empleados para comunicarse efectivamente con el
nuevo supervisor.
No hay una discusión o un debate de los temas, si no cada quien realiza sus funciones y
ya.
Hay una acumulación de desmotivación en el grupo, lo cual produce una relación poco
vida personal, es por ello que lo más importante en la comunicación es escuchar lo que se dice,
pero no sólo lo que dicen los demás, también escucharnos a nosotros mismos. En este caso si el
gerente quiere un cambio en la emisora, pero este no acepta las sugerencias, opiniones y
propuestas del nuevo supervisor como también de los empleados, se crea una conducción o una
frustración para así finalmente generar una menor desmotivación en el equipo de trabajo.
6. ¿Cuáles considera son los aspectos que inciden para que se generen, situaciones de
Rta: La falta de liderazgo, elevada cohesión grupal, la desmotivación son aspectos de inciden
para que se generen conflictos en la emisora atardeceres del valle están, la poca comunicación
entre el equipo de trabajo, como también es el poco esfuerzo de parte del gerente y el anterior
supervisor para construir una cultura organizacional en este equipo de trabajo, como también la
falta de motivación de estos a los empleados, la falta de interés de parte del anterior supervisor
ya que este pasaba todo por alto, la actitud de gerente en no aceptar las propuestas de los demás y
integrantes de la emisora.
Es por ello que para lograr un cambio positivo en la emisora con respectó a estos aspectos se
pueden gestionar, de debe empezar con una comunicación clara y directa, donde se deben
realizar mesas de dialogo exponiendo de manera clara las ideas y pensamientos que cada uno
desea comunicar. Posteriormente a ello se debe aprender a escuchar, escuchar con atención al
gerente, supervisor y a los compañeros de trabajo, donde se permitirá entender de una manera
más clara los diferentes puntos de vista para así llegar a acuerdos que beneficien a todo el equipo
de trabajo. De parte del gerente y el supervisor se debe ser claro respecto al tipo de resultados
que esperan, comunicando el tipo de acciones que debe llevar a cabo, de parte de los empleados
deben ser proactivos y mostrar entusiasmo en las diferentes funciones, para así conseguir los
objetivos de la emisora.
Todo esto bajo una actitud positiva, un dialogo cordial, con el fin de que todos los
trabajadores de la emisora sin importar su puesto de trabajo, compartan un interés común a partir
comunicativas entre todos los que trabajan en la emisora y finalmente aumentar la productividad
en esta.
Rta: Entre los roles personales identificados en la emisora atardeceres del valle están:
exigente.
siempre sobresalir más que los demás compañeros, para ello busca opacar el trabajo de
de la emisora no están cumpliendo con las expectativas que se espera de sus roles, el antiguo
inadecuada, esta dinámica grupal ha producido una tensión del rol que ha llevado a la situación
problemática de la organización.
Rta: Esta organización no presenta una estructura social que permita el cumplimiento eficaz
de los objetivos, el conflicto de roles y el pensamiento grupal no han permitido al grupo tener
una buena dinámica que los lleve mantener buena comunicación y el cumplimiento de tareas.
Estatus: El estatus es el nivel de influencia que ejerce cada uno sobre los otros (estatus de
jerarquía) la cual en este caso es (gerente, supervisor y empleados), es por ello que la vivencia
sino más bien homogéneo donde no se da por relaciones de poder, puesto que en esta emisora el
estatus se basa imponiendo hacia los demás, mas no por mayores posibilidades valoradas, lo que
quiere decir es que el gerente utiliza su autoridad para ser exigente y receptivo con las propuestas
de los demás, a lo que finalmente termina imponiendo hacia los demás su propia opinión sin
valorar la opinión de estos. Como también los empleados muestran una actitud independiente
hacia los lineamientos de la gerencia y hacia las decisiones del nuevo gerente, como también uno
de los integrantes es arrogante y desea siempre sobresalir más que los demás compañeros, para
ello busca opacar el trabajo de los otros, denigra de sus compañeros y ha generado malestar en el
grupo, es por ello que finalmente en la emisora es estatus se da es por fuerza personal para tener
Cohesión: la cohesión grupal de la emisora atardeceres del valle no es positiva, puesto que en
de aceptación entre los miembros, como también una visión proyectiva entre el grupo. Por otra
parte, no hay un trabajo en equipo articulado, puesto que no es un lugar de trabajo saludable, más
bien un equipo de trabajo desmotivado, ya que sus miembros no responden a las actividades de
forma positiva, no aceptan las decisiones del nuevo supervisor, lo que hace que el rendimiento
del grupo no mejore, por lo tanto la cohesión en el grupo es mínima. Puesto que no hay una
Normas grupales: En la emisora los atardeceres del valleno hay unas normas estipuladas, lo
que hace que no haya un buen funcionamiento dentro del grupo, esto debido a que una norma
grupal es aquella que permite a los integrantes saber qué es lo que se puede hacer y que no, y en
el caso de la emisora cada integrante hace lo que quiere, únicamente de enfocan a cumplir son
sus funciones asignadas, pero no da aportes para mejorar las problemáticas presentadas en el
grupo. Ya que si en este grupo existieran normas claras ningún integrante tendría derecho a
denigrar a sus compañeros y a opacar el trabajo de los demás, como también si hubiera estas
conductas regulares generaría en este integrante la expulsión del grupo peor en este caso no es
así. Ya que las normas con aquellas que hacen posible que el grupo sea posible.
nuevas opiniones o a cumplir nuevas normas sean informales o formales, este tipo de
pensamiento no les deja analizar la situación para llegar a la toma de decisiones razonables.
Los roles que se esperan que deberían asumir el grupo no son desempeñados de manera
eficiente, ya que no traen beneficio a la empresa, por el contrario, los miembros han asumido
caso considero que el estatus es dado de acuerdo a la antigüedad de los miembros del grupo, un
ordenamiento jerárquico que tiene gran influencia en las decisiones del grupo.
Conclusiones
conectados a partir de un estatus de jerarquía que es el nivel de influencia que ejerce cada
uno sobre los otros, los roles los cuales son las funciones que les corresponde a
desempeñar como miembros del grupo y las normas las cuales son las conductas
grupo, conduce a futuros psicólogos a analizar, entender y comprender estos para así en
encuentran roles estancados o cuando una interrelación origina conflicto entre los
miembros, para así lograr brindar recomendaciones de mejoras que permitan generar una
Esta actividad permitió a las estudiantes adquirir nuevos conocimientos, con el fin de
aportara una excelente base, a partir de la cual nos permitirá brindar una recomendación
indicada para lograr como resultado un grupo eficaz. Razón por la cual la cohesión como
proceso dinámico cuyos componentes más destacados son la comunicación, las
Esta metodología de desarrollo del caso dirigió a las estudiantes a investigar, analizar y
exponer sus opiniones para dar solución coherente a los diversos cuestionamientos
comprender de forma dinámica algunos de los temas que tienen relación con la psicología
http://www.etnassoft.com/biblioteca/dinamica-de-grupos/
Fundación Miguel Angel Cornejo (2011, 04,25). Qué es un líder? [Colegio de Líderes
de: https://www.youtube.com/watch?v=MnuJU-w1bmM
https://www.youtube.com/watch?v=XKzA_zxjQrU
Escuela de Liderazgo [Grupo IB]. (2013, 01,29). Proceso de toma de decisiones. [Curso
de: https://www.youtube.com/watch?v=pZ9YdAVw5kQ
Gestión de Conflictos impartida por José Sobrino para el curso de Experto en Inteligencia
Las 5 clases de líder más habituales. 2016, de Revista Psicología y mente Sitio
web: https://psicologiaymente.net/coach/5-tipos-de-liderazgo-mas-frecuentes.