Customer experience

Penulis/Pen
Dimensi Indikator
garang

 Aplikasi Gojek menyampaikan notifikasi

yang informatif.
 Aplikasi GoJek menyampaikan informasi
yang dapat membantu customer.
Informativeness
 Aplikasi Gojek aktif dalam memberikan
informasi kepada customer.
 Notifikasi dari aplikasi gojek adalah
sumber informasi penting.
 Aplikas Gojek memiliki fitur yang
menarik dan menghibur costumer.
Entertaiment  Aplikasi gojek menyenangkan bagi
customer.

 Aplikasi Gojek memiliki fitur chat untuk

berinteraksi dengan customer lain.
Social presence  Aplikasi Gojek memiliki fitur untuk
customer bisa berdonasi.

 Aplikasi gojek ramah saat digunakan.

 Aplikasi gojek memiiki tampilan yang
Sensory appeal nyaman untuk dilihat customer.
 Notifikasi dari aplikasi gojek tidak
menimbulkan suara yang bising.