PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen : Sesuai ketentuan
penomoran
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : Diisi dengan tanggal
SOP
pembuatan SOP
Halaman : 1/1 UPTD PUSKESMAS
ONE WAARA
KEC. LAKUDO
KABUPATEN Tanda tangan Kepala Puskesmas
BUTON Hasriyanto,S.Kep,Ns
TENGAH Nip.198801152010011005

1. Pengertian 1. Penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi adanya

keluhan dari sasaran upaya
2. Umpan balik keluhan adalah upaya yang dilakukan dari keluhan
yang ada dari sasaran
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar penanggung jawab
dan pelaksana upaya mengetahui cara menangani keluhan dan
member umpan balik pada sasaran upaya.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas One Waara Kec. Lakudo NO
Tentang penganaganan keluhan dan umpan balik keluhan
4. Referensi Pedoman perencanaan tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006
Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat
Kesehatan Masyarakat 1.
5. Alat dan bahan -
6. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya menampung keluhan dari sasaran upaya
2. Penanggung jawab upaya mengiventaris keluhan sasaran
3. Penanggung jawab upaya menganalisa keluhan dari pelanggan
4. Penanggung jawab program membuat rencana tindak lanjut dari
keluhan pelanggan
5. Penanggung jawab upaya melaporkan kepada kepala puskesmas
6. Penanggung jawab upaya melaksanakan rencana tindak lanjut
kepada sasaran

7. Bagan Alir -
8. Unit Terkait Upaya promkes, lintas sector dan lintas program
9. Dokumen Terkait -
10. Rekaman Historis Tanggal
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Mulai
diberlakukan
- - - -