DAFTAR PUSTAKA

Sulastri Feby, 2008. kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit (http://kepuasan

pasien terhadap pelayanan rumah sakit « Artikel Psikologi Klinis

Perkembangan dan Sosial.htm.) Di akses pada tanggal 23 Maret 2012

Novirani Dwi 2012. Pengukuran kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan unit bisnis

(http://lib.itenas.ac.id/kti/wp-content/uploads/2014/03/10

PENGUKURAN-KEPUASAN-DAN-KETIDAKPUASAN.pdf).

Di akses pada tanggal 14 november 2012

Dr. Guntur Budi Wanarto, M.S. 2013. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Oleh

Pelanggan (http://digilib.poltekkesdepkes-sby.ac.id /POLTEKKESSBY-

Books-439POLTEKKESSBYBooks439BUKUGUNTUR.pdf)

Imbalo S. Pohan, MPH, MHA, Dr. 2015. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan

(https://books.google.co.id/books/about/Jaminan_Mutu_Layanan_Keseh

atan.html)

Maria,H. Bakri. 2017. Manajemen keperawatan (konsep dan aplikasi dalam praktek

keperawatan profesional). pustaka baru pres

Dr. Hj. MU’AH, SE, MM. 2014 . Kualitas Layanan Rumah Sakit terhadap emosi dan

kepuasan pasien (http://www.stiekhad .ac.id/wp

content/uploads/2018/02/BUKU-KUALITAS-LAYANAN.pdf)
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas segala rahmat-NYA sehingga

makalah ini dapat tersusun hingga selesai. Tidak lupa kami mengucapkan banyak

terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan

sumbangan baik materi maupun pikirannya.

Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan

pengalaman bagi para pembaca, untuk kedepannya dapat memperbaiki bentuk maupun

menambah isi makalah agar menjadi lebih baik lagi.

Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, kami yakin masih

banyak kekurangan dalam makalah ini, oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran

dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

Makassar, September 2019

Penyusun