Después de revisar el video y analizar la información allí presentada, se le invita a responder las

siguientes preguntas:

 ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o
como cliente?

Como cliente tener una muy buena atención siempre ser bien recibido al lugar donde siempre
frecuento mis compras diarias y tener una buena satisfacción a la hora de comprar en ciertos
lugares de ventas.

 ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Saber más como es el manejo del marketing para una empresa aprender para así tener una buena
satisfacción al cliente y así crezca más la empresa para aportar todo mi conocimiento.

Como parte de esta actividad es importante que identifique los conceptos que le permitan
responder las siguientes preguntas:

 Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los

cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias
necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta
una buena motivación y compromiso.

 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Las funciones y elementos de la comunicación humana, son seis los principales: emisor, receptor,
canal, código, mensaje y contexto. ... Canal: el conducto por el que se transmite la información, y
que el receptor percibe para captar el mensaje. A través de los sentidos, el receptor recibirá la
información.

 ¿Qué es el CRM?

Al CRM se le han dado múltiples definiciones, pues se trata de un término que hoy en día se usa
demasiado, ya que las nuevas tecnologías de la información y comunicación han potencializado su
uso. El CRM es una filosofía y una estrategia de negocios apoyada por un sistema y una tecnología,
la cual es diseñada para mejorar las interacciones humanas en un ambiente de negocios. El CRM
es un proceso sistemático para gestionar la relación de iniciación, atención y terminación con el
cliente a través de todos los puntos de contactos con él para maximizar el valor del portafolio de
sus relaciones [6]. El CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de
las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de
relaciones con los clientes “Customer Relationship Management” son las soluciones tecnológicas
para conseguir desarrollar la “teoría” del marketing relacional. Eiriz y Wilson [7] identifican las
principales áreas de investigación que en el futuro afrontará el marketing de relaciones
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Sirve para almacenar, procesar de modo ordenado todos los datos que se generan en una
empresa. Incluye el marketing relacional (crear vínculos con el cliente a largo plazo).

También ayuda a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y
seleccionar a sus mejores clientes, gestione campañas de marketing en la que genere
oportunidades de calidad para un equipo de ventas. Mejora la organización, permite la formación
de relaciones personalizadas con los clientes con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y
maximizar los beneficios.

 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El objetivo de estas herramientas es establecer una relación más íntima con el cliente, para
conocerlo mejor y poder adaptarse a sus necesidades. Si los clientes ven que una compañía les
conoce y les ofrece lo que están buscando, seguramente la preferirán antes que a sus
competidores.

La implementación de un CRM no sólo depende de la selección de un software y hardware

adecuado, sino que es primordial conocer la estrategia del negocio, de forma tal que la decisión de
un proyecto de esta naturaleza se encuentre alineado con esa estrategia, y que toda la empresa
esté convencida de que el esfuerzo dedicado al proyecto será realmente una inversión. La figura 4
describe las etapas para la implementación de un CRM.

Si los clientes ven que una compañía les conoce y les ofrece lo que están buscando, seguramente
la preferirán antes que a sus competidores.