Berdasarkan paparan tabel di atas yang diperoleh dari data primer setelah diolah menunjukkan

bahwa nilai indeks kepuasan pasien pada pelayanan public di Puskesmas Jurang Mangu berarti
bahwa nilai IKM berada pada tingkat B atau kategori baik/memuaskan, namun terdapat kekurangan
yaitu pada unsure kecepatan pelayanan (perlu diperhatikan).

Rencana tindak lanjut :

1. Pada unsure prosedur dan persyaratan pelayanan disarankan untuk membuat alur atau tata cara
yang jelas dan dipasang di depan loket beserta persyaratan yang harus dilengkapi sehingga
pasien mengerti dan memahami dan tidak ada yang perlu bertanya kepada petugas loket tentang
tata cara dan prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan di Puskesmas Jurang mangu.
2. Pada unsure kejelasan petugas pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian pasien,Puskesmas
Jurang Mangu perlu menambahkan jumlah petugas baik medis dan non medis sehingga dapat
meminimalisir jumlah antrian panjang dan pelayanan dapat diberikan sesuai dengan SOP.
3. Pada unsure kecepatan pelayanan disarankan membuka loket baru,pendaftar baru cendrung
menghabiskan waktu pada bagian pendaftaran sehingga membuat antrian pasien cukup
lama.Selanjutnya rencana ke depan disarankan menerapkan system pendaftaran online sehingga
pasien baru dapat mengakses dan mengisi data dari rumah dan setelah sampai di puskesmas
semua data dapat diproses dengan cepat.
4. Pada unsure kesopanan dan keramahan petugs sebaiknya sikap 5 S diterapkan pada awal
membuka pelayanan sampai jam selesai pelayanan di setiap ruangan. Jika ada petugas yang
belum melakukan sebaikanya segera dilakukan evaluasi rutin setiap bulan agar dapat
meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Jurang Mangu.
5. Pada unsure kenyamanan pelayanan diharapkan Puskesmas bisa menambah ruang pemeriksaan
atau layanan (MTBS/ruang anak,lansia,ASI,dll) agar pemeriksaan pasien cepat dan terlayani
dengan baik.Penambahan sarana dan prasarana seperti ruang tunggu,pegangan tangan khusus
lansia ,area bermain anak serta tidak melupakan kebersihan agar tercipta lingkungan yang
kondusif bagi pengunjung puskesmas